广东中原地产代理有限公司薪酬体系设计第四组CASH广东中原地产代理有限公司薪酬体系设计报告05人力资源管理班第四组CASHCreativity-Activity-Sociability-Humanresource组长：廖姗副组长：黄键华组员：尹倩婷冯小英陈嘉琦许贺蟾谢晓璐王蕊邓海波汤远聪一、薪酬设计内部环境分析广东中原地产代理有限公司GuangdongCentalinePropertyLimited?Copyright成立于1994年9月,隶属于中原（中国）物业顾问有限公司，乃香港中原集团全资子公司。主要代理一、二手房地产买卖及租赁业务，兼房地产研究分析、项目策划推广等.（一）企业文化：1．核心理念：（1）管理：推崇“无为而治”的管理模式，下放权力。“无为而非无作为”，提倡管理“不妄为”，期望每一位员工拥有自己的创新自由空间，重视员工的积极性与创造性，广开言路。期望以管理层不妄为，为员工创造大有为的、开明、宽松的本土化、因地制宜的环境，以“无为管理，有为行事”的精神迈向大治的最高境界。（2）营运：在市场规则下，寻找顺应自然发展的道路。相信“交易创造价值”，努力促成每一单交易，要成为市场的领导者，让自己在任何环境下能够保持适者生存。（3）人力：认为回报来自于自身的奋斗，用人唯贤，重视能力，不认为学历与资历代表一切（不论资排辈），竭力为每一位贤者创造发展空间、提供平台做自己的事业，达到双赢。2.薪酬哲学/组织对待薪酬的理念：(1)报酬与个人贡献挂钩；员工的收入来自员工的奋斗，合理分配利益，让每位员工的付出得到最合理的回报。(2)与员工分享利润。(3)推崇团队精神，更重视个人价值；薪酬设置能鼓励良性竞争。另外，通过相互分享传授经验、有机团队合作提供一条龙跟进服务等形式来减少个人间的冲突1广东中原地产代理有限公司薪酬体系设计第四组CASH（二）企业组织结构董事总经理（总经理办公室）非官方组织官方组织秘书会：营业部非营业部（后精英会：勤）狮会一手项目部人力资源部、培训部、行政鹰会部、财务部、法律部、研究二手物业部部、市场部、企业文化部、企业传媒部、资讯科技部/IT部物业拓展部：（三）经营状况1．战略远景：逐鹿中原，始终做房地产服务领域的领跑者，通过行业洗牌，优胜劣汰，抛离选手。立志让中原的服务走近每个人，让中原的生命力不息。2．发展阶段：目前处于高速发展阶段。2007年上半年分行数量增加四成，预期今年达到200间。3．经济效益（薪酬支付能力）“大踏步前进”06年营业额1.9亿07年上半年分行业绩比去年同期增长近五成，经营利润超过06年全年水平07年预期收益3.8亿以上，翻一倍（四）员工情况1．总人数：2200其中营业部一手200人，营业部二手1900人，非营业部（后勤）100人2．男女比例：接近1：1，营业部男稍多，非营业部女稍多2广东中原地产代理有限公司薪酬体系设计第四组CASH3．特点：（1）年轻化：平均年龄约25，“80后”多（2）学历不高：大专到本科为主，其中销售人员学历相对更低，但招聘时被放宽。（3）广州人/广东人占多，但现在招聘逐步向省外人才扩张。4．流动率新入职率及再入职率高，每周入职约70人。离职率高开低走：纯新入职在试用期的离职率达40%，但离职原因经调查主要与员工个人相关，如不适应销售行业的要求。过试用期后的离职率低且稳定。（五）岗位说明1．工作时间：9：30am-12:30am1:30pm-6:00pm2．岗位分级：共9级，4级及以上为管理层，1-3级人员占最大比例3．岗位设置：共约200个不同职位名称(1)营业部：以二手物业部为例岗位名称职位概述职位要求物业顾问1）负责为客户提供专业的房地产置为人正直、务实、诚信；热情业顾问服务，促成房屋买卖或租赁交大方，工作态度积极，踏实易。肯干。擅长人际沟通交往，2）负责公司房源开发与积累，并与亲和力好，较强的观察力和业主建立良好的业务协作关系应变能力。高级物业1）寻找房源、客源，实施销售计划，1）具有良好的服务竞争意顾问完成公司的销售任务；识，沟通能力强；2）进行客户间的谈判，与客户及业2）勤奋、耐心、自信、理解力主建立良的关系并定期维护关系；强，富有团队精神；3）完成客源房源的搭配，进行房产3）具备二手房买卖相关工交易；作经验4）及时获取市场信息，保证第一时4）熟悉电脑基本操作，个间掌握房产动态；人业务能力强5）能够独立完成合同的订立并及时收回相关款项；6）能很好地与相关部门人员合作。客户经理1）执行公司各项规章制度，配合营１）良好的表达能力和人际销经理做好本团队建设；沟通能力；2）完成个人销售任务；２）熟悉房地产代理运作服3）保持和营销经理的联系沟通，保务流程；持息反馈的上下流畅。３）熟悉房地产政策法规，精通房地产评估程序；3广东中原地产代理有限公司薪酬体系设计第四组CASH4）负责渠道的建设，负责客户的拓４）具备较强的计划组织、展和后期维护；沟通能力、洞察力及开拓能5）市场情报、同行信息的搜集；力6）项目的跟进、洽谈、签约、催收货款５）具备较强的责任心和良好的职业道德素质。副营业经负责广州市二手物业的业务运营管理富有团队合作精神和团队管理和团队管理工作理能力，有激情；具有一年或以上房地产三级市场相关管理工作经验，曾成功带领团队；对区域市场行情有一定认识，执行力强。营业经理负责统筹公司广州区各房地产项目之１）敏锐市场触觉及对中国销售事宜。当中职务包括由制订及推房地产有深入认识；行市场计划、提高公司销售盈利至与２）优秀领导及表达才能、各合作伙伴、顾客及政府部门保持良创作力及以目标为本；好关系等。高级营业１）协助事业部总监管理团队，完成１）在二手地产代理管理方经理部门制定指标；面有多年经验,具有敏锐的２）随时关注行业动态，了解客户自市场触觉和极佳的领导才能身及行业、竞争对手动向；２）有良好的沟通和交流能３）全面深入了解并掌握大客户基本力；情况、服务需求以及竞争状态，设计３）工作条理清楚，责任心满足客户需求并具有明显竞争优势的强，具协作精神，并能承受服务策略；强大的工作压力４）建立并管理客户档案，与重点客户建立良好的客户关系；区域营业1）全面负责领导物业部的市场运作熟悉广州市房地产代理行业，总监和管理；并具有丰富的房地产经纪人2）协助总经理制定总体的市场发展之工作经验，能带领并指导战略、目标并组织分解落实，制定相团队开拓，具有极强的管理应的实施策略和具体执行方案；及控制能力，熟悉广州地理3）根据公司年度经营计划和市场状环境，灵敏的市场触觉，善况，负责编制年、季、月度市场销售、于沟通，自信心强，独立做市场拓展计划事能力强，有事业心，能承受工作压力，富有挑战精神。高级区域１）负责完成公司下达的市场销售、１）精通房地产三级市场经营业总监市场拓展指标、费用控制等年度目标营管理,有丰富的交易技巧，任务，并负责将目标责任制层层分解有五年以上管理2个区域以落实及采取有力措施进行检查、督导、上销售团队的从业经验。考核，确保各项工作目标得以实现；２）能带领团队、激励团队，２）负责协调部门工作，建立有效的协调力强，能灵活处理突发团队协作机制；事件，能管理各区域营业部３）管理并激励所属部门的工作绩效；完成销售任务指标。４）深入了解本行业、即时把握信息、向公司提供业务发展战略与决策依据。4广东中原地产代理有限公司薪酬体系设计第四组CASH(2)非营业部：以行政方面工作岗位为例（由于非营业部职位名称太多，在此只从行政方面列举出以下职位，其中只列明正职）岗位名称职位概述职位要求普通文员1）协助主管处理日行政人事等各项思维敏捷，具有较强的沟通事务能力和协调能力；较强的文2）协助处理综合行政管理工作,包括字处理能力,语言能力好,信函报刊的收发、复印传真件的传递、具有较强的团队协作意识,员工考勤的管理能够处理繁复的工作；工作认真踏实,爱岗敬业；会使3）负责公司内部文档管理用OFFICE等办公软件者；良4）负责公司办公设备与器材的使用好的职业素养,有较强的工与管理负责公司办公用品的保管和发作主动性和工作热情放5）负责配合各部门的其他后勤工作,保障工作的正常运转行政专员1）稽查考勤卡，以打卡出现的异常沟通协调能力强，综合素质进行追踪处理及罚款的具体执行。好，具有良好的职业道德及2）员工请假、调休的登录，并统计每务实工作精神，能按时完成日请假人数，制作出勤日报表。上级赋予的各项工作。3）考勤资料、请假单整理归档。4）对员工薪资异动汇总列表，交上级审核后具体实施。5）稽查考勤、工资等作业，发现问题及时解决。6）新进员工暂住证、工伤保险的办理，员工就业证、计生证的办理查验，并对员工遗失的证件进行补办。办公室主1）根据总经理要求，协助总经理制熟悉房地产中介业务和办公任定年度计划，负责起草各项重要文件室业务，具备管理知识，文和规章制度以及各类报告、总结、计划学功底较好，计划、组织、沟等公文函件，并审核签发前的文稿。通、执行、协调能力较强。2）协调各部门之间的关系，检查各部落实岗位职责、工作执行情况，并向总经理汇报情况和提出改进意见。3）负责安排工作例会，编写会议纪要和决议，了解各项决定的贯彻情况，并几时反馈信息。4）随时收集各类信息，负责工作日志的收集整理工作，负责员工评优和推荐工作。5）负责日常事务性工作，完成上级交代的其他事项经理1）主持行政人事及培训的全面工作。服务意识强、积极热情。具备贯彻执行总经理下达的方针、政策。一定的管理知识，沟通能力、2）对公司的日常工作进行分工，组协调能力强。织、检查、督导员工的日常工作，努力5广东中原地产代理有限公司薪酬体系设计第四组CASH提高工作效率。3）参加管理层例会，汇报工作情况，传达和落实总经理的有