GC-07工程派工单处理流程-地产文库

GC-07工程派工单处理流程

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质量体系文件第1页，共2页重庆龙湖置业发文件编号：展有限公司文件名称版本号：AGC-07物业管理生效日期：修改状态：分公司工程派工单处理流程2002年7月1日1目的：确保对客户中心派工、报事的有效解决2适用范围：对业主室内及公共区域的设施维修、维护等事宜3管理内容流程说明责任人接受客户中心或中控室开出的《工程派工单》工程人员开始1、工程维修组长按照派工单内容、所属专业进行分派工程维修组长。工程组长按维修性2、如果不能立即安排员工（15分钟内）上门，则告之质进行分派客户中心，并另行约定上门时间，由客户中心转告业主。工程维修人员根据派工单内容，准备相关的工具，如管工程人员工程维修人员根据道堵塞准备疏通机、更换水龙头准备扳手等。派工内容准备工具1、上门后业主不在家，通知客户中心人员另行约定时工程人员间，并作好记录。2、业主在家，轻敲户门或按门铃，业主开门后作自我介绍，经业主同意后进入室内。3、如非有偿服务，立即开始维修；如属有偿服务范围上门服务，向业主进行解释并出示《物业公司工程特约服务收费标准》，经业主同意后开始维修。1、如在一个工作时内不能处理完成，则告之业主我们会将此事转为协调单继续跟踪处理，公共区域派工若在三个工作日内不能处理完成，则转为《龙湖花园协调单工程人员》跟踪处理。参见“工程部协调单处理流程”2、维修完毕，打扫干净场地请业主在《工程派工单》相应栏目内签字确认。请业主签字确认3、向业主交待相关注意事项后告别。4、将完成的派工单元交维修组长审核。No检查是否完成、业主室内物品是否有完好的记录、业主的满意程度、是否收费、收费是否正确、业主是否签字工程维修组长审核等。Yes工程维修组长于每天的12：00和6：30前将完成的派工工程维修组长组长检查后交单交客户服务中心进行完结。客户中心结束4相关文件：4.1《工程协调单处理流程》5相关记录：5.1《工程派工单》5.2《龙湖花园协调单》6附录：6.1《物业公司工程特约服务收费标准》质量体系文件第2页，共2页编写：陶斌审批：郝红兵

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工程派工单,处理流程

内容摘要：工程派工单处理流程。

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