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KF-17失物处理工作流程
KF-17失物处理工作流程
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质量体系文件第1页,共1页重庆龙湖置业发文件编号:展有限公司文件名称版本号:AKF-17物业管理生效日期:修改状态:分公司失物处理工作流程2002年7月1日1目的:确保交至前台的失物有效保管和交还。2适用范围:业主或员工在小区内拾得的交于物业公司的所有失物。3管理内容流程说明责任人前台接待人员接业主对失物的询问后,在《电话接待记录本》客户中心接待员开始上作好对业主户位、失物特征的登记。1、向各部门员工询问,是否有人拾得失物。客户中心接待员核实是否捡到失物No2、如没有拾得该物品,则由客户中心工作人员对失主回复。Yes1、工作人员(或业主)拾得失物交到物业公司。客户中心接待员2、在《失物登记表》上作登记,记录失物的特征、拾得人、拾得地点,放入失物柜中妥善保管。对失物进行登记3、如果是失主报失的失物,则通知业主领取。4、如果是不明失主的物品,则打印失物招领单在小区告示栏张贴,以告知失主来领取。1、当有人前来领取失物时,需详细询问其失物的特征,如与客户中心接待员核实领取人我们拾得的物品相同,则还需核实领用人的身份,并留下相关No身份证件的复印件存档备查。2、核实身份后请其在《失物登记表》上签字领走失物。Yes结束失物有人领走后,通知保安部取下相应的失物招领通知。4相关记录:4.1《电话接待记录本》4.2《失物登记表》编写:杨智审批:郝红兵
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失物处理
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工作流程
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如果是不明失主的物品,则打印失物招领单在小区告示栏张贴,以告知失主来领取。
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