宏图·高龍湾1号物业管理顾问服务建议书广州高力国际物业服务有限公司二零一二年六月谨呈P.1ACCELERATINGSUCCESS房地产智库www.fdc01.com目录壹、前言...........................................................3贰、物业管理服务定位及操作构想......................................8叁、物业建筑阶段顾问工作内容.......................................17肆、物业管理筹备顾问工作...........................................23伍、后期物业管理顾问模式...........................................33陆、住宅管理特色服务...............................................44柒、社区文化活动建设...............................................49捌、高力国际物业顾问服务方式.......................................51玖、物业顾问服务期限、合作形式、酬金...............................53壹拾、为何委任高力国际.............................................55一、高力国际集团简介...............................................61二、高力国际大中华区物业与资产管理部...............................63三、高力国际广州公司...............................................64五、广州高力国际物业管理业绩一览表.................................69附件：高力国际简介及物业管理业绩简介P.2ACCELERATINGSUCCESS房地产智库www.fdc01.com壹、前言一、本建议书主要内容十分荣幸有机会参与宏图地产开发之【宏图·高龍湾1号】的物业管理顾问工作，为方便贵司阅读，以下简称“本物业”。本建议书主要阐述敝司对本物业的服务构想及不同阶段服务之工作流程、物业顾问服务的内容、服务方式等。需要强调的是，我们渴望能够为【宏图·高龍湾1号】提供物业管理顾问服务，并且希望与贵司建立高效的合作关系。如果能够顺利达成合作并实施敝司为【宏图·高龍湾1号】制定之服务计划，我们相信它将能够为开发商及【宏图·高龍湾1号】之成功运营做出重要贡献。P.3ACCELERATINGSUCCESS房地产智库www.fdc01.com二、本物业物业顾问服务阶段说明高力国际秉承百年来追求永恒客户哲学，更为国内众多企业提供优质全面的物业管理顾问服务。依据本物业之实际情况，我们将物业顾问服务分为前期介入顾问阶段、物业筹备期顾问阶段、日常管理顾问阶段，同时高力国际将立足于顾问服务之立场，协助本物业物业服务公司建立完整的管理系统，通过科学高效同时富有人性化的服务模式，为业户带来高品位的物业服务，在海南文昌地区创立本物业物业服务品牌。物业管理顾问服务全程发展商实施计划规划设计阶段验收交付阶段物业营运阶段优秀物业管理服务顾问公司=实施计划前期介入顾问物业筹备服务管理顾问服务COLLIERS成功经验前期筹备物业管理处日常管理+物业公司正式组建实施计划管理系统有效执行P.4ACCELERATINGSUCCESS房地产智库www.fdc01.com三、本物业之高力国际顾问目标和优势1、本物业之高力国际物业顾问目标打造物业品牌培养优秀物管团队建立国际先进物业管理服务体系以管理和使用者的角度完善社区硬体建设2、本物业之高力国际物业顾问优势A、国际知名物业服务品牌高力国际拥有百年之物业服务经验，在全球5大洲近百个国家地区，高力国际设立了293个物业服务机构，管理着超过八亿六千八百万平方英尺的楼宇面积，并且拥有超过11000名专业经理的世界最为庞大物业服务团队，利用科学有效的KNOWHOW管理系统，提供与楼盘定位相符之服务标准。相信专业，信任ColliersInternational。P.5ACCELERATINGSUCCESS房地产智库www.fdc01.comB、强大地域优势高力国际在中国国内有着逾十年的发展里程，在上海、北京、广州、佛山、深圳、成都、台湾和香港地区都分别设立分公司，专注于各地区高端物业管理服务，通过众多楼盘的成功管理，获取广大业主的赞赏和美誉。高力国际不断协助开发商，打造出一个个在本地区屈指可数的精品楼盘。C.充足的技术支持高力国际—上海，作为高力亚太集团北区总部所在地，同时也是大中华区物业与设施部总部所在地，精英云集，凭借高力国际上海总部之物业、设施、人力资源、财务、采购、行政之优势资源，我们将为该本物业提供高效集约的总部管理支持，弥补本物业物业公司在创建之初人力缺乏造成管理服务水平难以维持，以期确保本物业各项高标准专业服务的开展和实施。D.卓有成效的经营创收物业管理成功与否，财务收支良好是其重要目标之一。而现实普遍住宅物业管理收费水平仍处于偏低水平，为物业服务公司的财务运作带来压力，导致物业管理水平日益低下，业主怨声载道，拒付服务费越发严重的恶性循环。故高力国际将依据楼盘定位，从日常管理着手，在合理控制各项支出的同时，协同本物业物业服务公司，开拓各项针对社区的经营服务本物业，在满足居民日常服务同时，增加收入。如提供桶装水、鲜奶送递服务，干洗收送服务，车辆清洗美容服务等等，利用社区既有资源，充分挖掘潜力商机，确保本物业财务管理真正做到开源节流。P.6ACCELERATINGSUCCESS房地产智库www.fdc01.comE、长期紧密合作发展高力国际致力高端不动产项目的物业综合服务，而日后贵司之物业服务公司，要生存和发展空间，不仅仅局限于本物业和上级公司开发项目，一定要走向市场。而高力国际若有幸成为本物业物管顾问公司，将以此为合作基石，通过长期紧密合作，共同谋求在海南市场的发展机会。而现实，在国内各地区高力国际通过此方式，协助各项目物业服务公司在当地得到长足发展，有的已成为当地行业领跑者。P.7ACCELERATINGSUCCESS房地产智库www.fdc01.com贰、物业管理服务定位及操作构想一、物业管理服务方向-于【宏图·高龍湾1号】建筑施工阶段始至交付使用日止，高力国际将全力协助开发商跟进图纸审查、租售、竣工验收、入伙交接等各个环节，从项目的整体布局、营销渠道及配合、项目竣工验收、遗漏跟进、入伙交接等方面为项目的开发建设出谋划策，力争使整个产品既符合市场要求，又满足客户之期望。-于【宏图·高龍湾1号】交付使用后，高力国际将协助物业服务公司向业户提供高档次的物业管理服务，完善开发商的售后环节，为项目保值、增值以及开发商信誉之再攀高峰做出贡献。二、物业管理服务定位-国际化、专业化、高档次由于【宏图·高龍湾1号】打造的是高端综合型旅游地产项目，业户对物业服务标准和要求较高，故需要国际化现代化的专业管理知识及富有经验的专职人员去管理及提供服务，才能满足该群业户之不断发展的超期盼服务要求，才能全面发挥项目本身的功能，使物业的地位、形象和价值得到保持，甚至提升。同时，国际化、专业化之物业服务公司亦可通过其国际国内营销网络及其品牌在全球之影响力为【宏图·高龍湾1号】之租售提供便利条件，及时协助开发商引入潜在客户群。P.8ACCELERATINGSUCCESS房地产智库www.fdc01.com高力国际具备上述条件?成立于1898年，目前总部设于美国华盛顿州西雅图市历史悠久，品牌卓著，实力雄厚，值得依赖。?于全球62个国家设有532个办事处于东南亚设有33间办事处。如新加坡、泰国、印度尼西亚、台湾、香港等，于国内北京、上海、广州、佛山及成都设有五家分公司。?全球管理面积逾八亿六千八百万平方英尺管理类型涉及高档写字楼、商业MALL、酒店、别墅、住宅、公寓、学府等各类型物业。?提供一系列房地产配套服务包括市场调研及可行性分析、物业代理、项目推广、投资管理及物业与设施管理等专业服务。-科学化、制度化、高起点为了迎合【宏图·高龍湾1号】之业户需求态势，于项目建设过程中，开发商需不断研讨物业之功能定位及设施设备配套先进程度，此不仅要求物业管理服务公司具有丰富之管理经验，更要求其具有在经验之上对先进技术的掌握和决断能力。同时随着智能环保意识的不断提高，未来物业管理之技术含量将大大提高，从而对物业管理服务公司之高水平管理与服务需求更是迫切，严峻的房地产竞争态势，已不容许产品与售后脱节，尤其像【宏图·高龍湾1号】这样的产品，对售后的要求亦更高，故开发商选择一个国际化、专业化、现代化之物业管理顾问公司，于项目正式交付使用前即提供高起点的管理与服务，是【宏图·高龍湾1号】于未来市场竞争中稳操胜券的关键。P.9ACCELERATINGSUCCESS房地产智库www.fdc01.com高力国际具备上述条件?具有管理国际水准的大型高档物业项目的能力高力国际广州分公司自1995年成立以来，一直从事于华南地区高档物业之管理工作，如曾为广州丽江花园、汇景新城、锦绣香江花园、星河湾公寓、金海湾花园、华标品峰、大一山庄、保利·中环广场、中信凯旋城、深圳中信红树湾、莱蒙水榭山花园、水榭花都花园等高档住宅提供全程顾问及派驻场经理合作管理服务。具体详见附件“公