文件编号:WDWY-MM52版本状态:A/05.2培训生效日期:2005/01/01万达物业WANDAPROPERTY1总则1.1各物业分公司管理层应充分重视员工培训和发展，教育、培养和扶持员工发展是各级公司管理层履行管理职责的重要内容，是现代企业管理意识和责任感的具体体现。1.2各物业分公司管理层必须树立正确的培训观念，将培训作为培育企业核心竞争力、实现“百年万达”宏伟愿景的基本途径和措施，也是企业最具长期回报价值的投资之一，而不能仅从成本、短期回报的角度将培训视为可有可无的花费。1.3各物业分公司应积极组织开展本公司的各级培训活动，充分识别员工培训需求并做出计划安排、提供开展培训活动必需的资源，确保培训效果满足预期要求。2相关职责界定2.1管理公司物业管理部负责组织实施对各物业分公司管理层(总助及总助以上级别人员)的培训。2.2项目所在公司应根据项目前期配合，以及提升物业服务水平的需要，针对物业服务人员开展必要的专业知识和技能培训。2.3物业分公司总经理直接负责培训工作的领导，品质部具体负责组织实施公司级培训，并指导各部门(管理处)开展部门内培训。2.4物业分公司各部门(管理处)经理负责组织实施本部门员工的培训工作。3员工培训类型、内容及适用范围3.1各物业分公司总助以上级别(含)人员培训，由管理公司物业管理部负责组织实施，每年不得少于1次。3.2物业分公司总助以上级别(含)人员，对本公司下属员工的直接培训每年不得少于两次。3.3各物业分公司员工培训的主要类型包括：a)入职培训；b)在职培训(或岗前培训)；95文件编号:WDWY-MM52版本状态:A/05.2培训生效日期:2005/01/01万达物业WANDAPROPERTYc)常规培训。3.4入职培训仅针对新员工适用，所有新进员工必须报到后30日内完成入职培训。入职培训由物业分公司品质部负责，主要内容包括(不限于)：a)集团公司(管理公司、项目所在公司、物业分公司)概况；a)公司经营业务；b)企业文化(理念体系)；c)公司管理制度、质量体系、环境体系（职业安全健康体系基本知识，此项仅限于大连分公司）；d)职业道德、行为规范、准则；e)服务意识、服务礼仪；f)内部服务、团队精神；g)物业服务基本知识、相关法律法规；h)房屋结构、房屋设备基本知识；i)安全教育、消防知识；j)实地参观。3.5在职培训适用于在岗员工，以及转岗、晋升职务的员工，员工转岗、晋升后3个月内，或新到岗员工独立开展工作前完成。3.6新进员工的入职引导，由其直接上属或行政人事部指定相关岗位同事负责实施。3.7在职培训应针对具体岗位工作要求展开，主要内容包括(不限于)：a)岗位职责；b)岗位工作所需的专业知识和经验；c)岗位工作所涉及的工作程序、指引、操作规程等；d)必要时，组织专题讨论、案例分析等。3.8常规培训适用于各分公司所有员工，分为公司级培训和部门级培训两级进行。3.9常规培训是根据公司发展需要对员工开展的相关意识、知识和技能培训。3.10各物业分公司应根据本公司实际需要，结合管理公司发布的相关培训文件，通过培训需求识别和分析具体制订常规培训课目。96文件编号:WDWY-MM52版本状态:A/05.2培训生效日期:2005/01/01万达物业WANDAPROPERTY4入职培训和在职培训4.1新员工到岗后，行政人事部负责通知品质部拟订新员工入职培训员工计划，制定培训流程与标准，明确内容、时间和授课分工，经物业分公司总经理批准后执行。4.2新员工入职培训主要以授课形式进行，培训时间不少于2天。培训结束后应组织考试，考试成绩将作为员工转正的审核资料之一。4.2新员工完成入职培训后，以及转岗员工、职务晋升员工到岗后，用人部门(或其直接上级、新员工的入职引导人)应拟订针对性的在职培训计划，明确培训内容、时间和方式，并报一份到品质部备案。4.3所有入职培训、在职培训均必须进行记录，并由培训人和被培训人共同签署。相关培训记录经品质部确认签署后，作为员工转正的必备审核资料之一。5常规培训5.1培训计划5.1.1根据公司业务发展目标、员工素质状况、实际绩效表现、上级公司要求及相关规定，每年年底各分公司品质部负责对本公司员工共性的培训需求进行识别。5.1.2品质部负责拟订公司下一年度培训计划，其主要内容主要包含但不限于以下方面：a)公司员工意识、企业文化方面共性的培训需求；b)提出体系建设、物业服务通用知识和专业技能的培训需求。5.1.3各部门针对本部门员工开展的培训以月计划的形式提出，应每个月的月底前提出本部门下一月份的培训计划。5.1.4各类培训计划(年度或月度)应至少包括以下内容：a)培训项目名称；b)培训目的；c)培训内容；d)培训对象；e)培训方式（授课法、研讨法、视听法、情景模拟法、现场操练法）；97文件编号:WDWY-MM52版本状态:A/05.2培训生效日期:2005/01/01万达物业WANDAPROPERTYf)考核方式（笔试、口试、实际操作）；g)资源支持；h)培训费用预算。5.1.5公司下一年度培训计划应在当年12月25日前经总经理批准；各部门下一月份培训计划应在当月25日前提交品质部审核认可。公司年度计划应将每个培训项目落实到具体执行月份。5.2培训实施5.2.1公司年度培训计划由品质部负责组织实施，部门培训计划由部门负责人组织实施。所有培训项目在实施前均必须拟订详细的培训课程安排，并以培训通知的形式传达到各培训对象。培训通知应明确：培训项目、具体时间、地点、内容、参加人员等。5.2.2所有需要专项培训经费支持的项目，培训组织部门应在培训前提出经费申请，并按财务审批权限履行报批手续。所有需要公司主要骨干人员参加的集中培训项目在事前须报经总经理批准。5.2.3培训过程中，培训组织部门应要参加培训人员按时间单元(上午、下午、晚间)填写《会议（培训）签到表》。5.2.4品质部负责对各部门内的培训进行监督，部门培训的签到表、考核记录应在培训结束后交到品质部审核确认，并由品质部统一建立《员工培训经历登记表》。5.2.5需要送外培训的项目按集团相关制度规定执行，申请人(部门)提出《外出培训审批表》，经品质部审核后，报总经理批准。5.2.6外出培训结束后，参加培训人员应将取得的培训经历证明资料提交一份复印件到品质部备案，没有相关培训证明资料的，由参加培训人向品质部提交一份外出培训情况说明，陈述培训内容和效果。5.3培训总结与改进5.3.1品质部负责对公司及各部门内培训的效果进行评估和分析，评估依据包括培训实施过程、受训人员的个人感受、知识获取(考核成绩)，以及工作业绩等，形成每个月份的培训工作总结，并提出改进意见或建议。98文件编号:WDWY-MM52版本状态:A/05.2培训生效日期:2005/01/01万达物业WANDAPROPERTY5.3.2需要调查受训人感受的培训项目应在培训计划中予以明确，并《培训效果及意见征询表》的形式进行收集，调查意见的统计分析由品质部负责。工作业绩提升的评估由品质部根据目标达成信息，以及各部门反馈信息综合进行分析。6讲师及其它6.1管理公司物业管理部组织面向各分公司的培训讲师团。6.2各物业分公司总经理为管理公司物业管理部培训讲师团成员之一。6.3各物业分公司部门经理以上管理人员，为各公司内部培训讲师。6.4各物业分公司品质部必须将内部培训讲师名单及其承担的培训课程，呈本公司总经理审核批准后，报管理公司物业管理部备案。6.5品质部负责组织编制公司的培训教材，并定期(每半年一次)组织培训讲师对培训教材的适用性进行评审和修订。6.6物业分公司品质部负责制定本公司培训流程及培训标准。7培训考核7.1各物业分公司品质部每年年终按年度培训计划对培训工作进行综合考评。7.2物业分公司品质部负责本公司所做培训工作的考核。7.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司培训工作的监督、考核。7.4各物业分公司培训工作考核工作必须与员工绩效考核挂钩。8培训基地8.1管理公司物业管理部根据物业发展的需要，选择相关物业分公司作为不同物业服务形式的培训基地。培训基地一般分为：写字楼及高档楼宇物业管理、精细化管理、综合性管理三种。8.2作为培训基地的物业分公司，应主动承担相关业务的培训任务，在物业管理部知道下制订相关培训计划与实施方案，并遵照所制订的计划与实施方案进行相对应的培训工作。8.3培训基地所属公司总经理为培训基地第一负责人。99文件编号:WDWY-MM52版本状态:A/05.2培训生效日期:2005/01/01万达物业WANDAPROPERTY8.4培训基地所属公司品质部为培训基地责任部门，负责制定培训计划及组织安排培训计划的实施、考核与评估，并负责与培训人员进行相关的沟通、交流，确保本项培训系统的完整。8.5培训基地的各项培训为内部有偿培训服务，其取费标准由各培训基地根据当地物价水平进行评估、核算后进行确定。9支持文件9.1WDWY-FR-MM5201培训计划表9.2WDWY-FR-MM5301会议（培训）签到表9.3WDWY-FR-MM5202员工培训经历登记表9.4WDWY-FR-MM5203外出培训审批表9.5WDWY-FR-MM5204培训效果及意见征询表100