万科全面家居解万科全面家居解决决方案剖析方案剖析2009.6.272009.6.27，万科，万科··朗朗润园开盘润园开盘，其“，其“U5U5精装”的精装”的青青年主年主题题社社区区加之合适加之合适的价格吸引了大量的价格吸引了大量购购房者，在万科品牌的强大房者，在万科品牌的强大号号召力下召力下推出推出416416套，套，开盘开盘火爆，火爆，33小小时时售罄售罄。。什什么么是是““U5U5精装”？精装”？它它的的魔力魔力在在哪哪里呢？里呢？Part1Part1：万科朗：万科朗润园产润园产品剖析品剖析什么是“U5精装”？U5，即UnitIntegration，是单元一体化的英文解释。““U5U5精装”精装”并非非简单简单的「毛坯＋装的「毛坯＋装修」修」，而是通过对人日常生活的洞悉日常生活的洞悉，针对性“量身定做”“量身定做”人性化的合理家居空间，并以系系统统全全面的解面的解决决方案方案来应对家庭居住中的各种问题。全面家居解决方案除了对户型的调整和改革以外，更多的时间花在系统的集成上，复杂性和设计要求的技术性更高。什么是“U5精装”？““U5U5精装”的精装”的细细部体部体现现——玄——玄关关整合系整合系统统玄关系统考虑到业主从一进门挂钥匙扣、放挎包、脱鞋、穿拖鞋等一系列的动作挂钥匙放挎包靴子——目标客户有大量年轻女士伞普通鞋深度为250mm,鞋会露出跟部，找鞋不用弯腰顶部放置过季鞋空间利用合理““U5U5精装”的精装”的细细部体部体现现————厨厨房便捷系房便捷系统统厨房系统，从主人作业过程思考物品摆放，着力体现万科房的人性化洗菜盆下还可以放下小泡菜坛，可见万85cm高台面，比常如果主人在做有效利用立体空规高饭的5cm过，程中忙于其他事情，而减间少,增大厨房来不及科对重庆人生活习惯了解之细拔掉弯电饭锅腰的劳的累，电源使用面插头，只需积关掉插头一端的电源开关即可弧形挡水边，减少水花溅出弄湿衣裤““U5U5精装”的精装”的细细部体部体现现————卫卫浴集成系浴集成系统统分离式卫生间设计，马桶和洗漱区分区域设置，使早上起床不再为抢厕所而苦恼——为青年客户量身定制。一体化壁柜（带镜前灯）带弧形挡水边卫生间不到4平米，但功能齐全，分隔合理脏衣物篮““U5U5精装”的精装”的细细部体部体现现——新收——新收纳纳系系统统卧室衣柜（0.8米深）置于过道，为满足过道净空1.1米，设计时将该区域宽度扩大为1.9米——其他精装修房（毛坯＋装修）难以做到衣柜内部功能分区明细，便于查找内部按物品大小设置功能区域““U5U5精装”的精装”的细细部体部体现现——新——新厅厅房系房系统统厅房设计预留充分的光源和电插，以保证居家、会客的光源要求。万科充分考虑电视柜、预埋音响线、留足插座、无线上网、电话和网络布线的细节设计，让室内生活更轻松““U5U5精装”的精装”的细细部体部体现现——其他人性化——其他人性化设计细节设计细节因为衣柜门比较瘦长，经常推拉的话中间容易变形，有了这块铁板的加固，变形的几率大大减少这个铰链部件可以调整螺丝角度，防止门开关次数过多引起的倾斜等变形门框上贴有防撞橡胶条，减小开关门时的撞击声把手前端弯曲，防止开门的时候把衣服挂住万科在柜子的角落加了塑料，减少清洁障碍““U5U5精装”的精装”的细细部体部体现现——装修——装修材材料料摩恩龙头、科勒洁具、能率热水器、方太电器、西蒙开关、欧普照明——国际国内一线品牌朗朗润园润园的主力目的主力目标标客客户户是是青青年年群群体，他体，他们们崇崇尚尚品牌，但品牌，但购买购买力有力有限限。万科。万科准确准确的的抓抓住了住了这这部分客部分客户户的的心心理需求，通理需求，通过统过统一一采采购购，，降低降低了装修成了装修成本本，，提提高了高了产产品性价比，品性价比，摧毁摧毁了了青青年年购购房者房者最后最后的的心心理防理防线线。。以上所以上所展示展示出万科朗出万科朗润园润园的的产产品情品情况况，非一，非一般般“毛“毛胚胚++精装”精装精装”精装产产品品所能所能达达到，到，那那么么万科万科为为什什么么能做出如能做出如此此极极致致的“精装房”？的“精装房”？Part2Part2：万科全面家居解：万科全面家居解决决方案方案2020年前，人年前，人们们都都是是买买布料找布料找裁裁缝缝做衣服。做衣服。现现在，在，我我们习惯们习惯于到于到商商场买场买各式各各式各样样的成衣。的成衣。“全面家居解决方案”实施动因政府导向2002年7月国家建设部发布的《商品住宅装修一次到位实施导则》及配套的《商品住宅装修一次到位材料、部品技术要点》。客户需求2005年建设部住宅产业化促进中心提出，大中大中城市城市的毛的毛竞争需求坯房坯房应应在在66年之年之内内消消灭灭。。社会责任从直接收益看，装修房可为业主节省大量的时间，减减少了精力少了精力和和财财力的力的浪浪费费。。政府导向对开发商而言，由于集中采购，可以用同样的价格选择最好的客户需求优质材料，为业主提供最佳最佳性价比。性价比。竞争需求从间接附加收益看，装修房还能在很大程度上提高其投资价即即买买即住即收即住即收益益社会责任值，真正实现，省却了毛坯房装修期的空置。有利于规范住宅装修市场，保保护护消消费费者的利者的利益益。。政府导向客户需求单纯沉溺于目前毛坯房抢购的现实而不去进进一一步提步提高品高品质质，竞争需求面对未来市场发展则会陷于刻舟求剑，守株待兔的境地。社会责任通过装修房方案，加强加强核心核心竞争竞争能力能力，扩大与竞争对手的差距。减少二次污染和浪费。中国是一个资源消耗量大，资源又比较紧缺的政府导向国家，如果能够多做到资源节约化，做到尽量减少耗用材料资源，走资源消耗低、环境污染少、生态能够良性循环这样发展之路，才是万科作为企客户需求业公民所追求的发展目标。竞争需求客户在对毛坯房进行二次装修平均一户可能产生3～5吨垃圾，其中有85％是可以回收再利用的资源，全年如果有2000万户进行装修改造，社会责任一年有4000万吨垃圾污染环境。发发展商展商统统一一提供提供装修房装修房将会显将会显著著减减少少浪浪费费，，提提高高资资源利用效源利用效率率。。装修房规模化，为工业化装修生产方式的实施提供了条件，同同时时也也将将加加快快装修装修产业产业化化进进程。程。“全面家居解决方案”产品特性A设计研发B材料设备C工程施工D售后服务““全面家居解全面家居解决决方案”方案”产产品品研发研发流流程程装修房产品研发及标准化流程立项阶段研发阶段成果应用阶段交付后（调研）阶段标准化阶段反馈/优化内部客户公开客意见反馈概念部内部客户体验及理意见反馈报告管体户验客户体验调研报告销营咨询公司调研调研装修设计院调研标准产品装修房产品研发方念装修房施工图竞品调研报告库观方案立部案施工施工供方调研理管部品供方调研项计图设其他供方调研材料部品调研供方资源发展历程库装修标准部分级体系理内部客成本规管购采户体验划准标产品库装修房产品实研发步骤体样板房成本规划部内部体验理装修标准分管本成样板房工序标准体系级工艺标准停点验收标准装修房产品应用于部成品保护标准项目理供方资源库管一户一验标准工程管理目应用于标准库项其他标准……/程工产品设工程管理标计客户意见反馈及产部品缺陷收集准库务注：阴影标注成果为关键成果。服户客“全面家居解决方案”产品特性A产品研发B材料设备C工程施工D售后服务材料设备分分级级体系体系与与品牌品牌联联盟盟分分级级体系定体系定义义通过客户及市场调研，将不同装修部品组合与不同的产品品类及目标客户细分进行匹配，形成完整的装修标准分级体系。在分级体系建立时通过成本规划，将有限的资金合理的进行分配，使其产生受益最大化，即客户满意度最大化。分级名称配置×÷∑∏∮S（高端）豪华级别T（四季系领先级别列）+C（城花系先进级别列）-G（金色系标准级别列）材料设备分分级级体系体系1、标准级地域：用于郊区或区域收入较低的区域。对象：大学毕业、刚结婚的白领客户，针对25－29岁业主。标准：保证质量，不追求品牌，实用为主，成本为建筑面积500元。风格：简约，浅色调。材料设备分分级级体系体系2、先进级地域：用于郊区。对象：大学毕业、刚结婚的白领客户，针对25－29岁业主。标准：保证质量，不追求品牌，实用为主，成本为建筑面积650元。风格：简约，浅色调。材料设备分分级级体系体系3、领先级地域：用于各个区域。对象：改善居住环境的较有实力的客户，针对是30－40岁业主。标准：保证质量，追求品牌，强调情调，成本为建筑面积1100元。风格：简约，深色调。材料设备分分级级体系体系4、豪华级地域：用于各个区域，包括郊区联排别墅及市内豪宅。对象：成功人士，针对是35－45岁业主。标准：追求高档品牌，强调情调，中央空调，成本为建筑面积1600元。风格：古典，深色调。材料设备分分级级体系体系案例：客户需求下部品的价值排序依然维持要求的产品降低档次的产品选择舍弃的产品烤箱橱柜消毒柜垃圾食物粉碎机卫生间台下橱柜水器淋浴房灶具、脱排热浴缸台盆、龙头浴霸暖风机台盆三件套淋浴龙头坐便器厨房墙地砖微波炉墙面地板储物间内橱镜箱空调冰箱开关面板步入式衣帽间地热材料设备品牌战略品牌品牌战战略略的的意意义义品牌是产品质量、环保性及售后服务有力的保证之一，各供应商自身品牌监控与万科质检体系的双重把关，确保万科装修房的整体品质。通过万科集团强大的采购平台体系，获得国内市场最具竞争的采购成本，进而向客户奉献最大的客户价值。“全面家居解决方案”产品特性A产品研发B材料设备C工程施工D售后服务工程施工““仿工仿工厂厂化”生化”生产产模模式式“仿工厂化”生产模式定义通过最初框架阶段基础零控线控制砌筑、抹灰、装修等各阶段的精细施工