北京呼叫中心战略定位及运营策略建议2010年8月1摘要目录摘要1战略定位2战略三步走3整体定位4社会效益5起步区定位6开发及经营、招商模式7客群划分8关于远洋地产2结合国内外呼叫中心产业及产业园区发展趋势、北京及密云区产业优势和未来规划，对北京呼叫中心产业基地提出如下战略定位——国家级数字信息生态示范城科技的?生态的?和谐的Technological/Ecological/Harmonious战略三步走结合北京特有资源优势，引进国内主要金融、起步阶段电信企业、政府及公共事业单位建立呼叫中(2010-2013)心，吸引各相关企业进驻，占据中国呼叫中心龙头地位。打造核心产业的后援平台和外包平台，引导发展阶段有潜力的行业向纵深发展，逐步形成集研发、(2013-2015)会议、展示、咨询、孵化器等功能于一体，具有核心竞争力的数字信息产业。依托核心产业，发挥生态资源优势，建设以生态文明为凝聚力的融合、稳定、和谐园区，升级阶段将“北京呼叫中心基地”打造为生产与生活(2015-2017)于一体的“国家级数字信息生态示范城”。4整体定位现代“国家级数字信息生态示范城”具体内容如下：?国家级：园区充分利用自身资源和区位优势打造成为全国乃至国际性的标杆示范园区?数字信息：基地将瞄准呼叫中心、数据中心、网络集成服务、电子商务、软件及通讯设备制造等信息产业的发展，致力于成为推动北京市信息服务业发展的重要力量活力?生态城：基地最终目标是发展成为集生产与生活于一体的综合城。基地具有良好的城市和产业依托，具备建设生态城的优越条件。基地致力于打造为一个社会和谐、宜居和重视环保的活力城。宜居和谐5整体定位根据案例分析及项目总体战略定位，未来项目整体功能规划为“一个园区、三大板块、十大功能”，具体分布如下。数字信息生态示范城主导功能辅助功能产业产业物业办公服务配套商企产商会教医文生生务业业务展育疗化活活办总运服中培服休居商公部营务心训务闲住业6整体定位开发节奏：整体开发分三步进行，2013年完成起步区开发，到2017年，整体开发基本完成。人口发展区聚集区（3000亩）通往密云核心区人口聚集区（1000亩）起步区（500亩）环道福田厂区77整体定位产业办公：依托数字信息产业，逐步形成集孵化、研发、展示、会议、运营（如呼叫中心）为一体的产业办公区域。产业服务：集商务、展示、餐饮、娱乐、休闲、培训、工商为一体的产业服务配套区。物业配套：为园区工作人员及相关人群提供生活配套设施物业服务?生活居住?生活商业产业服务区主入口主入口?商务服务物业配比?区域配套中心会展中心?产业办公：50%及花园广场?教育培训?产业服务：30%?医疗服务?生活配套：20%产业办公区?文化休闲?商务办公?企业总部?产业运营86050706040503040203020101002011201220132014201520162017201820192020.5%=630CAGR社会效益2011201220132014201520162017201820192020提供就业：项目占地4500亩，按容积率1算，建设规模30050万人.7%万平方米，办公比例为150万平方米。据相关资=71料统计，目前80%企业人均办公面积15平方米以下，按15平方米的标准计算，未来产业核心区未CAGR就业人口来至少可提供10万个工作岗位。产值与税收：根据本项目规模、产业结构特点与北京其他65亿元园区平均营业情况，预计本项目运营后年总收入将达234亿，可向政府提供提供税金总额12亿元。税收9园区服务起步区定位根据本项目战略定位“以呼叫中心产业为起点，服务大型金融、通信企业及中直机关”的方向，并结合园区的实际情况我们建议起步区规划为五大功能组团起步区五大功能区配比?呼叫中心：40%?办公楼：30%?会展中心：10%?商务配套：10%?园区服务：10%1016000140000150001200001400012000012000100000100000100001000080000起步区定位80006000060000?席位数：根据以上园区规模与席位数的关系，本项目席位数在60009803-20000个，可取5000平均数15000个。?建设规模：根据行业人均占用面积8平方米（包括座席的办公面积、走廊、卫生间、400004000休息室等）推算，本项目呼叫中心拟建规模12万平。20002000020002000000座席数建筑面积2010201120122013201020112012201311开发及经营模式开发模式可采用“政府引导+开发企业运作”，并与关键产业协会紧密合作1的新模式经营模式上，可考虑在出售+出租的基础上，将园区后期的商务休闲及住宅2项目等进行综合经营；招商方式土地转让、宗地自建，适合与中国大型电信运营商及部分大银行、保险公1司合作2产业楼租赁，呼叫中心自建，适合与金融企业及大型企业客服服务中心合作3产业楼租赁，呼叫中心定制，适合与对呼叫中心有特殊需求的企业合作4呼叫中心席位租赁，主要服务中小企业及外包企业导入阶段引入重点金融、电信及政府机关在园区进行自建；同时，可考虑与国外的1专业呼叫服务型企业合作，提升园区的整体形象，12客群分类类型一：大型企业售后服务中心类型二：电话销售公司类型三：呼叫技术供应商类型四：以电话为载体的信息提供企业边缘客户类型五：数据处理企业类型六：呼叫中心外包服务提供重要客户企业类型一：大型电信运营商核心客户类型二：大型银行客服中心类型三：保险电话销售中心类型四：政府热线电话类型一：软件外包企业类型二：咨询企业、市场调查公司类型三：其它IT类企业13远洋地产优势远洋地产是在港上市房地产公司十强企业，主要股东为中远和中国人寿。公司在房地产开发与物业管理方面积累了丰富的经验，并主要定位于环渤海、东北及华南地区。远洋参与本项目建设与运营具有以下优势：?17年的物业开发及运营经验；14远洋地产优势?总部设于北京，2007-2009年占据北京2%以上的市场份额，2010年上半年成交面积位居北京前15位，有着有较大的影响力；成交面积（万㎡）首开24.43龙湖地产17.63保利15.91中国铁建14.45万科13.07富力12.93合生珠江12.89金隅12.39中海11.17SOHO中国9.47中粮地产8.43远洋地产8.29首创6.67北京城建6.43华润1.1405101520253015远洋地产优势?作为在港上市公司，在国际国内市场都具有强大的资本整合能力及丰富的运作经验；?背靠中国人寿等超大型企业，为其未来参与园区运营将带来强大的品牌优势。?开发大体量的园区资金往往是瓶颈，而远洋具有充足的现金储备，2009年底远洋持有现金185亿元。16密云优势北京城市职能与产业分布高新技术信息产业文化创意?教育产业规划优势现代制造密云：生态涵养区，重点发展科技、教育、文化、体育和环境友好的都市型工业，信息、高新技术产业。17密云优势?生态涵养区，基础设施良好，未来规划优势明显。生态涵养区城市发展区功能拓展区城市核心区密云密云位于北京规划的生态涵养区范围内，未来重点发展科技、教育、文化体育和环境友好的都市型工业。18密云北京文化、体育和娱乐业卫生、社会保障和社会福利业居民服务和其他服务业住宿和餐饮业批发和零售业房地产业信息传输、计算机服务和软件业租赁与商务服务业科学研究技术服务业和地质勘察业交通运输、仓储和邮政业密云三次产业构成（2008）水利、环境和公共设施管理业13.8%密云优势金融业44.2%?第三产业比例42%，其中生产性服务业比重49.6%，未来有较大的发展空间。教育42.1%北京三次产业构成（2008）公共管理和社会组织1.1%第一产业第二产业第三产业25.7%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%73.2%生产性服务业占第三产业比重：密云49.6%，北京67.3%。19区域选择——密云密云优势?对入住企业的政策支持有利于呼叫产业基地的形成和发展。密云县服务外包企业北优惠政策国京务市密院云呼叫中心相关高新技术企业呼入住基地企叫企业优惠政策优惠政策产业优惠政策业基地密云经济开发区及总部企业?????综政招人规产业基地优惠政策优惠政策合府商才划协补引招设调贴资聘计20正文目录一.北京呼叫中心基地战略定位1国际呼叫中心产业发展趋势2国内呼叫中心产业发展趋势3国内呼叫中心园区发展趋势4北京建设呼叫中心园区有众多优势5国内外产业园区发展轨迹及经验借鉴二.运营策略建议1目标园区概况2远洋地产概况3整体定位4起步区定位5开发模式6经营模式7招商导入模式8盈利模式9建议结合国内外呼叫中心产业及产业园区发展趋势、北京及密云区产业优势和未来规划，对北京呼叫中心产业基地提出如下战略定位——国家级数字信息生态示范城科技的?生态的?和谐的Technological/Ecological/Harmonious北京呼叫中心战略定位战略三步走：原有定位：立足北京、面向全国、结合北京特有资源优势，引进国内主要金服务世界，主要是为电信融、电信企业、政府及公共事业单位建立呼、IT、商业、零售与制造起步阶段叫中心，吸引各相关企业进驻，占据中国呼业、邮政、物流、民航、叫中心龙头地位。电视购物、传媒、业务流程外包等行业及政府机关、事业单位等各类组织提打造核心产业的后援平台和外包平台，引导供集中式、专业化、低成本、高水准服务的新型产有潜力的行业向纵深发展，逐步形成集研发展阶段业基地。逐步发展成为全发、会议、展示、咨询、孵化器等功能于一国乃至世界呼叫中心产业体，具有核心竞争力的数字信息产业。最佳实践基地，全国生产性服务业的标杆示范基地。致力