朗朗朗朗诗诗诗诗集集集集团团团团股股股股份份份份有有有有限限限限公公公公司司司司文文文文件件件件朗字〔2010〕36号签发人:向炯关于印发《生活会积分、物业管理费和系统运行费赠送管理规定》的通知各单位、全体员工：为加强在经营活动中向客户赠送生活会积分、物业管理费用和系统运行费用的规范管理，特制定《生活会积分、物业管理费和系统运行费赠送管理规定》。本规定自颁发之日起开始施行。特此通知。二О一О年四月二十六日抄送：集团各高管各区域公司科技公司物业公司。朗诗集团股份有限公司2010年4月26日印发共印2份生活会积分生活会积分生活会积分生活会积分、、物业管理费和系统运行费赠送、、物业管理费和系统运行费赠送物业管理费和系统运行费赠送物业管理费和系统运行费赠送管理规定管理规定管理规定管理规定第一条为加强在经营活动中向客户赠送生活会积分、物业管理费用和系统运行费用的规范管理，特制定本规定。第二条本规定适用范围：生活会积分、物业管理费和系统运行费。礼品等实物赠送采用即买即送的原则，不在本管理规定范围内。第三条管理机构：客户关系中心为统一管理机构，各地产区域公司客服部为执行机构。第四条赠送活动原则上只用于销售、客户赔偿和客户服务三种用途。特殊情况需采用的，报客户关系中心审核。第五条销售用途的赠送管理一、根据《生活会章程》，客户购房时可获得相应生活会积分。二、根据市场变化制定的阶段性销售政策中，涉及赠送生活会积分、物业管理费或系统运行费，在销售政策报经审批后，抄送客户关系中心和相关地产区域公司客服部、财务部备案。三、阶段性销售政策涉及赠送的要规定赠送活动期限、赠送种类和计算方式等。四、赠送活动结束后七天内，由地产区域公司营销部门统一出具赠送明细表（附件一），经地产区域公司负责人签字确认后，交地产区域公司客服部作为凭证，并抄送客户关系中心、市场营销中心和区域公司财务部。明细表必须书面确认，并与原销售政策审批文件共同备档。五、地产区域公司客服部根据赠送明细表与客户进行兑换。第六条客户赔偿用途的赠送管理一、客户赔偿赠送只限于地产区域公司客服部。二、因产品或服务引起的客户赔偿，由地产区域公司客服部填写《客户特殊赠送申请表》（附件二），按权限经审批同意后，地产区域公司客服部门备案，抄送区域公司财务部。月度列明清单报客户关系中心备案。三、地产区域公司客服部根据审批结果与客户进行兑换。第七条客户服务用途的赠送管理一、客户通过参加活动、征文、接受调研或提出合理化建议等方式可以获得赠送。二、该类赠送由需求单位向客户关系中心申请，获得批准后执行。三、需求单位对产生的赠送填写明细表，经客户关系中心确认后，抄送地产区域公司客服部、财务部备案。四、地产区域公司客服部根据明细表与客户进行兑换。第八条费用管理：一、销售用途产生的费用，列为营销费用，地产区域公司客服部登记说明。二、其他用途产生的费用，归属于客服类费用。（维修费用涉及第三方单位除外）第九条兑换管理一、积分兑换管理（一）积分兑换由地产区域公司客服部统一安排。（二）原则上应以实物兑换为主，特殊情况下要采用物业费或系统运行费兑换的，需经客户关系中心同意。（三）兑换采用阶段性统一安排，兑换方案报区域负责人批准执行，抄送客户关系中心备案。兑换应做好相应的客户确认和记录工作。二、物业管理费或系统运行费兑换管理；（一）物业管理费、系统运行费兑换单（附件三）一式两联，客户持第二联（客户联），单据上明确专项用途，不得用于车位费、公共水电费等其他用途（物业费中已包括公共水电费的除外）。（二）兑换单由地产区域公司客服部统一向客户出具，客户凭客户联至物业兑换成物业管理费或系统运行费的使用期限凭证。（三）地产区域公司客服部于每季度末月的中旬将所有已向客户出具的兑换单列成明细表（附件四）及本季兑换总额，与物业公司签订物业管理费或系统运行费代缴协议（附件五），并将费用列入次月预算，于次月按合同约定向物业公司支付款项。物业公司向地产区域公司出据发票。（四）零星兑换：在季度中地产区域公司尚未与物业公司进行结算的，客户持兑换单要求立即兑换时，由地产区域公司客服部以工作联系单方式通知物业公司，先行兑换，并于季度末再统一拟订代缴协议，向物业公司支付费用。第十条其他方式产生的兑换行为，需经客户关系中心批准。第十一条客户关系中心定期或不定期对地产和物业相关兑换凭证、原始记录进行检查。第十二条本规定自发布之日起开始施行，由客户关系中心负责解释和修订。二○一○年四月二十六日附件一营销活动赠送明细表营销活动赠送明细表营销活动赠送明细表营销活动赠送明细表活动时间：年月日至月日物业费、系统运行费价值生活会积分序号受赠人（房号及姓名）（单位：元）（单位：分）总计户数：金额：积分：审核制表人：营销部负责人：单位负责人：备注：1、抄送区域客服部、区域财务部、市场营销中心、客户关系中心2、本表需附审批政策文件作为凭证。附件二客户特殊赠送申请表客户特殊赠送申请表客户特殊赠送申请表客户特殊赠送申请表客服人员申请日期赠送类型业主姓名房号联系方式事项说明法务意见客服意见总经理审批集团意见：（额度超出三万元）备注：抄送区域财务部、客户关系中心（月报形式）。附件三物业管理费物业管理费物业管理费物业管理费、、系统运行费兑换单、、系统运行费兑换单系统运行费兑换单系统运行费兑换单第房号：姓名：会员号：一持该联兑换□项目物业管理费/□系统运行费共元联人民币。客注意事项：服联1、该券不得用于车位管理费、公共水电费（物业费中已包括公共水电费的除外）2、遗失不补，请谨慎保管。3、凭该券可前往物业服务中心进行兑换。业主签名：年月日骑缝盖章物业管理费物业管理费物业管理费物业管理费、、系统运行费兑换单、、系统运行费兑换单系统运行费兑换单系统运行费兑换单第房号：姓名：会员号：二持该联兑换□项目物业管理费/系统运行费共元联人民币。业注意事项：主联1、该券不得用于车位管理费、公共水电费（物业费中已包括公共水电费的除外）2、遗失不补，请谨慎保管。3、凭该券可前往物业服务中心进行兑换，换取相关费用使用凭证。业主签名：年月日附件四季度客户兑换物业费季度客户兑换物业费季度客户兑换物业费季度客户兑换物业费、、系统运行费明细表、、系统运行费明细表系统运行费明细表系统运行费明细表项目项目项目项目：：：：兑换类型费用归属日期房号姓名金额（物业费、系统运行费）（客服、营销）总计（元）备注：1、此表作为季度与物业公司费用结算的明细表，依据本表中季度结算的总金额与物业公司签署物业费、系统运行费代缴合同。2、客服部、营销部根据实际发生费用的原因将其费用列入部门次月预算中。附件五物业管理物业管理物业管理物业管理费费、费费、、系统运行费用代缴协议书、系统运行费用代缴协议书系统运行费用代缴协议书系统运行费用代缴协议书委委委委托托托托方方：方方：：朗诗集团股份有限公分公司：朗诗集团股份有限公分公司朗诗集团股份有限公分公司朗诗集团股份有限公分公司（（各项目（（各项目各项目各项目））））(((甲方(甲方甲方甲方））））受委托方受委托方受委托方受委托方：：南京朗诗物业管理有限公司：：南京朗诗物业管理有限公司南京朗诗物业管理有限公司南京朗诗物业管理有限公司（（各项目（（各项目各项目各项目））））（（乙方（（乙方乙方乙方））））甲方因经营活动中的需要，由甲方代甲方之业主支付乙方物业管理费、系统运行费（以下简称“两费”），就两费结算问题，双方达成协议如下：一、甲方向乙方提供代为支付两费的甲方业主清单，并根据清单内容向乙方结算费用。（附表一）二、乙方根据甲方清单内容和支付费用，在甲方业主出具两费使用凭证。三、合同金额：甲方代甲方之业主支付的两费共计人民币元。四、付款方式及时间：合同签订后七个工作日，甲方一次性支付给乙方，乙方同时提供相应发票。五、违约责任甲方提供的资料必须真实、准确、完整。如因甲方提供的资料有误或时间延误而造成的损失或纠纷，由甲方负责解决，并承担责任；若由于乙方操作有误或系统故障而造成的损失或纠纷，由乙方负责解决，并承担责任。乙方保证划款准确及时，不占有、不挪用甲方及其客户的资金，一经发现，甲方有权终止与乙方的合作，并要求乙方赔偿所造成的经济损失。六、未尽事宜双方协商解决。七、本协议一式两份，双方各执一份。自双方签字盖章之日生效。甲方：乙方：日期：日期：