首页
产业资讯
地产数据
中指报告
地产文库
指数研究
中指研究院
中指云
房天下
登录
用户名
上传文档
退出
来源
全部
地产文库
中指报告
类型
全部
研究报告
企业管理
项目前期
营销策划
设计资料
常用工具
全部
市场研究
政策研究
指数研究
调查研究
企业研究
中指研究院
中指云
搜文库
搜报告
房天下
>
产业网
>
地产文库
>
企业管理
>
GFI-GC-8工程客户服务工作细则
GFI-GC-8工程客户服务工作细则
37
人浏览
6
人下载
GFI-GC-8工程客户服务工作细则版本:1第1页共1页工程客户服务工作细则为了规范工程部客户服务工作,特制定本工作细则。1.工程部客户服务工作内容。客户包括已购房及有意向购房的个人或团体。工程部客户服务工作包括:陪同客户验楼、工程咨询、客户投诉处理等。2.陪同客户验楼工作程序:2.1工程竣工期间,根据营销需要,可安排进行业主验楼活动。2.2活动期间,当业主需要验楼时,由营销部安排时间,并提前一天通知工程部,由工程部安排专业工程师陪同业主验楼。2.3验楼时,专业工程师应耐心回答业主的各种问题,不得因任何原因同业主发生争吵。验楼结束后应形成《验楼书》(见本细则附件)并经业主签字认可3.工程咨询工作程序:3.1从工程项目开盘销售始,工程部有解答客户关于工程方面问题的义务。无论客户通过验楼、电话、书面等任何形式进行工程咨询,工程部应安排专业工程师进行解答。3.2在销售现场,营销部可根据营销需要安排现场工程咨询活动,工程部派出专业工程师现场回答客户问题。4.客户投诉处理工作程序:4.1客户对工程质量问题的投诉处理一般按照GFI-GC-14《工程保修管理工作细则》执行,若客户投诉到地产公司,工程部应责成物业管理处尽快安排处理若物业处理不及时,则应直接安排施工单位进行处理。4.2对于通过公司内部来单的客户投诉,工程部应指派专人进行处理,并限定时间回复。
收 藏
下 载
文档大小:19KB
财富值:免费
热门文档推荐
TCNCIA 02015-2023无机涂料施工
TCNCIA 02015-2023无机涂料施工及验收规范
房地产项目开发建设流程及标准导则
房地产项目开发建设流程及标准导则
房地产项目开发流程表共533项内容
房地产项目开发流程表共533项内容
2021贝壳VI Guideline(V
2021贝壳VI Guideline(V
东芝中国VI手册
东芝中国VI手册
华为的品牌管理(6版)
华为的品牌管理(6版)
您搜索“
苏州...
”进入房天下产业网,点击这里搜索更多
高级搜索
使用其他账号登录
[登录]
[注册]
我的上传
我的下载
我的收藏
客服电话:400 630 1230-5
文档信息
0.0
点击星星评分
已有
0
人评分
(评分成功可获2财富值奖励)
小于编辑2014
贡献于2014/3/23
文档标签:
工程
,
客户服务
,
工作细则
内容摘要:
客户包括已购房及有意向购房的个人或团体。工程部客户服务工作包括:陪同客户验楼、工程咨询、客户投诉处理等。
最近浏览
09-10
同致行2007曼哈顿国际公寓公开选
其他关于
企业管理
的文档
02-05
食堂员工各岗位工作职责
阅读该文档的用户也阅读
03-03
最系统的房地产销售培训资料
03-11
碧桂园成功营销全解码
03-16
企业集团薪资制度(万科)
03-18
住宅户型平面分析研究(嘉联地...
05-11
户型配比模型的分析与建议
合集推荐
08-08
万科地产企业管理品牌策划合集...
08-08
知名房地产企业品牌策划管理合...
08-24
恒大房地产开发管理企业管理制...
08-07
万科建筑工程施工标准化做法合...
05-09
商业地产公共突发事件应急预案...
研究报告
市场研究
|
企业研究
指数研究
|
政策研究
调查研究
企业管理
企业管理
|
采购管理
销售管理
|
工程管理
物业管理
|
项目管理
企业公告
项目前期
土地交易
|
开发定位
项目报批
|
可行性研究
营销策划
活动策划
|
广告策划
推广文案
|
营销策略
设计资料
规划设计
|
图片库
建筑设计
|
园林设计
户型设计
常用工具
常用表格
|
常用合同
制度流程
|
考试资料
专利信息
|
其他资料
政策法规
政策法规
用户下载数据配置中……
收藏成功,您可在用户中心查看
0
份海量文档资料
登录
即可免费下载 !