辰智咨询房地产事业部产品推介手册2013年11月专业的市场调查研究和咨询服务提供商aprofessionalmarketresearch&consultingprovider1目录：企业：战略投资类组织职能部门需求企业：营销策划类组织职能部门需求企业：品牌或客户关系类组织职能部门需求2辰智房地产事业部提供的研究咨询服务企业：战略投资类组织职能部门业务挑战解决方案提供价值?经济的发展方向、经济发?由于未来区域城市的消费展的周期性；结构和潜力无法精确预测，?企业所在区域所处的经济导致无法准确判断投资方发展阶段，及相应的商业?历史情境因素分析方法；向；（综合体？旧城改造？消费属性（业态、消费能?城市经济空间发展研究；旅游、养老地产？或者选力等）；以及与之匹配的?α指数模型分析方法；择多业务发展战略。）商业业态；?回归预测、时间序列等多?制定区域发展战略时，如?异地城市进入可行性研究种统计应用方法；何研判产业转移所带来的（产能）；购房者需求改变？（进入?流动高价值人群购房消费杭州或是福建？）者需求研究；?商圈竞争力研究；3市场潜力预测模型历史情境因素分析方法前提假说：后发国家或地区都将持续性的重复先发国家或地区的发展路径。我们所预判的未来，只是先发国家或地区的阶段性成果。历史因素分析方法：1、我们所研究的只是先发国家所发展的路径，以及我们目前所处的历史阶段；2、判断导致阶段性结果所必须的各种因素。如：GDP、城市化率和财税制度等因素是否完全具备。是否有跨越性发展的可能？3、得出客户所需求的前沿性预判。备注：以上数据、图表只供方法推介，不供实证研究。4α指数研究模型备注：以上数据、图表只供方法推介，不供实证研究。5成熟商圈内不同商业体的生态循环研究模型不同的业态及组合居民购商业体买力零售额问题：选择什么样的业态或者业态组合进入什么级别的成熟商圈？社会管社区房理者价价值实现拿地6预测研究向策略的转变国家宏观经济?策略方向：?投资的方向？?投资的节奏？预测研究行业产业政策?投资的区域？?投资的产品？?投资的回报？?消费需求、潜力和结构。。。。。。7辰智房地产事业部提供的研究咨询服务企业：营销策划类组织职能部门业务挑战解决方案提供价值?区域族群的文化差异性需?产品价值冲突模型。（针?在没有非地产的特色（自求；对商业链上的所有参与者然、人文和商业）资源的?商圈竞争性研究需求；的价值主张，进行博弈竞情况下，做什么样的概念?目的性消费（超市）和非价，以获得各个的利益参产品？目的性消费（精品店）的与者的“公约数”。）?该产品锁定什么目标人群，人群研究；?相关分析、因子分析、对该产品定位如何操作？如?配套设施服务的研究需求；应分析、正交设计和联合何规划设计？?消费者需求研究；分析等统计应用分析方法。8房地产行业定位客户需求类项目产品价值认知冲突模型解读：价值的冲突在任何完全竞争的市场，市场的参与者出于自客体利的原则，必然会在考量自己的风险承受能力的主体的接的价前提下，力求投资的收益最大化。而现实是，参差异触体值认验和与者各方是在一个完全竞争的市场参与搏杀。从知消费另外一个角度来讲：就是一个市场参与方不断博感知弈的过程。博弈也就是一个妥协的过程，最终最大产品价值的实现必然是考虑到各方利益的前提下的一个“求公约数”的过程。在此过程中，找到市场参与者各方的价值主张，以及各方都能接受的公约数——“项目定位（如：“双语商业步行街是否符合武汉房地产市场的需求，是否有新的项目定位需求”），就显得尤其重要了。这也就是模型的价值。9辰智对客户定位需求的深度解读2、社会区域客群（层）1、策略定位3、区域商圈定位定位4、业态组合定位5、功能定位6、形象定位7、品类定位8、空间布局定位9、配套定位10标准化（住宅）产品定位研究模型土地资源应用研究标准化产品客户需求研发过程产品线一：产品线二：产品线三：竞争对手应用研究消费者需求（转移）研究产品概念市场测产品期望与消费者感知之间的永恒冲突试过程11定位研究向策略的转变研究咨询服务策略服务客群（层）定位项目概念定位营销策略规划设计定位产品功能定位客户服务定位12辰智房地产事业部提供的研究咨询服务企业：品牌或客户关系类组织职能部门业务挑战解决方案提供价值?如何确定用户生命周期内的消费者购买忠诚？?客户品牌资产应用研究咨?如何了解消费者期望中的询服务；品牌资产？?基于接触满意度的品牌资?客户“短板应用提升”研?如何通过体验消费获得更产管理模型（CRM指数）；究咨询服务；多的品牌倾向，以获得更?相关、回归分析，逻辑回?客户KPI绩效依据提供；多的购买意向？归等统计应用分析方法。?终身客户需求应用研究咨?什么因素导致客户满意度询服务；下降？如何改进工作中存在的服务短板？13辰智对房地产行业品牌资产的理解房地产行业品牌研究悖论：品牌无非价值有三：一、用户区隔；二、品牌忠诚（溢价）；三、资本价值。事实上品牌价值的最基本两个因素（用户区隔、品牌忠诚）都是针对于完全竞争、并且供大于求的市场的。而，中国的房地产市场到目前为止都是“政策市”和“人为的供应小于需求的市场”（在一线城市显得尤其明显）。因此，房地产行业谈品牌显得比较边缘化。值得注意的是：不论高层的调控思路如何，市场的供应情况已经不容逆转了。因此，地产品牌重要性也开始突出。不过，我要强调的是房地产行业的品牌传播对象更多的是高净价值投资人群。毕竟消费能力才是达成交易的基础，而消费意愿只是品牌培育的前提。因此，品牌资产研究的对象更多的偏向于高价值投资人群。但问题是：我们服务的是全行业客户。辰智对房地产行业品牌资产研究的观点：基于理性消费的前提下，客户对于房地产消费必然是建立在一定品牌积累的前提下的多次品牌接触，所产生的购买偏见的。意为：品牌接触所产生的满意度才是房地产品牌资产管理的核心竞争力，品牌建设和推广只是品牌的长期积淀,处于从属地位。14品牌资产研究模型的建立基于客户接触满意度的品牌资产管理模型品牌市场认知情况品牌接触所带来品牌价值的满意度认同品牌市场感知情况15品牌接触满意度模型（CRM指数）体验接触过程驱动因素企业目标规划设计物业质量基于体验的用户满忠诚度指数意度公关宣传销售服务标杆角度：与服务标准的差距配套设施客户服务竞争角度：与对手的差距需求角度：与消费者需求的差距16品牌满意度研究向策略的转变研究需求角度推动因素策略转变客户需求的角度各项服务指标的贡献率服务短板，工作重点改进方向客户对各项服务指标的满服务表现的角度意度排序CRM指数各项服务指标与竞争对手竞争的角度的差距KPI考核依据各子公司各项服务指标满竞赛的角度意度排序17我们的客户及项目需求联系方式公司名称：上海辰智商务信息咨询有限公司电话（总机）：021-52736568传真：021-52736570-8007总经理葛建辉021-52736566欢迎垂询：房地产事业部电话：021-52736568-8030研究经理吴虹辰：18121056593公司地址：上海普陀区武宁路19号丽晶阳光大厦2201室（邮编：200062）联系邮箱：czc@chenzhimr.com（公司）jackywu@chenzhimr.com（个人）公司网址：http://www.chenzhimr.com18谢谢关注！专业的市场调查研究和咨询服务提供商aprofessionalmarketresearch&consultingprovider@2013上海辰智商务信息咨询有限公司版权19