绿城园区生活服务体系介绍绿城房地产集团有限公司园区服务事业部二0一一年二月二十三日园区服务事业部目录一、绿城园区服务体系理念认知.二、绿城园区服务体系构建流程.三、绿城代建项目体系实施建议.园区服务事业部一、绿城园区服务体系理念认知二、绿城园区服务体系构建流程三、绿城代建项目体系实施建议园区服务事业部我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分，还包括无形的软件部分，两者不能分割。所谓服务，是针对人的，就是对于住户的一种亲切和有效持久的影响，生活品质的影响。——宋卫平董事长园区服务事业部关键词关键词11：产品：产品园区生活服务体系的属性是产品，是产品价值的一个有机组成部分。关键词关键词22：硬件：硬件++软软件件园区服务事业部关键词关键词33：两者不能分：两者不能分割割硬件两者不能分割两者不能分割软件园区服务事业部关键词关键词44关键词关键词55生活品质的影响园区服务事业部目的作用树立理想目标树立理想目标提升生活品质提升生活品质承担社会责任承担社会责任促进城市管理促进城市管理体现人文关怀体现人文关怀推动文明进步推动文明进步满足客户需求满足客户需求影响行业发展影响行业发展园区服务事业部一、绿城园区服务体系理念认知二、绿城园区服务体系构建流程三、绿城代建项目体系实施建议园区服务事业部园区生活服务体系是一套以满足人的身体、精神需求为出发点，通过提供包括健康、文化教育、生活三大服务系统，进而不断持续的影响和提升园区业主生活品质的综合全面的服务体系，是园区物业管理的升级换代，更是房产品价值的延展和提升。园区服务事业部绿城园区生活服务体系三大服务系统文化教健康服务系统育服务生活服务系统系统社区社区健康医疗老年儿童社区社区社区社区社区社区保健社区应急绿色文化文化休闲居家社区社区饮食运动出行管家类服门诊服务通道教育教育娱乐购物商务论坛服务服务服务服务务服务服务服务服务服务系统系统园区服务事业部类别墅类别墅园区生活服务体系尊贵版项目项目城市精品城市精品园区生活服务体系舒适版公寓项目公寓项目郊县大盘郊县大盘园区生活服务体系居家生活版园区服务事业部绿城园区生活服务体系管控流程编制单位：物管公司绿城“园区生活服务体系”服务目录评审单位：房产集团发布单位：物管公司编制单位：项目公司《××项目“园区生活服务体系”建设任务书》审定单位：集团园区服务事业部编制单位：物管公司《××项目“园区生活服务体系”实施建议报告》审定单位：项目公司备案单位：集团园区服务事业部编制单位：项目公司《××项目“园区生活服务体系”建设方案》评审单位：物管公司审定单位：集团园区服务事业部《××项目顾问咨询服务合同》签约单位：项目公司与物管公司（含基础物业服务咨询及园区生活服务咨询）审定单位：集团园区服务事业部园区服务事业部绿城园区生活服务体系管控流程编制单位：物管公司编制单位：项目公司评审单位：项目公司评审单位：物管公司审批单位：集团公司园区服务事业部审批单位：集团公司园区服务事业部《××项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划》《××项目园区生活服务体系实施计划》签约单位：项目公司与物管公《××项目前期物业服务合同》司评审单位：集团园区服务事业（含园区生活服务内容）部编制单位：物管公司《××项目“园区生活服务体系”运行方案初审单位：项目公司审定单位：集团园区服务事业部《××项目物业服务合同》签约单位：业委会与物管公司（含园区生活服务内容）园区服务事业部项目公司实施园区生活服务体系要点五个阶段实实施要点施要点三大要务四大特色软件园区服务事业部服务持续提供5个阶段：项目项目交付后交付后服务运营筹备实施实施阶段阶段项目项目交付阶段交付阶段服务内容体验项目推项目推广阶段广阶段服务硬件建设项目项目营造阶段营造阶段服务硬件规划项目项目规规划划阶段阶段园区服务事业部3项要务：抓好硬件建设推行服务体验体系建设开展运营筹备园区服务事业部4大特色硬件：颐乐学堂健康服务中心阳光乐园园区食堂园区服务事业部海宁百合新城项目园区生活服务体系硬件配置图园区服务事业部海宁百合新城园区生活服务体系硬件配置表建筑面积服务系统服务硬件功能设置建设进度（m2）健康服务咨询保健室、康复健身室、社区医健康中心280?正式投入使用。系统疗室运动馆、航模馆、阅览室、陶艺吧少儿活动中心768、玩具馆、影音室、多功能教室、?正式投入使用。文化教育前台服务区服务系统协会办公室、多功能教室、书画室老年大学652、阅览室、棋牌室、围棋室、跳操?正式投入使用。室、乒乓室、大、小会议室各一间百合好邻居?由快餐、部分卡座及4个包厢组成838?正式投入使用。餐厅，可同时容纳300余人用餐?百合天地会所、酒店，金悦王朝大酒楼，名门百合餐饮、娱乐、健身、幼儿园、美容百合天地咖啡西餐，香之橼女生美容会所，SPR咖啡，伊都美约25000美发、酒吧、足浴、银行等商务休商业中心发，普罗旺斯酒吧，玫嘉酒庄，康基燕窝、玉玲珑足闲生活配套居家生活浴等商家已入驻，开业面积约为：92%.。服务系统目前已有好领居餐厅、华联超市百合新城店、百合春AB商铺和商餐饮、冼衣、理发、生活超市、零天大酒店、天康大药房、社区医院、少儿会所、老年业步行街园区约10000售店、面包房、社区办公室、物管大学、小童星报影等商家入驻，开业营业面积约：配套公司、少儿会所等93%，其中京城食府正装修中面积约500平米。钱江路文苑路已交付约银行、营养早餐、美容美发、房产招商中，已有建设银行、中国信合、21世纪营养早餐高层底商10000中介等、金桥中介、风格造型等商家开业。园区服务事业部海宁百合新城园区生活服务体系一条街入口园区服务事业部海宁百合新城老年大学园区服务事业部海宁百合新城少儿活动中心园区服务事业部海宁百合新城健康服务中心园区服务事业部海宁百合新城商业街园区服务事业部一、绿城园区服务体系理念认知二、绿城园区服务体系构建流程三、绿城代建项目体系实施建议园区服务事业部构构建思路建思路实实施原施原则则?同一品牌?整体输出?同一品质?协商选择?同一价值?源头介入?全程管控园区服务事业部市场代建代建项目委托方拓展项目项目营销客户综综合价合价值值品牌价品牌价值值产产品价品价值值服服务务价价值值园区服务事业部绿城建设管理公司.（组织统筹单位）.绿城物管公司（业务流程执行单位）房产集团园区服务事业部（服务指导和业务监管单位）园区服务事业部确定委托方需求确定服务硬件配置标准编制前期文本绿城代建项目绿城代建项目体系实施体系实施要要点点明确硬件产权归属明确项目物管单位明确服务运营单位园区服务事业部绿城代建项目实施管控工作要求工作阶段工作内容职责分工工作成果绿城建设管理公司：统筹、协调、签订合同《××绿城物管公司：介入、洽谈项目委托开发管理合同书》(1、2）集团园区服务事业部：服务指导、业务监管《××绿城建设管理公司：提供信息、协调、审项目前期物业顾问咨询服务实施计划定》绿城物管公司：了解项目、提供实施计划《××项目前期物业顾集团园区服务事业部：服务指导、业务监问咨询建议报告》管绿城建设管理公司：硬件建设绿城物管公司：顾问咨询集团园区服务事业部：服务指导、业务监管园区服务事业部绿城代建项目实施管控工作要求工作阶段工作内容职责分工工作成果硬件建设完成，绿城建设管理公司：硬件建设，并交付使用做好服务硬件交形成《××绿城物管公司：编制《运营方案》付、软件筹建等项目“绿城园区生活服务体系”运营方案集团园区服务事业部：服务指导、业务监管工作》绿城建设管理公司：协调、监督绿城物管公司：资源整合、服务实施集团园区服务事业部：服务指导、业务监管园区服务事业部绿城代建项目园区生活服务体系管控流程《××项目委托开发管理合同书》签订单位：绿城建设管理公司、委托方（约定××项目园区生活服务体系实施原则）提供《××项目前期物业顾问咨询服务实施计划》编制单位：绿城物管公司（含基础物业咨询服务、园区生活服务体系咨询服审定单位：××项目公司备案单位：集团园区服务事业部务）编制单位：绿城物管公司《××项目前期物业服务方案》审定单位：××项目公司备案单位：集团园区服务事业部、绿（含基础物业服务方案及园区生活服务体系方案）城建设管理公司编制单位：绿城物管公司《××项目前期物业顾问咨询建议报告》接收单位：××项目公司（××项目前期物业顾问咨询服务实施）备案单位：绿城建设管理公司签约单位：××项目公司、绿城物管《××项目前期物业服务合同》公司（含园区生活服务内容）评审单位：绿城建设管理公司编制单位：绿城物管公司审定单位：××项目公司《××项目“绿城园区生活服务体系”运营方案》备案单位：集团园区服务事业部园区服务事业部项目公司体系建设推进机制：?全员服务?部门职能?实施计划?年度培训?管控手段（总办会、专题会议、联席会议）?考核机制园区服务事业部绿绿城城园区园区生活服生活服务务体系活体系活动动集集锦锦园区服务事业部海豚计划园区生活服务体系服务体验活动红叶行动绿城园区服务体系品质生活市民体验活动实践基地园区服务事业部2010绿城“海豚计划”启动仪式（5.30）2010绿城“海豚计划”结业仪式（8.22）园区服务事业部全国部分项目海豚计划启动仪式园区服务事业部绿城小海豚记者团成立仪式暨首次培训活动（7.3）园区服务事业部绿城小海豚记者团体验活动园区服务事业部“快乐海豚畅游童年”主题摄影比赛一等奖作品““我心目中的小海豚吉祥物形象我心目中的小海豚吉设计征集”及“快乐海豚畅祥物形象设计征集一游童年”主题摄影比赛等奖作品评选现场园区服务事业部《海豚小报》园区服务事业部2010绿城“红叶行动”启动仪式暨第二届“和谐物业杯”全国业主运动会（10.16）园区服务事业部2010绿城“红叶行动”园区电影节