2002年员工满意度调查－－人事培训部03.1员工满意度调查样本数分布1.按照项目/部门分布项目/部门总办人事部品质部财务部城花星园青青家园租售中心车队样本数421314711099316员工满意度调查样本数分布2.按照专业岗位分布技术后勤服务其它岗位安全保洁（含汽美）（含司机）（未注明）样本数16237735657员工满意度整体满意度1.各项目/部门对公司整体满意度横向比较54.54.6764.054.044.25.54.5443.79443.53.6754.53.54.334.324.243.88443.93433.583.52.53322.5集总人品财城星青租班北团办事质务花园青售车京整部部部家中事体园心务1.对公司的整体满意度2.与去年相比公司整体满意度组?公司02年整体满意度为4，01年3.86，与01年相比公司整体满意度有所改善，但低于集团4.05的平均水平。?各部门比较，车队的满意度最高4.67；人事部的满意度最低3.5。?满意度=期望值-感受值，差值越大满意度越低；满意度低，表明员工内心感受低的同时，反映出员工对组织寄予较高期望员工满意度整体满意度2.各专业岗位整体满意度横向比较A、对公司的整体满意度4.24.144.164.144.154.13.9743.923.923.93.83.823.83.743.73.63.5安全保洁技术后勤服务其它集团整体?技术类整体满意度3.97高于集团3.92水平；后勤服务类3.8与集团3.92水平差距最大?组织绩效与员工满意度正相关，02年技术设备管理取得的成绩与员工满意度值对称员工满意度整体满意度2.各专业岗位整体满意度横向比较B、与去年相比公司整体满意度4.44.144.164.24.033.93.9643.83.733.83.613.63.483.523.43.23安全保洁技术后勤服务其它集团整体?与去年相比，技术类员工满意度超出集团满意度水平最多；保洁类员工满意度提高幅度与集团水平差距最大员工满意度整体满意度3.各司龄段对公司整体满意度横向比较?1年以内员工的不满主要4.24.15集中在食堂、工作的兴趣4.14.034.05、部门内的培训、加班等3.993.9843.9743.94方面；3.873.8?3年以上员工的不满主要集中在薪酬、部门信息传3.6递、业余文化生活等方面3.4?1-3年员工的不满集中在一年以内一年至两年两年至三年三年以上其它业余生活、考核公平公正、晋升空间等方面集团整体?一年以内、三年以上员工满意度低于集团水平；?一至三年员工满意度呈上升趋势?司龄短的员工应加强企业文化的宣传及对企业的认同感，重关心轻任务；1年以上的员工已是部门主力，应给予挑战性工作，承担更多的任务；3年以上的员工要注重发展空间及基于考核的福利待遇及时调整，并给予更多的关怀与关注员工满意度整体满意度?4.对所在部门平均满意度的比较5.00反映出职能部室的员工4.604.504.444.34?4.254.23对部门内部的培4.134.003.973.96训及提高性的外3.83部培训有更高的3.50要求3.00?对信息特别是管总人品财城星青租班理上的信息有较办事质务花园青售车高的渴望，希望部部部家中事园心务能够参与公司的组管理?人事部最低，表现在部门内的及时指导与培训；部门内部信息传递及时性及部门业余文化生活等方面的不满?总办最高，部门内分值相对较低的为部门内部培训；办公设备使用；食堂等方面的不满员工满意度7个维度满意?1、度7个维度平均值7.关于公司领导力的影响4.124.316.关于部门领导力的影响4.204.395.关于工作环境4.094.264.关于工作回报4.104.243.关于个人成长和发展机会4.084.282.关于如何完成工作4.164.361.关于工作本身4.124.26北京集团整体3.904.004.104.204.304.404.50?7个维度满意度我公司由高至低分别为：部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、工作本身、工作回报、工作环境、个人成长发展机会?集团由高至低分别为：部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、个人成长发展机会、工作本身、工作环境、工作回报?排序区别在于工作回报及个人成长机会员工满意度7个维度满意?2、关于工作本身度(4.12)?安全类人员认为工作枯燥乏味4.294.1412.对工作的意见和提议能够得到?保洁类人员对工作意及时的回复和落实见、建议不能及时回复、落实尤为不满4.33?技术类人员对工作内4.134.工作目标、职责、制度规程易于容、意见、建议的落理解、操作实感到十分满意；对于工作目标、职责、4.16制度的操作性稍有不4.083.对现在的工作内容很感兴趣，觉满得适合自己?后勤服务类人员对工作中意见及提议的回3.73.83.944.14.24.34.4复与落实存在不满安全保洁技术后勤服务北京集团整体员工满意度7个维度满意?3、关于如何完成工作度(4.16)?安全类、保洁类人员认为工作中沟通不及时、顺畅4.154.32，工作遇到困难时不能得18.部门内部信息传递准确、及时到上司及同事的支持4.39?技术类人员认为在职指导4.1710.工作过程中，沟通及时、顺畅及培训不够及时，但是对于遇到困难时上司与同事4.387.工作中，直接上司会给我及时、4.19的支持感到满意需要的指导和在职培训?后勤服务类人员对于部门4.42内信息传递的准确、及时6.工作中遇到的困难，上司和同事4.19会提供有力的支持和协助及工作流程的科学性存在不满4.275.工作流程科学合理、使我可以高4.09效率完成工作3.83.944.14.24.34.44.5安全保洁技术后勤服务北京集团整体员工满意度7个维度满意?4、关于个人成长度和发展机会(4.08)?7个维度中的最低点?安全类人员认为在公司发4.284.06展的空间有限23.公司组织的培训能够满足我的工作需要?保洁类人员认为部门不能提供有力的培训及发展空间狭小4.314.1522.在公司工作，对我个人的成长?技术类人员对公司及部门、发展非常有利级培训较满意，且对个人发展看好4.24?4.04后勤服务类人员认为公司8.所在部门提供的培训能够满足我级的培训不能满足个人发的工作需要展需要3.83.93.944.04.14.14.24.24.34.3安全保洁技术后勤服务55北京5集团整体555员工满意度7个维度满意?5、关于工作回报度(4.10)?安全类人员对公司作息时间不满4.21?保洁类人员除对公司作息4.12时间不满外，认为薪酬与27.和为公司作出的奉献相比，目付出极不相符，其主要原前的作息时间能够令我接受因是保洁人员对于因部分员工考上中级薪资调整不能正确看待4.26?技术类、后勤服务类人员4.07对作息及薪酬较满意26.和付出的努力相比，公司给了我公平的薪酬福利3.23.43.63.844.24.4安全保洁技术后勤服务北京集团整体员工满意度7个维度满意?6、关于工作环境度(4.09)?7个维度中的次低点?安全类人员对同事间的凝3.984.120.部门的伙食质量、生活条件聚力质疑?保洁类人员对食堂、必要3.894.1119.部门业余文化生活健康、丰富的劳保、部门的环境、凝聚力存在不满，食堂的不4.23满尤为突出17.工作中需要的劳保用品和必备4.08工具能够得到保障?技术类人员对部门的工作4.32环境及同事间的凝聚力不4.1513.部门整体工作环境有利于留住满优秀人才?后勤服务类人员对食堂、4.524.33业余文化生活、劳动保护9.同事团结一致，凝聚力高极为不满33.23.43.63.844.24.44.6安全保洁技术后勤服务其它北京集团整体员工满意度7个维度满意?7、关于部门领导力的影响度(4.20)?7个维度中的最高点?4.4安全类人员此维度的满意4.26度最低，特别是对上司的16.直接上司的工作专业水平公平公正、部门管理的公平公正及管理人员与员工4.44.22的人际关系15.直接上司管理公平公正?保洁类人员对部门管理的公平公正及管理人员与员4.354.16工的人际关系不满14.所在部门管理公平公正?技术类人员对直接上司的专业水平不满4.414.1611.管理人员与员工的人际关系和?后勤服务类人员对此维度谐愉快极为满意，首次超过其他岗位3.63.73.83.944.14.24.34.44.5安全保洁技术后勤服务北京集团整体员工满意度7个维度满意?8、关于公司领导力的影响度(4.12)?安全类人员认为公司的各项制度不能有效地贯彻落4.144.35实30.公司职能部门人员的专业水平?保洁类人员对此维度极为4.364.15不满，反映在对公司考核29.公司职能部门人员的礼仪礼貌的公平、公正性对职能部4.33室人员专业水准及对企业28.公司各项管理制度能够得到有4.15理念认同上效落实?技术类人员缺乏对企业文4.254.0825.公司晋升机会公平、合理化的认同，没有归属感?后勤服务类人员对职能部4.324.0924.公司考核公平、公正门的礼仪礼貌不满4.2521.公司的企业文化令我有认同和4.09归属感3.43.53.63.73.83.944.14.24.34.44.5安全保洁技术后勤服务北京集团整体员工满意度7个维度满意度各岗位不满意项?安全类：业余生活动、伙食质量、沟通及时顺畅?保洁类：薪酬、考核公正性、伙食、业余文化生活?技术类：业余文化生活、企业文化认同?后勤服务类：业余文化生活、伙食员工满意度开放性问题（其他不满意的方面）?对于薪金、福利?对于作息安排及加班?对于食堂的饭菜质量、价格、卫生、工作态度不满?对于业余文化生