壹案场基本管理制度.....................................................................2叁签字确认.................................................................................31魅力晶都业务部员工签字确认：.................................................31壹案场基本管理制度●架构：专案经理（1名）——专案副理（1）----业务主任（2名）——销售人员（10名）●售楼处工作时间：考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。●着装要求：售楼处工作人员要求统一着工作装，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。●售楼处语言行为规范：1.客户到售楼处，前台必须全体起立，“客户到！”“欢迎参观！”；A位主动迎接，用“您好！”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。2.电话接听，用“魅力晶都，您好！”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。3.严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。5.办公室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。●售楼处前台接待制度：1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户；2.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，业务主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4.前台不得空位，如有空位出现，追究当值人员的责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；5.销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6.如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7.销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。●例会制度：1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。2.每周由专案经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。3.售楼处经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。●业务培训：1.销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。2.各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。3.业务部对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。●运作程序：接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取小定——收取定金并签署认购书——收取首期（签定正式买卖合同）——协助办理按揭。销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。贰案场管理内容岗位职责第一节专案经理岗位职责：对项目组负责1、负责楼盘的现场销售及所有销售业务有关的管理、协调、监督工作；2、根据市场情况，制定完善的销售计划；3、负责领导本课销售工作，完成阶段性计划；4、制定案场管理制度，对销售现场进行系统管理；5、负责《案场案场管理手册》编写和完善；6、参与制作调整销售策划报告，及时收集反馈于本报告有关的信息；7、随时掌握楼盘销售进展情况，及时进行对项目的汇总和统计，以保证楼盘销售信息的准确上报；8、协助制定价格体系及方案，并根据销售计划及销售进展情况，及时调整楼盘价格、付款方式和优惠政策；9、制定培训计划，定期组织置业顾问的业务培训和考核，不断提高置业顾问的业务素质；10、在带领销售人员广泛收集房地产的有关信息，敏锐分析市场，定期向公司汇报；11、搞好销售课的管理，调动员工的积极性，突出团队的协作精神，处理好客户投诉事件；12、负责与公司其他部门的沟通与协调，以便对项目销售做出及时准确的调整；13、负责对部门人员的培训和考核；协助项目前期策划；14、负责员工业绩考核；15、安排员工收集相关信息，作分析报告；16、负责召开销售现场的例会；17、部门工作计划、安排及督促与总结；18、随时完成公司下达的临时性任务。第二节专案副理岗位职责：对专案经理负责1、协助专案经理制定销售部管理制度并执行，对销售现场进行系统管理；2、负责完成本人所承担的业务工作；3、负责做好项目资料数据库的建立、管理工作；4、认真做好客户档案资料数据库的建立、管理工作；5、负责项目楼盘表的建表及管理工作；6、负责对客户回款情况的管理和监督工作；7、负责销售楼款的收集工作，并及时与财务部对接；8、配合专案经理协调处理现场事务性工作，及对合同按揭手续办理的配合和监督；9、协助置业顾问现场成交；10、负责与置业顾问对每日销售单位的核对工作；11、协助专案经理共同召开销售例会并做好例会记录；12、提交个人阶段性工作计划与总结；13、随时完成上级交办的临时性任务。第三节置业顾问岗位职责：对专案经理负责1、置业顾问必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司工作安排；2、必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团队精神，按要求、有素质地完成各项销售工作和销售任务；3、严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必将追究其法律责任；4、负责销售过程中的客户接待、客户子追踪、客户成交、客户回访等工作，并及时完成《来人客户登记表》、《来电客户登记表》、《客户洽谈表》、《成交客户统计表》及其其他销售表格；5、作好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、并协助交房等相关工作；6、作好客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作，并负责个人客户的签约、房款催缴工作；7、随时学习与房地产相关知识，努力提高个人的业务能力，积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；8、负责周边楼盘的资料收集、情况调查等市调工作；9、负责在广告刊登期间作好广告的统计一览表，认真做好各种现场信息的纪录、统计工作，并提交业务主任；10、熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给专案经理，及时与专案经理沟通；11、专案经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查，若发现作假行为，第一次扣发部分提成，第二次扣发全部提成，第三次直接开除；12、每周进行工作总结，并结合自己的工作对公司的工作提出意见；13、置业顾问应对营销工作所提的意见和建议书面向上级主管汇报，严禁越级上报，但可以越级申诉；14、每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任和帮助其他置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力；15、维护公司形象和无形财产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息；16、保持专业服务工作态度，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，共同进步；17、培养忠诚客户，提高客户的满意度，时刻体现出客户至上的公司形象。广泛接交客缘，运用销售技巧从不同角度开展工作，力求效益最大化；18、常深入到销售市场和广大客户中，耐心听取和总结正反两面的经验；19、以礼待客，用心做事。挖掘潜力，尽置尽责；20、保守客户隐私，机智敏锐地化解销售中的各种矛盾，有礼有节地对待每一位业内人士；21、提交个人阶段性工作计划和总结；22、随时完成上级交办的临时性任务。第二章置业顾问的行为规范第一节置业顾问的仪容仪表1、工作时间里现场全体员工必须穿统一的工作装、工作鞋，佩带统一的工作牌，注意修整，发现问题即时纠正，违者罚款10元/次；2、员工在进入销售现场不得在正常工作时间内穿休闲系列，服装必须干净整洁，男员工应穿深色的袜子、不留长发和胡须，佩带领带上班，女员工不得有较为前卫的打扮，不得涂艳色的指甲油、不得佩带较为夸张的首饰，违者罚款10元/次；3、女员工上班前应化淡妆后进入销售现场，违者罚款10元/次；4、注意保持个人形象，谈吐举止应有礼有节。第二节置业顾问的行为要求1、上班时间不得私自离岗，违者罚款50元/次；2、上班时间不得在售楼大厅里吃东西、吸烟、看与销售无关的报刊、杂志、不得在大厅化妆、补妆，违者罚款10元/次；3、不得在上班时间从事与工作无关的活动，违者罚款10元/次；4、保持现场大厅的整洁，不得乱扔垃圾，违者罚款10元/次；5、除了正常休息时间，不得在大厅内睡觉，违者罚款10元/次；6、不得在大厅内戏耍喧哗、闲聊，违者罚款10元/次；7、置业顾问在接待客户时依伦次接待的该销售人员应主动迎上，面带微笑地起立说“欢迎参观！”，动作应迅速，违者罚款10元/次；8、置业顾问接待完客户必须马上整理谈判桌等，未按要求完成的罚款10元/次；9、不得以任何借口顶撞，讽刺客户，不得有不理睬客户的行为，不准以任何理由与客户发生争辩或在公共场所与同事发生口角，违者视情况轻重给予开除处理；10、员工以坐姿工作的，必须坐姿端正，不得翘二郎腿、不得盘腿等，不得爬在吧台或接待桌上，违者罚款10元/次；11、注意保持个人卫生，违者罚款10元/次；无异味，上班前严禁喝酒，违者罚款10元/次；12、有亲朋来访不得时间过长，严禁在销售大厅内接待亲朋，违者罚款10元/次；13、置业顾问有义务爱护公共财物，节省公司的开支，不得占用售楼热线，浪费公司资源，违者罚款50元/次；第三章销售纪律管理条律1、置业顾问须按时上下班，不迟到、不早退、不得私自中途离岗或溜岗串岗。2、作息时间：(参见售楼处排班表)3、请事假需提前向专案经理提出书面申请，批准后方可；4、请病假需需出具县级以上医院医生证明，否则视为旷工处理。5、病假一天扣发半天基