GFI-GC-14工程保修管理工作细则版本：1第1页，共4页工程保修管理工作细则为了保证工程完工后保修工作的顺利开展，特制定本工作细则。1.本细则使用范围：房屋建筑及配套工程、单项工程（防水、样板房装修、套餐装修等）2.物业保修期限：2.1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程为设计文件和施工合同规定的合理使用年限，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏工程为５年；2.2电气管线、给排水管道、设备安装工程为２年；2.3空调及制冷为２个供冷期；2.4室外的给排水和小区道路等配套工程为２年；2.5高级装饰或二次装修工程为三个月。2.6其他特殊工程的保修期限由合同签订时确定。3.保修期限计算方法：从工程移交给物业公司之日起开始计算；4.保修责任范围：4.1属施工单位施工质量原因及验收后移交前施工单位保管不力造成工程范围各部位、部件、整件或单体、整件和单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属施工单位保修责任范围。4.2除以上之外的使用过程人为的损坏，原设计错误隐患，材料代用原因，第三者故意损坏，自然灾害及不可抗力因素损坏等，由物业管理公司保修。4.3当物业管理公司同施工单位就损坏责任有异议时，可由地产工程部门进行裁定。5.物业保修实施由物业管理公司负责，工程部项目施工负责人协助施工单位与物业管理公司签订保修协议。未签订保修协议的，应由施工单位在移交时向物业提供保修书，列明保修期限、范围、联系方式等。6.物业保修操作过程：物业管理处接收各方提出的物业维修要求，并根据实际情况，要求施工单位实施维修或由物业管理处实施维修。具体物业公司同施工单位保修的程序按照保修协议中相应条款执行。7.对于业主向客服中心提出的维修要求或投诉，由客服中心以《工作传签单》的形式通知物业管理处实施维修。8.对于业主向物业管理处或客服中心提出的重大维修或普通性维修（统计次数五次以上）要求或投诉，按《客户投诉处理程序》执行。9.地产工程部定期检查物业管理处的保修工作，如发现保修工作处理不当或物业同施工单位沟通存在障碍，应介入并保证物业保修渠道的畅通。10.物业保修款的划拔（物业管理公司应专款专用）：10.1施工单位物业保修期内的和保修责任范围内的保修款，由工程部项目施工负责人，在物业移交日后十天内，填写付款建议书将保修款划拔到物业管理公司；保修款的取费按深圳市建设工程施工合同第二十五条的第四项执行（或经双方协商的取费）。10.2施工单位保修期外和保修责任范围以外的保修费用，由物业管理公司按月向金地（集团）股份有限公司进行结算。GFI-GC-14工程保修管理工作细则版本：1第2页，共4页10.3保修期满前一周，由工程部组织施工单位、物业管理公司共同对物业进行全面的检查（已入伙的可由住户提供反馈单），检查结果按4.a条执行。10.4保修期满后二十天内，由物业管理公司将剩余的保修款一次性退还给施工单位。11.重大的物业保修（改建），例如：外立面刷新、环境工程改造、大型设备更换等，按《零星工程项目立项与设计控制程序》、《零星工程（土建）施工监理程序》及其它专业施工监理程序执行，物业管理公司协助相关事项。12.建筑物（构筑物）在物业移交后出现的或重大的质量事故按《不合格控制程序》处理。13.附件：13.1GFI-GC-14-F1《工程保修协议》_____________工程保修协议甲方：______________（物业公司）乙方：______________（施工单位）在金地（集团）股份有限公司深圳地产公司的协调下，经甲、乙双方协商，就本工程维修有关事宜达成如下协议。一、保修内容：______________________公司为本工程的承建商，并作为维修责任人对其施工及总包范围内所有项目负责。具体项目可参见其与发展商所签之总包施工合同中相应条款。二、保修期限：按照本工程总包施工合同中相应规定及国家标准执行，本工程具体保修期限从年月日起。三、保修责任人：乙方负责保修的责任人为：______，电话____________，传真__________，乙方应保证上述电话每天24小时畅通。四、保修工作程序：甲方发现工程质量问题需要进行保修后，应立即通过电话或其他方式通知乙方，乙方必须在当天内到物业管理处收取工作单，并在24小时内答复是否能修好、何时能修好，在同物业协调一致后再进行维修。物业应对乙方的维修工作尽可能配合。属于乙方责任范围内的项目，乙方不得以任何理由拒绝接单。五、工程需要进行保修时，如发生以下情况，甲方可自行安排进行保修，发生的费用从乙方交纳的保修金中扣除，同时对乙方处以维修费用50%的罚款。同时物业将该情况通知乙方，并通报地产工程部。1.经地产工程部证实无法或难以联系到保修责任人的；2.保修责任人未能按时取单或未按时进行答复的；3.保修项目未能在保修责任人承诺时间内修复或修复质量达不到要求的。六、乙方进行保修时应听从甲方的现场管理，否则，甲方可令其停工并清离现场，造成的损失由乙方承担。任何保修工作完成后乙方必须对现场恢复原状，否则甲方可以自行恢复原状，发生的费用由乙方负责。七、乙方进行的保修工作完成后必须形成书面记录，并经甲方验收签字认可否则视保修未完成，甲方可不予认可。八、保修项目发生时，双方应相互配合，确保工作顺利进行，如发生以下情况，双方应向金地地产深圳公司申请仲裁：1.双方对工程保修项目的责任归属有争议时；2.甲方按本协议第五条对乙方的保修金进行扣款超过5000元，乙方不认同时；3.双方在保修工作进行中发生争议经协商仍无法达成一致意见时。九、本协议一式三份，甲乙双方各执一份，金地深圳地产公司执一份，均具同等法律效力，自甲乙双方签字盖章起实施。甲方：________________（物业公司）甲方代表：乙方：__________________（施工单位）乙方代表：日期：二○○年月日