物业服务检查标准文件编号:WDWY-WI-MM9201版本状态:A/0万达物业生效日期:2005/01/01WANDAPROPERTY1.0综合检查标准检查项目检查内容检查标准行办公环境地面、桌面、墙面地面清洁政桌面整洁，无杂物管墙面洁净，装饰得当，无污迹理文档资料记录填写规范，无错记、漏记出现问题有跟踪归档情况及时编号准确资料收发有登记资料齐全符合程序传达、落实及时无遗失或“暂时找不到”现象,无外流现象资料文件、合同无使用作废文件资料行文规范，意图表达明确，无明显语病，无严重错字别字上报及时物品管理办公用品、设备帐物相符复印机等贵重电器能正确使用、妥善保管节约用纸，能重复使用的纸张应充分利用印章管理有登记有专人保管电脑硬件（主机、电脑运行正常，有故障能及时维修显示器、打印机保持清洁，外表无灰尘、污垢及其它附件）、不随意拆卸、更换配件软件无与办公无关的软件文件管理有条理，便于迅速查找重要文件有备份职业形象仪态姿态端正，用语规范着装按规定着装，佩带工作牌，服装整洁，工作牌无污损食堂卫生无鼠、无蝇，餐具洁净，无变质食品，食物保存卫生成采购与物采购申请与执行严格按要求、计划申购，无越权审批，无失控采本料管理购现象控物料入库控制按要求检验，有检验记录制物料保管及出库堆放有序，有标识，分类堆放；出库有登记（用途、领用人、领用时间等），有出库记录68物业服务检查标准文件编号:WDWY-WI-MM9201版本状态:A/0万达物业生效日期:2005/01/01WANDAPROPERTY招标合格分包方管理按要求选择、评审分包方，有合格分包方名录及评审记录招标执行无违规招标现象，有招标记录招标档案管理无遗漏，保管有序，有目录人劳动纪律考勤执行、记录严格按要求考勤，考勤记录报送及时事工作规范严格按制度考核，有记录管人事手续入职按相关规定办理；理办理转正资料报送、填写、归档及时；离职人事档案花名册登记及时，与实际人数相符档案管理及时归档，资料齐全，有引索易查找请销假申请、销假执行严格按集团、管理公司及物业分公司请销假规定员工假期统计有统计，统计准确，记录清晰培培训执行培训计划、记录按计划执行，有记录，有总结训入职员工培训按制度要求对入职员工进行相关培训，有记录培训效果员工对培训内容员工有培训笔录，并了解所接受培训的内容的了解程度员工对培训内容员工知道如何将培训内容运用到工作中的应用程度检检查执行各级检查情况按制度进行各级检查，有检查记录查纠正纠正情况纠正及时，符合指定纠正/预防措施的有纠正/控预防措施制考核根据检查结果的对检查结果的责任追究明确，对责任问题有考考核情况核统计分析检查结果统计及周检、月检每月有统计、分析，报告有审批，及分析情况时发放工作计划实施完成效果好调整因故不能完成时应及时做出调整考核及时对各班组进行考核，并及时上报顾客沟通信息登记及处理登记清晰、完整；处理及时，无遗漏走访、回访频次按规定频次走访、回访，有记录及记录社区文化计划按计划开展活动，变动有调整记录实施方案及记录有方案、有图片投诉处理记录接诉、处理、回访等记录及时、完整处理及时，业主反映良好（走访或电话查访1-2户69物业服务检查标准文件编号:WDWY-WI-MM9201版本状态:A/0万达物业生效日期:2005/01/01WANDAPROPERTY业主）2.0工程工作检查标准（一）检查项目检查内容检查标准机变变压器运行、保养及相关质量记录情况。变、配电设备正常运行，高、低压配配变压器室卫生状况及防小动物进入设施情况。电柜、配电房清洁，相关安全防护设施齐全、完好，标识明确，质量认录电高、低压配电柜、配电房状况及防小动物进入设施情况。真实，齐全，相关设备保养责任人系设备标识情况。业务知识熟练。统设备保养责任业务知识掌握程度。电发机组运行、保养及相关质量记录情况。发电机组可随时启动并达到正常运电机房卫生状况及防抗力物进入设施情况。行标准，质量记录真实、齐全，相关安全防护设施齐全、完好，标识明确，机设备保养责任人业务知识掌握程度。设备保养责任人业务知识熟练。组生活水泵消水泵运行（或运行）及相关质量记录情况。水泵能正常启动并达到正常运行标防水泵排污机房卫生状况及标识情况。准，质量记录真实、齐全，机房清洁，设水泵设备责任人业务知识掌握程度。标识明确，相关设备保养责任人业务知识熟练。电电梯运行情况及相关质量记录。电梯运行平稳无异常振动、冲击及不机房卫生状况及标识情况。平层现象；厢内、厅站按钮完好；紧急呼叫对讲、监视系统工作正常，轿梯设备监管责任人业务知识掌握程度。厢、轿顶、机房、地坑清洁；各传动部备件润滑保养合格；监管责任人业务知识熟练。空空调主机、冷却塔风机、风柜、风机盘管、水泵及系统各设备运行（或试运行）正常、调相关管道运行、保养状况及水电节能控制情况。经济；相关质量记录真实、齐全；日常维保即时、年终检修彻底且记录详系机房卫生状况及相关质量记录。空调主机、冷却塔风机、风柜、风机盘管、水泵年实。统终检修情况智能防范系闭路监视设备、智能卡出入管理设备、可视对讲对模拟试验能准确监视并将资料录统设备现场做实例试验，住户保安报警设备与监相存档，重放图象清晰，现场，保控中心主机做联机试验。证出入受控，可视对讲工作正常，住户系统联机试验成功。二次供水管蓄水池及二次供水管道清洗、保养情况及相关二次供水管道及阀门不存在中度锈道及蓄水设质量记录蚀，漏水、堵塞现象；水池排汽孔，施二次供水设施清洗消毒水质检测、二次污染情检查口沙网封闭严密，二次供水设况施情况记录齐全，水质检测合格，无二次污染情况。房房屋外墙、屋外墙磁砖、大理石及其它材料状况。房屋、外观完好、整洁、无破损；屋面、面、平台、防盗平台、阳台、窗户完好、无渗漏；招牌、屋面、平台、阳台、窗户是否完好，有无漏水隐网、阳台、窗户、防盗网等无大面积锈蚀现象；室内屋患或现象。楼宇招牌、广通道墙面无大面积损坏或脱落现象；招牌、广告牌、霓红灯、空调架、防盗网锈蚀情况告牌、霓红灯、花池无破损，质量记录真实、齐全。本空调架、室内室内通道墙面完好情况通道、墙面、花花池有无破损情况70物业服务检查标准文件编号:WDWY-WI-MM9201版本状态:A/0万达物业生效日期:2005/01/01WANDAPROPERTY池相关检查保养质量记录情况体作业规范保养、维修、启动设备等操作符合专业操作要求，及时填写记录上门维修服务礼貌、专业、高效，记录清楚品质控制监督检查按制度检查、纠正及时、有分析总结，与考核挂钩2.1工程工作检查标准检查项目检查内容检查标准公公共楼梯、门窗、公共楼梯、门、窗，天花板、锁现状公共楼梯、门、锁、窗、天花板完锁、天线、天台、通好，无破损；公用卫生间内设道大厅、公用卫公用卫生间内设施现状，有无浪费水现象施完好，无浪费现象；无线、用生间、天花板、井天线、护栏、雨水管、路灯杆、庭院灯柱、小区内护栏等维保合格；道路平坦整房、机房、室外通娱乐设施、雕塑保养情况洁、花池完好；沟、渠、管道等设道、地面、护兰雨畅通、无积水；污水井、化粪池、室外通道、地面、花池、污水井、化粪池、隔油池，水管、污水井、化隔油池等清理及时；强、弱电室内外排水渠现状粪池、隔油池、排井、机房清洁无杂物堆放、公共施水渠、路灯、庭院强、弱电井、机房卫生状况楼梯灯、路灯等无不亮及附件灯、公共楼梯灯、公共楼梯灯、庭院灯、路灯、泛光相关情况残缺现象。小区内娱乐设施，雕塑、泛光装开装修管理是对政府相关装修管理决定或法规及熟悉建设部《室内装修装修管工公司相关文献的掌握程度理办法》及《万达物业管理手册》中所述内容，对装修申报申装修资料的审批要点的掌握情况资料严格把关，对所管楼宇的报是否熟悉所管楼宇的结构及被申请装修房屋的结构及被申请装修房屋的建筑修登建筑特性特性的提问，即问即答且答案记准确。装装修用材料的监督及对地面、窗、门、阳台、厨房、对禁止使用的装修材料不按相修厕所等位置施工规范的要求关规范施工的工程严格按签订的协议执行，按章索赔，并切现装修人员管理、防火监督、装修图履行情况等方管面的控制实作为巡查记录。现场记录及场现场检查记录、有效性其它记录及时完备。管对违章装修的处理情况理防水层、暗埋管等隐蔽工程即时验收情况理核验针对所申报项目的核验及相关记录符合申报内容，对房屋本体、公共设施、毗连部分等不造成损害；核验记录清晰分机电设备、房屋、电梯、空调、供暖设备、消防、水处理、分包方实符合管理手册6.2要求以及各包本体维修保养、际工作及合同履行情况。物业分公司补充规定水处理方房屋本体等零星维修、保养分包方的实际工作及合同履行情况工设备故障分类统计及跟踪处理情况有统计、分析，有跟踪处理记作录监分包方管理记录有记录，有考核管对分包方的评价情况评价记录真实、完整物物料申购的审物料申购的审批记录符合管理手册6.2要求以及各批、合格供应商采购程序物业分公司补充规定71物业服务检查标准文件编号:WDWY-WI-MM9201版本状态:A/0万达物业生效日期:2005/01/01WANDAPROPERTY档案、物料的管采购物品的检验试验情况理料物品入库、出库与物品帐相关情况待检、合格、不合格采购物料的分类管理情况采购物品紧急放行相关情况控制上派工维修、维修信息登记、传达无漏登、传达及时门回访、业主（用派工的及时性按制度规定的时间派工户）投诉处理、服维修效果跟踪有回访，有记录维修工言行规范务顾客反馈反馈记录的真实性，反馈意见的处理及时违纪情况无乱收费、无私自索要3.0消防工作检查标准检查项目检查内容检查标准消防报报警主机功火警、故障显示报警显示与实际区域或地址相符警系统能测试自检、测试功能各功能指示灯显示报警音响及时、正确响应备用电池主备电自动切换，