绿城集团2011-2012年度精装修交付项目专题汇报浙江绿城装饰工程管理有限公司品质管理部2011年12月《2012版-房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网www.fangce.net海量房地产资料免费下载0755-83513598QQ:800018087目录一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况二.绿城集团2011年度待交付精装修项目进展情况三.绿城集团2012年度交付精装修项目开展情况《2012版-房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网www.fangce.net海量房地产资料免费下载0755-83513598QQ:800018087一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况2011年已交付精装修项目：温州鹿城广场一期台州玉兰蕙兰园绍兴玉兰花园一期慈溪玫瑰园一期杭州丁香公馆《《20122012版版--房地产营销策划大全房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网房策网www.fangce.netwww.fangce.net海量海量房地产资料房地产资料免费下载免费下载0755-835135980755-83513598QQ:800018087QQ:800018087一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况2011年集团客服部精装修投诉汇总记录子项分类统计分类统计投诉投诉分类E410代码墙纸铺贴数量17百分率15%%数量百分率%类别E420饰面铺贴33%E430楼地面铺贴2219%E440涂料/油漆质量54%E450木制品1816%E460装饰物件及卫浴五金安装1210%-11517.61%工程质量E470室内电器控制面板安装质量00%精装修E480电器设备87%E490成品保护65%E500吊顶65%E600其他精装修质量问题1816%《2012版-房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网www.fangce.net海量房地产资料免费下载0755-83513598QQ:800018087一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况2011年集团客服部精装修投诉项目记录投诉处理交付投诉项目编号房号投诉内容满意度级别状态年份代码E221阳台渗漏满意1一般已完成1-3-6032011E260主卧房门破损　E410客厅墙纸发霉　业主个人信息被公司泄漏，导致2一般已完成2-2-13022011F000满意生活被影响房屋维修过程中维修人员离开时3一般已完成2-5-7012011F000满意不关门，且家中卫生状况不好杭州丁E600餐厅背景板门吸不灵活香公馆E450主卧地板划痕变严重4一般已完成1-2-5032011E450走道踢脚线处霉变满意E600客厅靠阳台的灯不亮E450主卫进门有破口5一般已完成1-3-6022011E430客厅地面石材有裂缝满意因房屋维修延迟交付时间，要求6一般已完成2-2-5022011F000满意赔付温州鹿锦玉苑卫生间管道下水不畅，厨房无法1一般已完成2011E270满意城广场4-602排烟惠蓝园1一般已完成2011E330地面石材未做晶面处理满意台州玉3-1901兰广场蕙兰苑2一般已完成2011E227卫生间顶板渗水满意1-3-402一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况温州鹿城广场一期4#楼5#楼《2012版-房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网www.fangce.net海量房地产资料免费下载0755-83513598QQ:800018087一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况锦玉园一期项目交付情况：左图绿色代表已经交付，黄色代表未交付。截止2011年11月25号为止，鹿城广场锦玉园一期234户住宅总共交付住宅224户，交付率95.72%，商铺交付28户，钥匙委托160户。温州鹿城广场一期一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况温州鹿城广场一期锦玉园一期项目入住情况：截止2011年11月27日锦玉园一期住宅已有57户业主入住,入住率25%，其中4号楼37户，5号楼20户。另有5户业主《2012版-房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网www.fangce.net海量房地产资料免费下载计划在0755-83513598未来一周内QQ:800018087搬家入住。一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况温州鹿城广场一期投诉（报修）精装修主要问题：报修次数具体维修内容石材问题112次打磨抛光、裂纹修补、阳角缺口、拼缝反锈、镜面护理、石材更换门锁五金问题109次门碰、闭门器、门锁、防盗扣、行程开关、猫眼、门把手、合页等木饰面问题85次油漆修补、柜门及抽屉调整、进户门密封条脱落、进户门关不上玻璃镜子问题81次镜子开裂、玻璃破碎、白膜玻璃掉膜、玻璃划伤、擦伤墙纸问题30次墙纸翘边、保姆间墙纸发霉软包问题22次扪皮软包起翘，扪布软包起皱银箔问题21次银箔碰伤、污染、氧化、脱落吊顶石膏线问题14次裂缝、涂料修补楼梯扶手问题12次楼梯扶手接缝处开裂、火炬铜头松动、水晶球易脱落木地板问题11次“生活家”木地板异响、地板划伤其他问题32次打胶、马赛克脱落、不锈钢划伤、地沟盖板、火炬铜头、老鼠等一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况温州鹿城广场一期客服情况鹿城广场锦玉园一期住宅项目于2011年6月28日交付.集中整改完后（9月初到11月末期间）累计接到532条报修精装修相关的问题，其中492条问题已经处理完毕，目前还有40条正在处理当中.从业主和物业的反馈情况看，业主们对精装修的维修服务总体还是感到满意的.我们与业主和物业管家之间始终保持着良好的沟通和合作关系.《2012版-房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网www.fangce.net海量房地产资料免费下载0755-83513598QQ:800018087一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况绍兴玉兰花园一期一期总建筑面积237480平方米,御水苑1#/2#3#楼为精装修项目，总面积为8.9万平方，于2011年9月30日前完成交《《《201220122012版版版---房地产营销策划大全房地产营销策划大全房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款付。房策网房策网房策网www.fangce.netwww.fangce.netwww.fangce.net海量海量海量房地产资料房地产资料房地产资料免费下载免费下载免费下载0755-835135980755-835135980755-83513598QQ:800018087QQ:800018087QQ:800018087一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况绍兴玉兰花园一期1#楼:截止2011年11月29日需要整改93户,共有整改问题688条,已整改问题642条,未整改问题46条（其中已取回钥匙户未修18条），已全部整改完成74户,业主已取回钥匙73户.2#楼：截止2011年11月29日需要整改52户,共有整改问题959条,已整改问题821条,未整改问题110条(其中已取回钥匙户未修20条），已全部整改完成20户,业主已取回钥匙12户.3#楼：截止2011年11月29日需要整改54户,共有整改问题466条,已整改问题414条,未整改问题52条（其中已取回钥匙户未修4条），已全部整改完成36户,业主已取回钥匙24户.《《20122012版版--房地产营销策划大全房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网房策网www.fangce.netwww.fangce.net海量海量房地产资料房地产资料免费下载免费下载0755-835135980755-83513598QQ:800018087QQ:800018087一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况绍兴玉兰花园一期数量比例类别主要问题（条（%））1．十字圆厅、玄关、进门口石材拼接缝、色差、断裂（72?）条，石材占（3.5）%45122.3%2．客厅石材色差、裂缝（?96）条占（4.7）%1.阳台栏板划痕，打胶、划伤（82）条占（4.1）%幕墙2．南北次卧渗水（?14）条占（?0.69）%25512.6%3．其它门窗难关、玻璃划痕、少拉杆（159）条占（7.9）%1.厨房铝合台板更换（70?）条占（3.5?）%2.空调面板更换（?40）条占（2.0?）%安装1869.2%3.其它冰箱门油漆脱落、跳电、宽带、有线不通、少门铃、油烟机机头等（76?）条占（3.8）%1.进户门色差、起泡、松动修补（124?）条占（6.14）%，更换进户门（?3）2.内门色差、把手松动、门锁松动（?35）条占1597.9%内门（?1.7）%，更换（?20）条1.主次卧地板划痕、凹坑（?106）条占（5.3）%木饰面36618%2.客厅面及衣柜门、移门不平修补（260?）条占（12.9）%其它1.?圆厅、客厅顶上、墙纸保洁，保洁（95）条占（4.7）%30915.3%绍兴玉兰花园精装修??????总数：（2018）条???????????????截止日期：11月《《2012201228日版版--房地产营销策划大全房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到