KF-21有偿服务项目评估流程-地产文库

KF-21有偿服务项目评估流程

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质量体系文件第1页，共2页重庆龙湖置业发展有限公司文件名称文件编号：AKF-21物业管理版本号：生效日期：修改状态：分公司有偿服务项目的评估、改进程序2002年7月1日1目的：提高有偿服务质量、不断改进物管服务品质2适用范围：物业公司为业主提供的所有偿服务项目3管理内容流程说明责任人开始按《物业简报》收集、汇总、分析每月的派工报事回访情况。客户中心助理完成收费标准合理每半年至少完成一份收费标准合理性评估报告，提出是否调整客户中心助理性分析收费标准的建议。审核No审核在二个工作日内完成管理处主任Yes1、制定有偿服务收费标准调整的调查计划。客户中心助理制定调查计划2、在1个工作日内完成。调查计划交行政部发起汇签，会签在二个工作日内完成。客户中心助理提起会签NoYes按汇签后的调查计划组织进行有偿服务项目的调查。客户中心助理开展有偿服务项目1、由客户中心助理安排员工参与调查，在十个工作日内完成对调查项目的调查。1、由客户中心员工汇总调查意见。客户中心助理完成有偿服务收费2、在调查截止的三个工作日内完成有偿服务收费调查报告。调查报告管理处No调查报告提交管理处主任审核。客户中心助理主任审核1、管理处主任应在二个工作日内对是否调整有偿服务项目或收费标准作出决定。Yes起草新的收费标准No公司会签Yes结束开始完成收费标准合理性分析审核NoYes制定调查计划提起会签NoYes开展有偿服务项目调查完成有偿服务收费调查报告管理处No主任审核质量体系文件第2页，共2页Yes起草新的收费标准在2个工作日内制定新的收费标准。客户中心助理No在5个工作日内完成会签，会签情况记录在《物业公司内部工作公司会签会签单》上。Yes会签后的收费标准在小区内发布，参照《小区告示发布的工作客户中心助理结束流程》进行。4相关文件：4.1《物业简报提交流程》4.2《小区告示发布的工作流程》5相关记录：5.1《物业公司内部工作会签单》编写：杨智审批：郝红兵

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有偿服务,项目评估,流程

内容摘要：有偿服务项目评估流程。

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