文件编号：WDSY/SYTX-WI-工程部基层员工绩效考核办法GC0411版本状态：A/1工程部基层员总值班管理规定工程部技工工绩效考核制度办法（草案）1.0目的严格管理宁波万达广场值班工作，及时处理当班发生的突发性事件，确保值班期间各项工作的圆满完成。2.0适用范围公司管理人员3.0值班时间3.1每日17:30——23:00。3.2法定节假日、双休日，9:00——17:30。4.0职责4.1行政部负责公司总值班的管理工作，包括值班人员排班、事项交接及管理控制等。4.2总值班人员负责总值班期间广场发生紧急事件时的协调处理，维护广场的正常秩序。4.3总值班人员负责抽检内、外广场上岗人员的执勤情况。4.4总值班人员根据报修单和维修工程任务单，批准相关物料的领用，23:00以前应将维修材料领用手续办理完毕。4.5总值班人员按要求履行职责，作好值班记录。5.0管理程序5.1值班时间每日17:30——23:00。法定节假日、双休日：09:00——17:30值班。5.2人员要求5.2.1公司副总经理以下（不含副总经理和女性员工）的管理人员，轮流排班进行公司每日下班后的总值班。5.2.2副总经理在国家法定节假日、双休日轮流值班。5.3工作流程5.3.1每日总值班1）每日上午9:00，行政部负责至消控中心收集《总值班记录本》并把相关交接事项第1页共5页文件编号：WDSY/SYTX-WI-工程部基层员工绩效考核办法GC0411版本状态：A/1传递到各业务部门进行处理。2）行政部对需要处理问题进行跟进，并及时反馈。3）行政部于次日上午将前日《值班记录表》报至总经理审阅（若总经理出差或休假，由行政副总暂代审阅事宜），并将总经理审阅的批示内容及时传递给相关责任人员。5.3.2下班后交接1）每日17:00前，各部门应完整、准确地提供需要总值班人员晚上交接完成工作的相关事项，认真填写《值班记录表》中的“当日值班交接工作事项”，如：商铺装修、活动布（撤）场、美陈布置、工程维修等。2）总值班人员需要认真记录相关部门负责人交待的重点工作事项，并认真检查和落实。5.3.3法定节假日、双休日值班法定节假日、双休日值班期间，值班的副总经理按要求履行职责，做好值班记录。5.4值班要求5.4.1值班人员在值班期间，需要配带总值班胸牌、对讲机，做好值班记录。5.4.2总值班人员在17：30——21：30对广场进行全面的巡检，监督闭店、清场工作，填写《值班记录表》。5.4.3总值班人员在21：30——23：00检查金座一二层、总服务台、银座一二层、地下停车场、值班变电所、设备间、消防监控中心相关商管员、工程技术人员值班上岗情况等，包括内、外广场商管员巡逻岗的执勤情况检查，做好《值班记录》，且必须在总服务台、1＃变电所及消防监控中心设置签到表中签到。5.4.4值班期间不定时巡场，并严格做好各项记录工作。5.4.5当值期间能处理的事情要及时记录解决结果和改进措施，对不能及时解决的事件进行详细的记录，并在第二天及时反馈至行政部，交待相关负责部门人员。5.4.6了解和掌握商户信息动态并处理顾客投诉，对于如漏水等突发事件，要及时进行处理和拍照备案。5.4.7夜间值班的各岗位工作人员，并在值班记录上详细登记夜查时间，岗位及相关情况，查场记录应使用表单。对突发事件应给以及时的处理协调，紧急重大情况要通知公司分管副总和总经理，分管副总应尽快赶到现场进行处理。5.4.8值班人员当值期间手机必须要保证开机状态，巡检时，要随身携带对讲机，第2页共5页文件编号：WDSY/SYTX-WI-工程部基层员工绩效考核办法GC0411版本状态：A/1发生紧急情况时及时联系。5.4.9值班人员负责在23:00后将《总值班记录本》交至消控中心，夜间（23:00～09:00）广场的监控工作由消控中心的值班人员负责记录。5.5值班监督管理5.5.1值班期间值班人员要严格履行总值班职责和工作流程，对工作失职，记录不及时下传、丢失者，每次罚款50.00元/人/次，履行职责情况计入年终考核内容。5.5.2如因工作失职造成广场及公司重大财产损失及人员伤亡者，根据公司相应的奖惩制度给予相应的处罚或辞退并追究其相应责任。5.5.3由品质部和行政部对总值班各项工作的执行情况进行监督、管理，包括对总值班人员上岗情况的检查，对当值期间未解决工作的督办。5.5.4每日总值班人员交接后，由行政部将值班记录报总经理审阅，并由品质部在每星期一的公司办公例会对上周值班情况进行通报和讲评。一、考核1.0目的：1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。规范工程部员工的绩效考核管理，作为员工任用、晋升、调薪、晋级、奖惩、培训的客观依据和激励手段，保证员工绩效考核的公开、公平、公正、有效地进行。2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。二、考核对象2.0适用范围主要为适用于工程部的基层一线员工(（包括工程技工和领班及技工)。）员工转岗、晋升、降职可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。三、3.0考核流程考核流程3.1考核原则目标明确、标准科学、办法可行、过程公开、结果公正。3.2日常考核和月度考核3.2.1工程部员工日常考核由主管工程师负责，按集团最新版《商业管理公司制度》第3页共5页文件编号：WDSY/SYTX-WI-工程部基层员工绩效考核办法GC0411版本状态：A/1中《奖罚管理》相关规定执行。3.2.2工程部员工执行月考核制度，每月525日前完成上月的员工绩效考核的综合考评，填写《工程部员工月度绩效考核表》，考核部门将总分位于前10名的员工名单按顺序报送行政部、行政分管副总、总经理核准，根据考核结果和实际工作情况对员工实施奖罚，并将相关资料提供给人事主管部门进行存档，《工程部员工月度绩效考核表》将作为员工年度评比优秀和晋级的主要依据，同时与年终奖金挂钩。3.3考核细则3.3.1基层.每月由员工根据工自己日常工作表现、工作态度等进行自我评定，根据填写《基层员工绩效工程部员工月度绩效考核表》；为自己当月的工作数量、工作质量、客户服务（表扬或投诉）、工作态度、团队合作等情况进行自我打分。3.3.2.各主管工程师结合工程部员工日常工作状况等师参考班组考评对其进行评定，并根据员工的自我评核，对每位员工每月工作表现、工时、服务质量进行评核打分。；3.3.3最后由部门经理根据每位员工的平时抽查表现及及服务质量等进行复议；3.3.4领班及考核、考评总分前十及考核总分位于后十名的员工考评需签至部门分管副总签字确认。四、4.0评分细则4.1考评结果比例分配评价等级优秀良好合格需改进分布比例25100%4030%306055%105%4.2业绩考评（占绩效考评总成绩的6070%）4.2.1工作数量（25%）：——按照维修任务的数量来统计及日常工作任务来统计；4.2.2工作职责履行情况工作质量（20%）：——按照公司安排和客户的要求，出色的完成工作内容1)有失职行为减分；2)按要求高效、高质完成本职或其他临时性工作加分。3)不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓，励员工不断提高工作质量和效率。第4页共5页文件编号：WDSY/SYTX-WI-工程部基层员工绩效考核办法GC0411版本状态：A/14.2.3临时工作任务执行情况（10%）工作方法（15%）：——方法得当，高效率完成工作任务交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束后评一次，或每月部门主管评一次。4.2.4业务技能测试工作品质记录（105%）：——按照三标体系文件的要求，准确及时的记录数据。部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。4.2：4.2.1，，情况：考评内容：根据公司服务情况考评考，书面(结合表扬、投诉事件大小、轻重，加分值应有所区分)；顾客/次扣/次。为确保公平及公正性，须取记录数次调查总情况的平均值。4.2.2：1)出考勤情况：违纪一次1，1；。2)：非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务配合他人工作承推托工作或推卸责任扣1分，根据典型事例进行加减分。4.2.3该项需结合具体事例进行加、减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到。4.3根据考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。。评2)根据，行为考评（占绩效考评总成绩的30%）4.3.1执行能力（10%）——能迅速、明确理解上级公司指示，及时准确完成工作任务，上司对其工作成果满意；4.3.2服从性（105%）——能清楚地认识到“工作无轻重，职位有轻重”的道理，能坚持公司的方针、政策，接受公司对其的安排；4.3.3团队意识（105%）——能与本部门和其他部门的职员协同合作，实现共同的目标，并能在团队中担当领导角色；4.3.4沟通技能（5%）——通过多种途径有效地交换、表达、倾听信息，与同事和客户建立良好的关系，有效的开展工作；4.4考核加分项4.4.1提出规范的合理化建议被采纳：加2～5分；4.4.2优质服务，得到收到书面表扬：加3分；4.4.3遇到紧急情况处理妥当：加5分。第5页共5页