万科·东第车位销售方案2007.9.20本项目车位基本情况车位类型数量租售说明归全体业主共有。地面露天车位29不可办理产权登记，供业主租用或访客临停。地下一层车位121产权归开发商所有，可办理产权登记，可售。地下二层车位150人防车位，产权归人防办所有，仅供业主租用。?车位比：项目住宅总户数（300户）：住宅车位总量（300个）=1：1车位销售范围?10月20日（周六）开盘销售地下一层共计121个产权车位；其中保留11个位供关系客户以及剩余未售车位号购买。?视10月9-11日电话客户梳理结果，确定地下二层开始租赁时间和租金。地下一层车位平面图车位定价一等车位二等车位16万元15万元?一般标准车位：定为一等车位，共计个，单价为16万/个；?受管道、出入口、或面积偏小车位：定为二等车位，，共计个，单价预计为15.5万/个；?总计121个车位，总金额为万，均价为万/个。地下一层车位平面图时间节点安排第一轮电话客户梳理：告知客户开盘车位发售信息摇号销售第二轮上门客户梳理第三轮客车位公示户引导车位公示、资料设计完成、资料印客户上门填写《车位自然销售期刷完成意向单》、签署《车引导车位10.11位购买须知》冲突客户9.309.24-1210.1910.2011.4停止地下一层车地下一层车地下一层车位免费提供业主使用使用位只售不租位可售可租依照10月11-12日第一轮电话梳理结果确定，地下二地下二层车位免费提供业主使用层车位租金以及租赁开始时间地下一层车位租赁注意事项：?租赁合同中应只体现租赁车位个数，不体现具体车位号；?车位租赁时应明示，如此车位被购买，承租人应在一个月内更换使用车位。客户梳理——第一轮电话梳理?时间：10月9日-11日；?前提条件：10月8日前确定车位发售时间、价格、数量，以及租金沟通范围。?梳理工具：《车位租赁or购买意向单》；?备注：电话通知过程中进行电话录音，为今后追究责任留下凭证和依据（开发商已尽到告知义务）。电话无法联络的客户，按购房合同中的地址快递《万科?东第地下一层车位购买须知》、《车位租赁or购买意向单》，以快递回执为凭证留存；结果：通过车位发售时间、金额信息的沟通，确定客户购买车位、租赁车位的初步意向；客户梳理——第二轮到访梳理?时间：10月12日-19日；?前提条件：12日前车位各销售道具到位；?梳理工具：地下一层“车位号意向单”；?备注：客户凭身份证原件到访，填写“车位号意向单”，同时领取车位认购书客户信息页、车位认购书范本、地下一层车库平面图、地下一层车位购买须知、销售当日流程说明。如发售当日业主本人不能到场的，领取委托书一份。结果：通过客户到访沟通具体车位号，进行精准把握。客户梳理——第三轮电话客户引导?时间：10月19日；?前提条件：19日将客户意向车位号统计完毕，完成车位销控图；?梳理工具：车位销控图，依据销控图，将有车位号有冲突的客户进行引导至其他车位，或引导其租赁。?备注：同时提醒客户10月20日开盘事项；结果：对车位号进行再一次精准把握，平衡购买与租赁比例。选车位当日流程室外客户签到功能分区休息等候、摇号选车位等候选车位、销控室内功能签约区分区财务区审核盖章区选车位当日功能分区（室外）选车位签约区、财务区等候区签舞休息区到台区食品自助区客户动线未选车位、调解动线区域入口区域出口围栏选车位当日功能分区（室内）财务审核区2客户动线区签约区未选车位、调3解动线室内休息区2调解签约区区区域入口签约区1审区域出口核区选车位1围栏销控区功能分区详解——签到区功能——客户凭车位认购书第一联、《万科?东第地下一层车位购买须知》、身份证进行签到，领取车位号码卡。职责突发问题解决方案?确定客户选车位资格客户集中签到，并有排队等?签到区安排6人签到；检查车位认购书第一候的情况发生；联、身份证原件、身份证复印件三份，委有的客户丢失了认购书第一根据身份证确认业主身份，补发认购书第一联。托购买的需要委托书联；、身份证复印件代理人一份，业主三份。有的客户没有带身份证原件联络其销售员，确认其身份。如不能确认，则由?收集客户签到数量，；签到人员进行说服，说服客户回家领取后参加。提供未来访客户名单。根据签到人员提供未到场客户名单，及时安排到场客户人数比预计少CALL客组同事电联未到场客户。签到区流程步行签到区休息区步行来项目，直接从大堂、东大在工作人员的指引下，签到后，在工作人员门进入签到区凭“车位认购书第一联”的指引下进入休息区开车以及本人身份证在签道客户在保安人员指引下停车，并区签到，9：30停止在保安人员指引下到签到处签到签到，规定晚到者取消。选车位资格区域负责人1名，签到人员6名（由签约区人签到本6本、笔12支、签到长桌3张、员抽调），2名保安（在销售中心内先抽调）选车位流程、购买车位须知、车位信息公示、认购书公示、五证公示展板各1块。功能分区详解——休息区功能——客户休息、吃餐点、等待抽签进入选车位销控区职责突发问题解决方案有的客户有对产品、价格的问题咨询业务员；派项目组业务员解决；户外有专门安排的万科销售及客服人员作为问题解决对接人；?接受客户咨询产品有的客户一直没有被抽到，、价格方面的疑问；急躁；户外设置餐饮区，并保证休息通往餐饮区通道畅通?安抚休息区客户情有的客户需要吃喝；；绪；客户关心他想选的车位是否?休息区安放销控板最新成交车位号会贴在销控板上被其他人选走了。。选车位过程当中，抽出的组?提前沟通超过10点签到的客户将视为放弃资格，号有人不在若客户若抽中时不在，则该组按照原有程序不变，不休息区流程再临时增加选车位人数主持人说明抽号活动开始，宣布抽号规则，当场由主持人抽出第1个号码球9：00开始播放背景音乐，于抽号箱内放入全部号并演示抽号过程，宣布抽确定第1顺位业主，接着由9：30主持人宣布抽号活动号开始。此业主依次抽出接下来的5个号码球，5个球中最后一开始。主持人每个抽出的号唱三次，工作人员及时将号个的号码对应业主作为下一填入购车位顺序展板并记录，现场公示抽号结果。轮5枚号码球的抽出者，依被抽中的客户在休息区等候，待全部号抽出完毕此反复，直至所有到场业主，按确定的顺序进入选车位销控区。顺序确定完毕；区域负责人2名、餐饮服务人员2名、保安抽签箱1个，座椅150张、大帐篷若干顶、2名（维护现场秩序）、主持人1名、写大音响配麦克风2套、茶点300份、选车位顺顺序板1名、协助抽号人员1名、电脑记录序展板1块、选车位大顺序表1张、销控板1名、销售人员6名、贴点人员1名。1块、贴点若干功能分区详解——等候区客户通过资格确认，进入等候区，交给客户车位号确认单，在休息时间填好个人信息，进入选车位销控区，作好选车位准备职责突发问题解决方案?专职楼盘销售员在等候区服务，根据客户客户想选择的车位号没有了情况及时帮助客户调整车位号。；?在等候区设置销控板，及时公布选车位车确认抽取号码、身份证与选位号。车位资格确认书是否一致。等候区流程按抽出的顺序号先后顺序，从选车在等候区将个人信息填写抽到选号的客户通过位销控区入口依次向后排列。在车位号确认单上，等待通道进入等候区工作人员通知进入选车位在等候区，出示号码卡，领取车位销控区号确认单；区域负责人１名、销售人员2名、支援人区域指示板１块、座椅20个，价格表及员5名（1名贴销控，传销控条人员１名计算器自备，笔10支、车位号确认单150，1名志愿人员检查资料）份、销控板１块功能分区详解——选车位销控区功能——客户经过选择车位、销控确认车位号。职责突发问题解决方案有客户想选两套车位；一个选车位确认单只能选一套；?帮助客户填写车位确认单。选车位销控区内有客户同时同时进入销控区，根据摇号顺序排列先后；?帮助客户调整选车位销控意向，做购车位决定有的客户在规定时间内没有设置两名专门的“调解”人员，如果客户没有在规。选中车位号，占据选车位销定的时间选车位成功，带领客户进入调解区，如控区位置。果有选中车位号，则进入选车位销控区根据销控填写车位号确认单；如果客户没有选中的车位号，则请客户通过快速客户没有选中车位号通道离开选车位销控区区域负责人1名、销售人员5名、踢客区域指示板1块，桌椅2套，椅子10把人员2名、价格表、车位号确认单50份、计算器自备、笔10支、销控板1个功能分区详解——第一审核区功能——检查客户选车位确认单，按车位号发放认购书信封袋。职责?按车位号确认单发放认购书信封袋。区域负责人1名区域指示板1块，桌椅1套，笔2支、功能分区详解——签约区功能——签署认购书突发问题解决方案有客户填写了车位号确认单，但签约区区域负责人负责说服客户，如果不能说服客是在签署认购书时犹豫；户，则收回客户的车位号确认单留存，选车位结束后和销控区负责人核对；客户签约排队4组签约人员并进行傻瓜认购书签约，提高速度印刷与网络相同的认购书，并提前公示，向客户说认购书打印、签订速度明情况，选车位结束后，统一录入网络；认购书上慢，连锁影响选车位速度注明客户的网络认购书密码并可24小时内网和效率；络查询、同时备注客户一旦签署书面认购书视为等同于签署网络认购书。认购书签署完毕后，由一人及时收取，按照顺序归认购书放在签署人处容易丢失。档，保证客户丢失单据后有据可查.同时销控认购书签署数量，选车位结束后，与总销控核对清理车位号;客户签约时都被单独隔离在各个办公室，以免受个客户对认购书有异议别客户影响签约速度；第二轮到访沟通阶段提前做好认购书沟通工作签约人员4名，销控核对人员2名，区域主管区域指示板1块，认购书1501名，工作人员１名，检查客户是否签署认购份，笔20支，书功能分区详解——财务区功能——按照认购书上金额刷车位全款，开具收款收据突发问题解决方案有