绿城集团管控和标准化管理——绿城物业服务集团总经理团队专题培训2012年讲什么？公司管控标准化执行一、集团管控一、集团管控一、集团管控一、集团管控管理需求管理需求二、标准化管理二、标准化管理表现分类表现分类实现手段实现手段三、执行和思考三、执行和思考绿城案例绿城案例集团管控管理需求集团管控管理需求数数数数据：据：据：据：--立足杭州、面向浙江、走向全立足杭州、面向浙江、走向全国国；；--进进入全入全国国百余百余个个城市，城市，设设立分子机立分子机构达构达到到5050余家；余家；--接管接管项项目目224224个个，接管面，接管面积为积为26772677万平方米；万平方米；--咨咨询项询项目目252252个个，咨，咨询询面面积为积为52285228万平方米；万平方米；--已有已有5757个项个项目分目分别荣获国优别荣获国优、省、省优优和市和市优称号优称号；；--服服务业务业主超主超过过5050万人。万人。集团管控管理需求集团管控管理需求管理需求的变化：管理需求的变化：　单体公司内部管理　单体公司内部管理特点：特点：特点：特点：++集团总部与下属公司之间的管理与控制集团总部与下属公司之间的管理与控制--规模大规模大--项目多项目多如何做到：如何做到：--地域广地域广统一战略，确保执行？统一战略，确保执行？--层次多层次多-跨专业-跨专业集团化的根本目的集团化的根本目的————更好地实现战略目标更好地实现战略目标！！集团管控表现分类管控类型财务管控型战略管控型操作管控型适用范围需要成员企业做出大量不需要成员企业做出行业特点中间状态个性化经营决策太多个性化经营决策业务多元化，业务多元化，发展战略单一业务但关联度不高且相互关联成员企业较少，或者组织规模管理幅度和范围极大?中间状态基本分布在同一区域中间状态善于把握细节，领导风格善于抓大放小事必躬亲集团管控表现分类管控类型财务管控型战略管控型操作管控型管理范畴对公司日常经营弱，分权强，集权运作的介入战略规划审查战略规划组织审批战略规划制定战略规划推动每个主要投资项提供每项业务审查和审批主要项目投资计划目的准备工作，安排所需总资金、分配资金落实融资确定详尽的财务和经确定财务目标、考核财务预算计划监控整体财务业绩营目标，考核财务和经营业绩整个业务的业绩负责对各子公司的总参与控股公司对于中层及以上干部人力资源管理经理及管理层总裁的招聘进行业绩考核进行业绩考核集团管控表现分类管控类型总部定位财务管控型战略管控型操作管控型?财务中心?战略规划中心?战略规划中心核心功能?投资管理中心?财务中心?运营管理中心?资本运作中心?投资管理中心?营销中心?公关宣传中心?研发中心?人力资源中心?采购/物流中心总部?审计中心?财务中心功能?投资管理中心+总部组织机构?公关宣传中心基本功能自身的管理+总部组织机构?人力资源中心自身的管理?审计中心+总部组织机构自身的管理集团管控表现分类--三分法来源战略管理大师迈克尔三分法来源战略管理大师迈克尔··古尔德（古尔德（19871987）；）；--理论上的归纳，高度抽象，帮理论上的归纳，高度抽象，帮助助理理解解；；--并未给并未给出出具具体的手段；体的手段；--需要需要结合结合公司特点，分公司特点，分析析管控手段，量体裁管控手段，量体裁衣。衣。www.fdc01.com房地产智库集团管控实现手段注重母子公司的法人治理结构设计集团组织模式与架构公司着重理顺出资人、董事会、经理人关系基于传统的劳动分工理论治理组织风险设计内控常用手段国企央企，关注合规划清总部与子公司的责权《企业内部控制基本规范》强调权责体系、业绩评价《中央企业全面风险理论指引》集权预算分权控制以财务预算作为集团管控核心起源于杜邦分析集团管控实现手段公司公司治治理理投资管理制度投资管理制度　　++章程章程组织组织架架构构组织组织架架构构图图++各层各层级职级职责责职职能能集集权权分分权权流流程程制度中制度中约约定审批定审批++审批审批权限权限表表预算控制预算控制预算管理制度预算管理制度++各分项预算成各分项预算成果果风风险险内控内控各项制度、流各项制度、流程程++预案预案www.fdc01.com房地产智库集团管控绿城案例集团管控体系什么样的人，架架标标用什么方法，构构准准管哪些事情？带着何种价值观！企企业业文化文化www.fdc01.com房地产智库集团管控绿城案例集团公司集团公司集团公司集团公司集团公司集团公司集团公司集团公司集团公司集团公司集团公司集团公司三级专业公司专业公司专业公司专业公司二级专业公司下的管理管理执总执总执总执总片片片片区区区区片片片片区运营部区运营部区运营部区运营部三级管理2.5管理区域管理区域管理区域管理区域项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司www.fdc01.com房地产智库集团管控绿城案例董事会总经理片区执行总经理集团执行总经理副总经理(各有分管)片总造园综本企法运司规装材营客财资审投区景工价区合体业律营划饰料销户务金计资运设观程咨服管者营管建文事管司咨公师询设公服务管理部关管计事理设化务理公询司办公备司务理中系理公业心部部部部部部部公司部部部部室住工工市绿税商程销宅程区域管理质成场城售务务团队科量本研会中管调各技督督究理查导心项部导部部部目部部公司www.fdc01.com房地产智库集团管控绿城案例　　对公司标准化工作进行整体产产品品研发研发投投资资拓展拓展规划，规划时关系系统统系系统统注职能模块的整工程工程营营造造运营运营管理管理系系统统系系统统体发挥，以房地采采购购管理管理绿城财务财务管理管理产开发业务为主系系统统标准体系系系统统线，集团化运营策策划营销划营销本体建本体建设设和管控为支撑。系系统统系系统统同时起到去除冗客客户户服服务务综综合管理合管理系系统统系系统统余文件的效果。www.fdc01.com房地产智库一、集团管控一、集团管控二、标准化管理二、标准化管理二、标准化管理二、标准化管理基本基本概念概念三、执行和思考三、执行和思考管理推进管理推进标准标准编编制制发展发展趋势趋势www.fdc01.com房地产智库标准化管理基本概念——渊源秦军战无不胜的秘诀北宋建筑行业的国家标准——武器制作标准化　——李诫的《营造法式》www.fdc01.com房地产智库　标准化管理基本概念——渊源　　18世纪40年代，工业革命带来了社会化大生产，对互换性好、通用化高的零部件的需求更加强烈。立足于产品标准化，技术标准得到快速发展。　　20世纪初，随着管理科学的兴起，管理标准和工作标准也得到了逐步发展。企企业内业内部，各部，各类标类标准相互支撑，形成了有机系准相互支撑，形成了有机系统统。。www.fdc01.com房地产智库标准化管理基本概念——定义活动包括建立企业标准体系、以及培训讲解、贯彻执行、检查考核、持续改进。企业标准化：　　为在生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的规则的活动。——GB表/现T1形式：5496-200规章、制度、程序3、规程、规范、办法、细则、范本、标准文本等。www.fdc01.com房地产智库标准化管理基本概念——定义企业管理体系的第四境界四个境界全面标准化管理体系，简约、适宜，精细化、第三境界标准化，执行力提升开始建立全面管理体系，但适宜性、执行力较差第二境界好好处处有：哪些？导入ISO9000管理体系，但全面性较1.弱化人为因素的影响；第一境界差以通知、规定等零散2.标准=品质，执行标准=控制品质性规章和汇编性文件为主，还没有体系化；3.第一次就把正确的事情做对；www.fdc01.com4.标准化成熟度=复制扩张能力。房地产智库标准化管理基本概念——范畴企业标准体系管理标准工作标准技术标准涉及各项管理工作涉及具体工作岗位涉及与产品相关的的流程、职责等要的职责、技能、操各项技术要求。求。作、考核等要求。www.fdc01.com房地产智库标准化管理基本概念——范畴1.企业运营管理标准2.项目策划管理标准管3.人员培训管理标准理4.物资采购管理标准标5.合同评审管理标准准6.综合后勤管理标准7.…………管理标准www.fdc01.com房地产智库标准化管理基本概念——范畴1.各部门工作职责2.各岗位说明书工3.具体事项操作规程作4.各类作业指导书标准5.各类文件范本标准6.…………工作标准www.fdc01.com房地产智库标准化管理基本概念——范畴1.设计技术标准2.采购技术标准物业服务行业，技3.工艺工法标准术4.成品保技术标护标准和准工作标准，标5.出厂检验标准准6.产是否可以合品交付标准并？7.……技术标准www.fdc01.com房地产智库标准化管理基本概念——范畴以以规规范服范服务务行行为为、、企企业标业标准体系，基于生准体系，基于生产产制造制造业编业编制，制，符合批量生符合批量生产产的行的行业业特色，特色，提高管理效率提高管理效率为为出出囿于国家《标准化法》的要求，通常：囿于国家《标准化法》的要求，通常：发发点，点，从从管理管理标标准准　　以技　　以技术标术标准准为为主主导导和源和源动动力，力，　　管理　　管理标标准和工作准和工作标标准准为为配套。配套。及工作及工作标标准入手准入手开开展展标标准化管理，逐准化管理，逐物物业业服服务务行行业业，，并并不生不生产产制造制造产产品，品，步培养标准化意识以提供服以提供服务务、、资资源整合、管理源整合、管理协调为协调为主主步培养标准化意识要工作要工作内内容，宜采取：容，宜采取：，提升，提升标标准化技能准化技能管理管理创创新新