销售系统客户维护工作手册--地产文库

销售系统客户维护工作手册-

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思源经纪济南公司销售系统客户维护工作手册(试行稿)一、工程进度告知以下情况由项目策划专案经理以业务员的名义负责短信发送（可以群发），发送对象包括业务员已成交、已认购客户以及未成交客户。需要特别注意的是，其短信内容要包含工程进度信息、业务员名字与销售热线电话（非业务员手机电话）项目动态包含以下情况：?项目最新规划信息?建筑施工进度信息?精装修施工进度信息?园林景观施工进度信息?地下车库施工进度信息?商业或其他配套进度信息?周边市政道路施工、大型城市建筑施工信息二、项目获奖情况或活动信息类告之以下情况由项目策划专案经理负责短信发送（可以群发），发送对象包括全部已成交、已认购客户以及未成交客户。需要特别注意的是，其短信内容要包含项目获奖情况信息或活动信息与销售热线电话（非业务员手机电话）项目获奖情况或活动信息包含以下情况：?项目获得的建筑类、综合类、单项类、年度类地产奖项信息，要注明发奖单位是谁；?项目举办的各类开盘、客户联谊、公关、促销活动信息；?项目参加的各类展会、自行组织的各种巡展活动信息；?项目开展的各类价格促销信息、新推房源信息。三、温馨速递以下情况由项目业务员自行负责短信发送，发送对象包括全部已成交客户与已认购客户，（绝对不可以群发）。思源经纪济南公司温馨速递信息包含以下情况：?客户进行意向登记、认购或房屋签约的，需在第二天下午18点前完成向意向登记、认购或房屋签约客户的确认信息与真诚的感谢信息发送；其短信内容的具体架构如下：某先生（小姐、女士）您好+真诚感谢你选购了鲁商常春藤（项目全名）+您所认购（购买）的房号为28号楼3单元401（具体房号）+祝您全家生活愉快+刘小明13344567878（业务员名与手机电话）?向意向登记客户、认购客户或房屋签约客户发送催款、换签、按揭等信息，需在客户意向登记、认购或房屋签约后的第四天下午18点前完成信息发送；其短信内容的具体架构如下：某先生（小姐、女士）您好+您认购（购买）了鲁商常春藤（项目全名）28号楼3单元401（具体房号）号房屋，真诚感谢你的信任+请您在方便的时候尽快到售楼处办理换签（按揭）手续（此内容可灵活安排）+谢谢您对我们工作的支持与帮助，顺祝您全家生活愉快+刘小明13344567878（业务员名与手机电话）?已经购买或已经认购房屋客户的生日，需在客户生日当天18点前完成发送；其短信内容的具体架构如下：某先生（小姐、女士）您好+我是您认购（购买）鲁商常春藤房屋的置业顾问刘小明（业务员名），今天是您的生日，特祝福您生日快乐，事业顺利，身体安康+谢谢您对我们工作的支持与帮助。?遇重大节日，比如五一、情人节、国庆、元旦、圣诞、春节等，需在节日当天或前一天向客户发送。?专门向成交客户、或认购客户发送礼物时，需由业务员自行向自己的客户进行电话联系。四、入住阶段销售部”迎一程””送一程”，电话关怀在项目入住阶段，所有业务员需向自己的客户进行电话关怀?入住前一月销售员与客户电话沟通，询问发入住通知书情况?入住5日内销售员与客户电话沟通，询问入住事宜?入住1月内销售员与客户电话沟通，询问入住感受五、处罚条例1、短信发送的监督部门为项目销管部。短信发送执行人员根据不同的要求为项目策划专思源经纪济南公司案经理、项目业务员。2、所有准备发送的短信在发送前，必须发送给公司主管营销副总经理（或项目营销策划总监）审核，只有经过审核后的短信，才能向客户正式发送。否则，一旦发现，罚款责任人100元。3、所有允许群发的短信，可以使用公司的短信卡进行短信发送。不可以进行群发的短信，必须使用自己的手机进行短信发送。4、凡是规定可以群发短信的发送执行人员，在规定的短信发送情况下，未按照要求及时向客户发送短信的，每发现一次，罚款200元。5、在向客户进行群发的同时，必须一同给公司总经理发送一条。6、凡是规定不可以群发短信的发送执行人员，在规定的短信发送情况下，未按照要求及时向客户发送短信的，每发现一次，罚款50元。思源经纪济南公司2008年3月26日思源经纪济南公司所涉及相关人员签字以上管理规定我已认真读阅，愿意遵守签名人员签字日期签名人员签字日期

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小于编辑2014贡献于2014/3/24

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销售系统,客户维护,工作手册

内容摘要：以下情况由项目策划专案经理以业务员的名义负责短信发送（可以群发），发送对象包括业务员已成交、已认购客户以及未成交客户。

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