楼宇巡查管理标准作业规程　一、目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。二、适用范围适用于小区的楼宇巡查工作。三、职责1、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。2、服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。四、程序要点1、服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。2、楼宇巡查的内容(1)治安隐患的巡查。(2)公共设施设备安全完好状况的巡查。(3)清洁卫生状况的巡查。(4)园林绿化维护状况的巡查。(5)装修违章的巡查。(6)消防违章的巡查。(7)利用巡查机会与住户沟通。3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。(1)“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。(2)“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。(3)“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。(4)“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。4、房屋本体巡查的工作要领(1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务处主管。(2)巡查楼梯间：①检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；②检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；③检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；④检查卫生状况是否良好。(3)巡查逃生天台：①检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；②检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；③检查有无违章占用逃生天台现象；④检查雨水管理道是否通畅；⑤检查卫生状况是否良好。(4)巡查电梯：①检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；②检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；③检查照明灯及安全监控设施是否完好；④检查卫生状况是否良好。(5)巡查大堂、门厅、走廊：①检查各类安全标识是否完好；②检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；③检查卫生状况是否良好。(6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全处进行检查。5、公共设施设备巡查的工作要领。(1)巡查水、电、气、通讯设施：①检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；②检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；③检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。(2)巡查公共文体设施：①检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；②检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；③检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。(3)巡查道路、广场、公共集散地：①检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；②检查标识、路牌、警示牌是否完好；③检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；④检查卫生状况是否完好。(4)巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场：①检查防盗设施是否完好；②检查停放的车辆是否有损伤现象；③检查各类标识是否完好无损；④检查卫生状况是否良好。6、巡查周边环境。(1)检查瑞金广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。(2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。(4)检查卫生状况是否良好。7、巡查违章装修：8、巡查空置房：9、对巡查中发现问题的处理要领(1)管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告服务处主管解决。(2)服务处主管视情况按下列情况处理：①属公共设施设施破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理；②属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关处主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长；③属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程处理》。(3)对巡查中发现的重大问题，服务处主管应及时向物业部经理汇报，由物业部经理处理。(4)巡查中发现问题处理完毕后服务处员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。10、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由服务处归档保存，保存期两年。五、记录1、《巡查登记表》2、《巡查问题处理表》