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KF-23客户中心助理日常工作检查作业指导书
KF-23客户中心助理日常工作检查作业指导书
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重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件文件编号:KF-23版本号:A修改状态:生效日期:2002年7月1日客户中心助理日常工作检查作业指导书1.0目的确保客户中心日常工作的正常进行,保证为业主服务的质量。2.0适用范围对客户中心日常业务工作的检查3.0管理内容3.1监督、检查并指导客户中心员工的客户接待礼仪。3.2每天对日常电话接待记录本作检查,及时发现不规范的记录和督促改进。3.3每日18:00对当日的派工完成情况作检查。3.4每月对派工单回访情况作抽检,其中有偿服务是全部检查,非有偿服务检查10%。3.5每天对小区进行不少于1次的巡检,对发现的需维修的问题用派工单形式进行处理。3.6每周对客户中心接待台的内务作一次检查,检查内容包括对客服务有关的各种记录和表格,对不合规范的记录责成当事人改正,并以奖惩公告形式给予处理。3.7每月末对客户中心员工的工作总结进行检查。3.8每季度对员工作季度工作考评见当月工作点评。3.9每半年或每年度按行政部统一要求对员工进行考评。3.10检查情况记录在《综合检查记录》上。4.0相关记录4.1《综合检查记录》全文共1页第-1–页重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件文件编号:KF-23版本号:A修改状态:生效日期:2002年7月1日编写:杨智审批:郝红兵全文共1页第-2–页
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客户中心助理日常
,
工作检查
,
作业指导书
内容摘要:
确保客户中心日常工作的正常进行,保证为业主服务的质量。
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