XZ-38特殊顾客服务工作流程-地产文库

XZ-38特殊顾客服务工作流程

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质量体系文件第1页,共1页文件名称文件编号：重庆新龙湖版本号：CXZ-38物业管理有限公司修改状态：特殊顾客服务工作流程生效日期：2004年2月1日1目的：为公司确定的特殊顾客提供适合其要求的服务2适用范围：公司确定的特殊顾客的服务工作3服务流程流程说明责任人是否特殊顾客由总公司进行判定开始接到公司对特殊顾客提供服务的通知1了解客户背景及其生活习惯，了解公司对其服务工作的基本原则行政主管21了解公司要求以上工作在个工作日内完成须向客户说明是了解其需求，是否能提供所要求的服务以公司审核后的《服务项目书》为准，1个工作日内完了解客户需求成行政主管制定服务项目制定中英文对照版本的《服务项目书》，项目书中应有服务人员名单及联系方式，1个工作日内完成行政主管根据提供的服务项目计算成本并据此推算单位面积收费标准，1个工作日内完成行政主管提出单位面积收费标准No1方案中应有结算及收费方式，行政主管合并成接管方案2方案中应有培训方案及服务实施中的监控办法行政主管No3以上工作1个工作日内完成行政主管财务审核财务审核在1个工作日内完成财务主管Yes1个工作日内完成经理审核经理Yes3个工作日内完成，并有培训记录行政主管组织培训1日常检查情况记录在《综合检查表》上行政主管对日常服务2进行监控每月对客户进行一次回访，回访情况有记录行政主管结束开始了解公司要求了解客户需求制定服务项目提出单位面积收费标准No合并成接管方案No财务审核Yes经理审核Yes组织培训对日常服务质量体系文件第2页,共2页进行监控1结合日常检查及对客户回访意见，每季度提出是否修订服务项目及需要修改时的建议行政主管2根据客户意见修订服务项目结束4相关记录：《综合检查表》5附录：《服务项目书》编写：邓爽审核：郝红兵

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小于编辑2014贡献于2014/3/24

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特殊顾客,服务,工作流程

内容摘要：须向客户说明是了解其需求，是否能提供所要求的服务以公司审核后的《服务项目书》为准，1个工作日内完成。

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