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KF-12退还外观、防漏保证金流程
KF-12退还外观、防漏保证金流程
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质量体系文件第1页,共1页重庆龙湖置业发文件名称文件编号:展有限公司版本号:AKF-12物业管理生效日期:修改状态:分公司退还外观与防漏保证金流程2002年7月1日1目的:明确退还业主外观与防漏保证金的工作程序,确保该保证金的正确退还2适用范围:对向物业公司交纳了外观与防漏保证金款项的业主退还此款3管理内容流程说明责任人1、接到业主电话或来访要求退还外观与防漏保证金。客户中心接待员开始2、从业主的装修档案中查看其竣工后至今的日期是否已满3个月。1、如楼下是清水房且物业公司留有钥匙,则请工程维修人员上工程人员、客户中门查看楼下业主的卫生间有无渗漏现象;如是已入住的业主或心员工查看有无渗漏No物业公司无钥匙,则由客户中心员工通知其业主回来查看,并告知客户中心员工实际情况,由其在《住户装修审批及竣工验收表》上记录。2、如果有漏水现象则通知要退还外观及防漏保证金的业主进行整改。Yes1、请业主在收据上签字,并由客户中心助理在《住户装修审批客户中心助理签字退款及竣工验收表》及业主收据上签字确认并通知收费员退款。2、收费员签字退款后,在《住户装修审批及竣工验收表》上作收费员好退款记录。结束将业主装修资料归入业主档案备查。客户中心接待员4相关记录:4.1《电话接待记录本》4.2《住户装修审批及竣工验收表》4.3《龙湖花园装修情况汇总表》编写:杨智审批:郝红兵
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退还防漏
,
保证金
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流程
内容摘要:
请业主在收据上签字,并由客户中心助理在《住户装修审批及竣工验收表》及业主收据上签字确认并通知收费员退款。
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