重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件文件编号：BJ-02版本号：A修改状态：生效日期：2002年7月1日保洁部管理制度1.0目的明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。2.0适用范围：各管理处保洁部全体员工。3.0管理内容3.1保洁员行为准则3.1.1遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。3.1.2著工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡和涂改考勤卡。3.1.3所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物；不准著高跟鞋和带铁钉的鞋子；不准留长指甲和涂色在指甲上。3.1.4不准拉帮结派、背后议论；不准相互打听小道消息；不准讲粗话、脏话。3.1.5在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手和兜手；不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。3.1.6行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。3.1.7在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁“视而不见”；若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。3.1.8上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口。3.2保洁员工作准则：3.2.1服从工作分配，遵照《保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作。3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清全文共4页第-1–页重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件文件编号：BJ-02版本号：A修改状态：生效日期：2002年7月1日洁工具，节约能源及原材料。3.2.4对上级分配的工作不得违抗争执，若有问题可事后向上级提交意见书。3.2.5工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求保安员协助解决。3.2.6若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找保安人员协助处理。3.2.7在小区内外，各员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻”，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。3.2.8工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。3.2.9因工作原因需要进入办公室（或业主家）须先敲门（或按门铃），说明来意后方可作业。3.2.10清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除。3.2.11清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。3.2.12电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等。3.2.13软水管使用后，应整理好后保存。3.2.14清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。3.2.15盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐。3.2.16放置清洁剂的层架必须牢固结实，便于取放。3.2.17拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。3.2.18抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。3.2.19水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水。3.2.20小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。3.2.21垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。3.3保洁员纪律准则：3.3.1擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作；进行小区“除四害”全文共4页第-2–页重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件文件编号：BJ-02版本号：A修改状态：生效日期：2002年7月1日的喷药工作时，须有安全防护措施。3.3.2对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。3.3.3拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有或隐瞒不报。3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌。3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为。3.3.6领用清洁用具或用品，须先由班（组）长填写“领料单”，客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录；其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。3.3.7员工请假或辞职，必须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。4.0相关文件4.1《保洁部日常工作检查作业指导书》4.2《单元楼道清洁作业指导书》4.3《办公区域清洁作业指导书》4.4《公共区域清洁作业指导书》4.5《保洁部灭蚊蝇施药作业指导书》4.6《保洁作业安全操作作业指导书》4.7《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》4.8《洗车场工作作业指导书》5.0相关记录5.1《保洁用品领用登记表》6.0附录6.1《保洁员岗位表》6.2《清洁质量标准》6.3《员工手册》6.4《物业公司员工奖惩条例细则》全文共4页第-3–页重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件文件编号：BJ-02版本号：A修改状态：生效日期：2002年7月1日编写：向永光审批：郝红兵全文共4页第-4–页