重要客户资源管理工作流程（暂不执行）-地产文库

重要客户资源管理工作流程（暂不执行）

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质量体系文件第1页，共2页重庆龙湖置业发文件名称文件编号：展有限公司版本号：AJY-09物业管理生效日期：修改状态：分公司重要客户资源管理流程2002年7月1日1目的：积累客户资源，规范登记流程，加强对资源的利用和日常管理2适用范围：龙湖花园物业管理公司管辖范围内的所有小区3管理内容流程说明责任人1、每年6月和12月召开物业公司部门主管级以上会议时经营部主管，确定重要客户类型，开始2、在会议后1个工作日内将整理好的标准交行政部，行政部在3个工作日内通过会议周知物业公司办公室人员和部门助理以上（含）人员。经营部主管在确定重要客户类型三个工作日内在原有表经营部主管制定相关表格格基础上修改或制定完成登记表格No经理接到审批文件一个工作日内审批完成经理经理审核Yes复印登记表格，更换旧表1、由经营助理在一个工作日内速印登记表格，更换以格前未用完的旧表格，存放在物业公司接待前台的指定位经营助理置2、由经营助理将更新后的标准表格在一个工作日内张贴在各管理处公告栏上公告部门助理以上（含）人员和办公室人员均有责任在日常各部门助理以上日常重要客户工作、生活中按重要客户类型的标准将符合收集相关信（含）信息搜集息填写重要客户助理以上（含）人员将收集到的重要客户的信息记录在各部门助理以上“重要客户登记表”上（含）登记表格经营部主管No审核Yes1、如经营部主管认为尚不够条件，则将表格转回记录人，并说明理由经营部主管存入档案寄发公司期刊和新的宣传资料、贺卡邀请参加各类活动定期回访客户结束开始制定相关表格No经理审核Yes复印登记表格，更换旧表格日常重要客户信息搜集填写重要客户登记表格经营部主管No审核质量体系文件第2页，共2页Yes2、如符合，则将其存入档案袋和电子文档中存入档案3、将新增客户档案传各管理处信息员经营助理各管理处于每月、中秋、五一、国庆、元旦、春节等重寄发公司期刊要节日前一周寄发期刊、新的宣传品、及贺卡给重要客和新的宣传资户经营助理料、贺卡邀请参加各类经营助理通过电话、邮件、电子邮件等方式邀请重要客活动户参加各类活动经营助理由经营助理每半年对所有的重要客户进行回访，了解其定期回访客户对社区活动、期刊等的意见或建议。并在回访中收集其他行业信息经营助理结束

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重要客户,资源管理,工作流程

内容摘要：目的：积累客户资源，规范登记流程，加强对资源的利用和日常管理。

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