润东物业培训资料2013.10集团简介山东润东集团前身为山东润东建材有限公司，成立于2004年，随着公司的不断发展，先后成立了泰安润东房地产开发有限公司、肥城润东物业管理有限公司、山东润东能源有限公司及泰安昌泰工贸有限公司，逐步向大型的集团化企业迈进。　　润东集团的座右铭为“发展是硬道理，行动胜于一切”，在发展的过程中注重科技进步和品牌建设，建材公司先后获得“省级明星专利企业”、“著名品牌知名企业”、“第六届消费者满意单位”、“守合同重信用企业”等荣誉称号。房产公司立足于城镇化建设，秉承“为百姓打造精品房屋、为员工创造美好生活、为社会奉献最佳业绩”的宗旨，坚持以品质铸就品牌的企业价值观，践行城镇运营商的企业理想和社会责任。房产公司首推第一处房产圣泽苑小区，入住率达到98%，被评为肥城市“安居工程”。目前隆泽苑商住楼、祥泽苑住宅楼及银企合作项目-润东新天地工程正在积极建设；肥城润东物业管理有限公司和泰安昌泰工贸有限公司的成立为公司进入服务业奠定了良好的基础。　　在公司稳健发展的基础上，自2013年公司开始探讨集化运营，规范公司治理结构，为公司做大做强奠定了良好的基础。为公司考察论证，在跨越发展的同时，2013年新成立润东能源有限公司，新上仲丁醇项目，采用世界上最先进的生产工艺，符合国家产业政策，符合国家节能中长期规划要求，对我国燃油添加剂行业技术进步及节能改造起到良好的示范作用，该项目的启动标志着润东公司向集团化的发展进入了新的里程碑！　　润东集团将坚持“实干、同创、共享”的理念，立足于当地丰富的石膏资源，积极探讨石膏晶须项目，扎实推进，做大做强，为润东人提供一个价值展示的舞台，为当地经济发展和社会进步贡献力量！2企业文化?润东的使命：创建润东人的精神和物质文明的价值展示舞台。?润东的愿景：成为最受尊重的社会进步和经济发展的贡献者。?润东的核心价值观：实干，同创，共享。?润东的社会价值观：源于社会，成于社会，合于社会，还于社会?润东的人才观：人人是人才，赛马不相马。?润东的座右铭：发展是硬道理，行动胜于一切。?润东的梦想：心有多大，舞台就有多大。只要想到，就要做到。3集团构架?山东润东集团山东润东建材有限公司山东润东能源有限公司泰安润东房地产开发有限公司泰安昌泰工贸有限公司肥城润东物业管理有限公司4润东·新天地规划情况?开发单位：泰安润东房地产开发有限公司?建设单位：山东泰银建设有限公司?泰安建工集团肥城分公司?监理单位：山东众成建设项目管理有限公司?规划总建筑面积：46475.5㎡（地上39147㎡；地下7328.5㎡）?居住建筑面积：31405㎡?商业面积：4253㎡（社区管理用房占：120㎡）?规划总户数：300户。B座56户；A座244户。?规划总楼数：2栋A座32层、B座11层。?建筑密度：27.7%?建筑形式：高层建筑?绿化率：30%?户数车位比为：?五证：?国有土地使用证（已取得)?建设用地规划许可证(已取得)?建设工程规划许可证（已取得)?建设工程施工许可证?商品房预售许可证5泰安润东物业管理有限公司简介?　肥城润东物业管理有限公司成立于2011年，物业三级管理资质，公司下设客服部、秩序维护部、环境清洁部、工程部，拥有管理人员10人，具备项目物业经理资质3人，公司员工达50人。公司立足于高档、尊贵小区及大型商业的物业服务。公司先后接管汶阳圣泽苑、隆泽苑、泰安润东建材厂区、山东润东新能源厂区等物业项目，公司以“业主至上，服务为先，精细管理，尊贵享受”为宗旨，以“持续全面的服务使业主百分百满意”为目标，努力打造泰安市物业管理第一品牌。6润东·新天地项目情况?建筑类型：高层?具体位置：桃园街与泰临路交汇处（地税局南临）?参考售价：均价4300元/㎡?交房标准：毛胚房?开发商：泰安润东房地产开发有限公司?售楼地址：桃园街与泰临路交汇处（地税局南临）?销售电话：0538-32367777润东·新天地周边配套?每天回家都要路过7大银行绝对的金融中心，真正的银行聚集地，高端居住氛围就在润东·新天地。?从小学到中学，精英教育一站到底师范附小、河西小学、实验中学、肥城商校，一站式教育满足孩子不同年龄段的教育需求。?度假无需远行，美景近在咫尺龙山河沿河景观公园、范蠡公园于城市中心私藏一片静谧领地，每天可以与家人一起散步，何乐不为?购物、就医，繁华出门即享距市场街100米，距县医院150米，距商业中心300米，成熟配套一步到位8润东·新天地项目情况?2013年，润东集团携手兴业银行，强强联袂，在肥城未来的金融街——泰临路上打造地标性建筑——润东·新天地。?作为贯通肥城东西的黄金大动脉，泰临路承袭央心优势，地段价值备受瞩目，中国人民银行、中国银行、中国信用联社、建设银行、农业银行、兴业银行、民生银行、中国人寿、中国财产保险等金融品牌先后抢滩入驻，使得泰临路成为肥城首席金融华尔街。?润东·新天地社区人文环境优越，B座1-3层建成后将作为兴业银行的办公场所；4-11层为复式结构，作为兴业银行的职工公寓，环境优渥不言而喻。选择与银行家为邻，助您成就一片新天地。A座为32层，两梯四户设计，户型以98-122㎡三室为主，低分摊、高得房率，物超所值。?项目集城市繁华配套于一体，一站式便利生活，包罗万象，影响力辐射全城。9物业知识问答?编制目的:?　　　作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。?　　　本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。?　　　答客问提纲：?　　　一、物业收费类?　　　二、物业服务类?　　　三、工程类（含二次装修）?　　　四、安全保卫类?　　　五、针对特殊条款的问题解答?　　　六、入伙类10物业知识问答--物业收费类　　　　　　1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？　　　答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。《泰安市物业收费管理办法》　　　2、从什么时间开始计收我的物业管理费？　　　答：以开发商发给业主的“入住通知书”上标明的交房时间为准，开始计收物业管理费。接到“入住通知书’因个人原因未来交房的客户，物业费以集中交房约定物业起收时间为准。后续交房以合同签订后收房之日算起。　　　3、以什么面积收取我的物业管理费？　　　答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。11物业知识问答--物业收费类　4、我入住时要缴纳那些费用吗？答：首先要把房款交齐。其次要缴纳公共维修基金85元/㎡，天然气23元/㎡，采暖50元/㎡，有限电视250元元/户。　　5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：办理入住时提前填写好《业主家庭情况调查表》，相关信息填写完整，粘贴家庭成员照片。入住时您应签订《居民精神文明建设公约》、《邻里和睦公约》、《楼宇接管验收记录》等资料，领取《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》。12物业知识问答--物业收费类　6、装修需交哪些费用？　　　答：A、自装：装修押金：2000元，工装：业主1000元，装修公司1000元。　　　业主装修押金在验房合格之日60天后退还。装修公司押金业主验房之日6个月之后退还。　　　　　B、装修垃圾清运费：每户2元∕㎡；　　　　　C、装修许可证工本费5元/张　　　　　D、出入证工本费：5元/个、押金50元/个。13物业知识问答--物业收费类　　7、为什么要交维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？　　答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房面积85元的标准向售房单位缴纳维修资金。基金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。　　8、住宅专项维修资金的收取方式？是用于房屋哪方面的维修？专项维修资金是由谁代为管理？　　答：住宅专项维修资金按房屋买卖合同中表明面积85元的标准交纳（实测面积后有变估的以结算价款为准）维修基金在交房时缴纳，由开发商代收，代缴。公共维修基金用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。　商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。14物业知识问答--物业收费类　　9、有线电视的缴费方式？　　答：业主如想开通有线电视需缴纳有线电视入户初装费250元/户，收视费312元/年/户的费用；收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。　　10、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水电供应？　　　答：物业管理公司没有权限制业主的水电供应；但如果是代收代缴卡式收费，则要及时充值，以免自动停水停电。15物业知识问答--物业收费类　　11、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？　　答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费