GC-06工程协调单处理流程-地产文库

GC-06工程协调单处理流程

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质量体系文件第1页，共1页重庆龙湖置业发展文件名称文件编号：有限公司版本号：AGC-06物业管理分生效日期：公司修改状态：工程协调单处理流程2002年7月1日1目的：确保对业主报事的跟踪及解决。2适用范围：业主室内及公共区域设施设备的跟踪协调等事宜。3管理内容流程说明责任人开始接客户中心的《协调单》或由派工单转来的《协调单》工程值班人员工程维修组长按报1、对《协调单》在《协调单登记表》上登记。维修组长事性质进行分派2、按照《协调单》内容通知相关工程人员作为该事件的经办人员。1、经办人员携带相应工具到报事点进行协调处理。报事经办人2、经办人员应每天跟踪《协调单》，根据实际情上门协调况在《协调单》上作好记录，包括事件处理的进展、同业主沟通的谈话记录等。3、经办人员及时向业主通报报事处理进展和结果，特别是没有查明故障原因或不能确定维修方案的《协调单》应及时向业主说明情况。4、如遇紧急情况，及时向上级反映汇报。5、处理完毕后请业主签字确认。No将完成的协调单交维修组长完成的当日将《协调单》交维修组长审阅。报事经办人多次协调未果后如经办人员多次协调未果，经维修组长和工程助理交客户中心处理审核后则转由客户中心人员进行协调处理。报事经办人工程维修值班组长在处理完的《协调单》上签字并审核在《协调单登记表》上消号后交回客户中心。维修组长每三天、工程助理每周应对《协调单》进行跟Yes踪检查并签字。工程维修组长客户中心人员回访客户中心助理审阅后确认已完结的交客户服务中心人员对此《协调单》处理结果进行回访并将回访结果记录在《协调单》上客户中心助理结束回访后，回访人员将《协调单》归档。客户服务中心人员4相关记录：4.1《龙湖花园协调单》4.2《协调单登记表》编写：陶斌审批：郝红兵

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小于编辑2014贡献于2014/3/24

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协调单,处理,流程

内容摘要：客户中心助理审阅后确认已完结的交客户服务中心人员对此《协调单》处理结果进行回访并将回访结果记录在《协调单》上。

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