重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件文件编号：BA-05版本号：A修改状态：生效日期：2002年7月1日保安部规章制度1.0目的确定物业公司各管理处保安部内部制度、规范部门建设、确立员工言行规范。2.0适用范围物业公司各管理处保安部3.0制度3.1保安员文明规范3.1.1着装规定a保安人员在工作、执勤和上课时，必须按规定统一着装。b着装时，应扣好衣扣，结上领带，戴正帽子，戴正工作证，穿黑皮鞋，扎紧武装带。c不得穿制服外出小区，不得在业余时间穿制服外出，不得冬夏制服混穿。d保安员着制服时，要经常保持干净整洁。3.1.2仪表、头发、指甲经常修剪，保持整洁，男保安员不准留大包头、大鬓角、不准蓄胡须；女保安员不得留长发，保安员当班不得佩带个人饰品。3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿势,身体的任何部位不得依靠建筑物、树木、汽车等。3.1.4语言：执勤时遇到客人要让道、微笑、问好。常用语：您好！请！谢谢合作！对不起！不用谢等。3.1.5纪律：有自我约束力，不违章、不违法；服从领导分配指挥；严格遵守考勤制度，不迟到，不早退，不擅自替换班；在小区内不准酗酒，工作时间不准抽烟；按岗位要求进行工作，严禁饮酒后上岗，在岗时严禁嘻笑、打逗、聊天、睡岗、脱岗、空岗、串岗。3.1.6工作态度：端正稳重，尽职尽责；处理问题要有耐心、不急躁；当小区业主、员工生命财产安全受到威胁或可能受到损失时，要机智、灵活、妥善地采取应急措施，全力保护业主、员工生命、财产的安全。3.2值班制度3.2.1保安部实行24小时分时段轮流值班。3.2.2保安部各班每星期五将值班班次安排于《保安部_____班班表》上。3.2.3未经保安部助理批准，任何人不得随意换岗、调班。3.3交接班制度第1页共3页重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件文件编号：BA-05版本号：A修改状态：生效日期：2002年7月1日3.3.1必须在岗位上交接班，接班人员提前10分钟到达岗位，严格交接手续，即交装备、交情况、填写《值班记录》本，将工作环境打扫干净。3.3.2交班人员等接班人员验收后才能下班，验收发现问题由交班人员承担。交班时接班人未到不准擅自下班，必须经领导批准有人接班方可离岗。3.4保安部请示报告制度3.4.1各岗位发现的异常情况,应随时向当班班长报告,紧急情况下可以越级向保安部助理及公司领导报告。3.4.2发生事故、发现重大情况应立即向保安部助理和公司领导报告。3.4.3凡超过本级权限，无把握解决或按规定要请示报告的问题要一事一报。3.4.4凡属各班的工作，思想状况等应随时向助理作专题报告。3.4.5报告应及时、准确、实事求是，对于报告的问题主管领导应及时处理。3.4.6汇报通常以口头形式逐级汇报，必要时以书面形式报告。3.5装备管理规定3.5.1保安员的工作配置包括：通讯器材、保安器械等重要装备，为了加强管理，特作如下规定：a所有的装备由助理或助理指定人员到库房领取,并在《装备领用登记表》记录。b辞职，辞退的员工，必须在当日内将装备，服装交库房，遗失项目将按百分之百赔偿。c凡在工作中损坏的，须凭报告由保安部助理批准换领或作相应赔偿。d凡遗失的按百分之百赔偿，凭报告经批准领取。e保安部助理每月对各种装备进行一次检查和维护，检查结果记录在《综合检查记录》。f使用装备器材者要爱护装备，如不是因公损坏，照价赔偿，并给予严肃处理。3.6请销假制度3.6.1请假均须填写《请销假条》。3.6.2住勤队员工作之余的外出假，8小时内由班长审批，请假24小时内由助理审批，48小时内由管理处主任审批3.6.3请假三天以上（含三天）由公司经理批准。3.6.4因请假所缺工作岗位应有保安部安排人员替补，并扣请假人在请假期间的工资等。3.6.5请假期满应按时归队，及时到部门报到销假，并报告班长，接受执勤任务。3.7内务制度3.7.1保安员宿舍内务要整洁，美观，统一。第2页共3页重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件文件编号：BA-05版本号：A修改状态：生效日期：2002年7月1日3.7.2保安员的床铺必须统一摆设。被子、大衣等床上用品必须保持干净整洁，摆放整齐。3.7.3床下按规定排列好，鞋子、水桶等，不能有任何杂物。3.7.4保安员的制服、帽子、皮带等保安装备必须统一，集中有序地按规定摆放，不得随意乱放。3.7.5除必要的工作、生活用具外，其它物品或非保安员物品，未经批准，不得私自放置。3.7.6每周由保安助理负责组织班长巡查内务情况，并作出记录《保安内务检查记录表》作为保安员每月考评项目之一。3.7.8不允许在休息室会客，不准留客于宿舍。3.7.9对违反上述规定者，按《保安部奖惩细则》内的相关规定处理。4.0相关记录4.1《值班记录》4.2《装备领用登记表》4.3《请销假条》4.4《保安内务检查记录表》4.5《保安部_____班班表》4.6《综合检查记录》5.0附录《保安部奖惩细则》编写：徐兴宏审批：郝红兵第3页共3页