上海万科观感质量提升之路－2010年集团工程系统年会成果交流上海万科工程管理中心2010年12月1/32前言阶段性成就?2010年集团三季度实测实量考核在“观感质量”得分方面，上海区域排名前10名的项目上海公司所属项目占有5名。表明上海万科在质量管理尤其是观感质量管理方面，长期的努力取得阶段性成果！?上海区域成员公司三季度管理层观摩会在上海地杰项目召开，与会代表对上海公司在质量管理方面的阶段性成果均给予了高度评价！?绿城等竞争对手对地杰参观后感言：“不相信这是万科的手笔，但的确是万科的项目，据此一斑，万科的品质提升非常明显”。2/32上海万科工程管理中心汇报内容11认识理解我们对“质量”的认识22经验体会10年主要管理措施与经验小结33后续计划下一步的工作打算上海万科工程管理中心3/321认识理解经验体会后续计划对“质量”的认识理解核心的质量价值观质量是万科的生命线质量是能够满足特定与潜在需求的某种属性，“观感质量管理的基本目标质量”作为建筑产品质量属性之一，往往体现客户有守住质量底线更高的质量需求，表达出强烈感知的美誉感：?是工程的外在质量客户质量美誉度高?是工程质量的重要组成部分?是实现集团“质量是万科生命线”的直观表现满足公司经营需求?是客户“质量体验”接触的第一点上海万科工程管理中心4/322认识理解经验体会后续计划一、认清自我，调整心态上海公司在10年上半年实测实量的表现中，由于种种原因，成绩表现一般。这种“中庸状态”是不符合上海万科历史地位，也不符和上海万科自身的定位与追求，是我们不能接受、必须着力改变的！在新的经营条件下，上海万科依然要不断实现新的跨越！在充分分析自身条件、经营状况、管理特点等基础上，不断调整管理心态，从学习入手，不断改善管理状况。上海万科工程管理中心5/322认识理解经验体会后续计划二、虚心学习，“走出去、请进来”全员学习：走出去学习杭州学习苏南1、对区域内一线公司、业内特（阳光天际）（无锡金域缇香）色楼盘及竞争项目，好的做法与工艺特色进行广泛学习、考察2、从室外景观、精装修、样板学习绿城学习宁波引路、主体结构、场容场貌等多（湖州御园）（金色水岸）方面、多角度，只要是好的做法实行“拿来主义”，先拿来、再消化。学习绿城学习宏宇强化交流：请进来（舟山玫瑰城）（闵行星河湾）1、借助区域管理平台，广泛邀请区域同事进行管理交流学习南京学习苏南2、邀请优秀合作资源广泛交流，逐步消化管理经验，为上海公（润园项目）（苏州金域缇香）司的逐步应用奠定基础上海万科工程管理中心6/322认识理解经验体会后续计划三、学以致用，初步形成管理特色1、调动和发挥合作资源合作积极性强调用资源?找合适的资源作合适的事?从招投标环节加强对合作资源的引入、使用?筛选相关指标、标准，逐步纳入合同管理体系设计?坦诚交流、合作互进，实现与合作资源各级有效沟通万科?承建商监理（合理利用经济杠杆调动积极性顾问）产品上海万科工程管理中心7/32地杰项目硬质景观管理实例（1）地杰C项目景观工程施工合作资源选择的考虑金色金色家家园园宝宝元元泽泽弟弟专业单专业单位做位做专业专业的事的事情情金色海岸金色海岸总总包包单单位位？？成本成本控制控制要求要求景景观观施工施工战战略略合作合作单单位位？？工程工程内内容容复杂复杂程度程度新引新引进进合作合作资资源源？？品品质质目目标标目目标备选资标备选资源的考源的考合作合作单单位能力位能力与项与项目要求的目要求的匹配匹配度度察察与与接接洽洽蠡蠡湖湖尚尚郡郡尚澜湾尚澜湾通过广泛而细致的竞品考察，确定了新的绿化单位－广州棕榈，并将原有土建总包施工的硬景部分也调整划入棕榈的施工范围源资用上海万科工程管理中心调8/32强地杰项目硬质景观管理实例（2）地杰C项目景观工程与资源方各级有效沟通、合作共进施工施工班班组组的的筛选筛选成成熟熟、、熟熟练练调简单简单、、可可实现实现整后实际做法原设计图做法精精细细、、低偏差低偏差材料材料加工方加工方式式研研究究源资用调9/32强源资用调10/32强2认识理解经验体会后续计划三、学以致用，初步形成自身管理特色2、适时发布管理要求与办法强调有制度在有制度的前提下，强调制度的切实作用；在制度不明确的情况下，结合基本管理要求与管理动作，整合、突出相应管理标准，并予以综合利用，切实的发挥好制度的指导、约束作用。管理动作内容目的修正修订9000管理体系适应现有阶段管理要求，精简管理文件，集中管理要点加强对实测实量组织与实施、工作质量、专项检查、观感颁布实施《上海万科在建项整合突出质量、综合印象等的考核、考察并以此为项目季度、年度目综合检查管理办法》考核基本依据。颁布实施发布《关于加强室规范室外硬质景观施工管理办法，加强工序控制，提高观整合突出外硬质景观施工管理办法感质量（试行）》颁布《关于规范上海万科建规范在建项目工地开放与集中交付管理动作，为准业主客整合突出设项目“工地开放”与“集中户满意度提升作管理铺垫交付”的相关管理规定》发布《关于项目实施阶段报修正修订规范在建项目内部报批文件，突出管理重点批报备文件的管理》11/32制度管理实例（1）上海万科景观工程施工管理标准动作与流程景景景景观观大大施施施施观观工施施施施面面工工工工工积积过过完完工工成图图单单施施程程成设位工工中中后后设位的计计招招前前的的的阶标的的标标标标阶标准段段阶阶标标准准准的段准准动动动动的段作标标的的动动作作作准准标标作作动动准准作动作动作作施工管理前置后评估“室外硬质景观”施工综合管理流程景观工程施工管理标准动作度制有上海万科工程管理中心调12/32强制度管理实例（2）强化前置点确认事项与施工停滞停滞阶段与内容牵头与主责部门确认依据与要求与目的点1、设计文件强化设计标准与效果样展示材料与施工设计PM2、《景观标准化绿皮书》前置点1板确认完成效果3、其他书面的效果图和影像资料等事业部经理施工前施工工艺、确认施工工艺、1、设计文件强化设计部经理验收标准与材料封验收标准和材料2、相关9000管理作业指引前置点2工程管理中心负责人样确认封样工作3、前一阶段的材料与效果展示纪录项目负责人1、设计文件确认实际施工的事业部经理2、材料封样纪录第1次不少于实物量5%效果及工序控制设计部经理3、施工工艺、工法等确认与交底纪录停滞的实体样板确认，为大面积展开工程管理中心负责人4、《硬质景观施工组织设计》、《监奠定基础项目负责人理细则》等公司主管副总事业部经理第2次建设项目硬质景观实物量完成设计部经理最终效果验收停滞实物量完成100%100%终验工程管理中心负责人项目负责人《关于加强室外硬质景观施工管理办法（试行）》SHVK-GCB-ZD-032对施工检验批，强化前置点与停滞点的验收，作出了明确规定，以规范施工管理流程，提升硬质景观施工效果度制有上海万科工程管理中心调13/32强度制有上海万科翡翠项目室外景观工程实施综合效果示意调14/32强制度管理实例（3）上海万科全装修房综合指导标准的编制与应用《材料清单节点目录》《指导性做法节点目录》《精装修施工节点构造图集》“装修结点指引”的编制与使用除对景观工程加大管理力度外，对全装修房也予以了重点关注。由上海公司针对精装修房编制的系列指导性文件，目前在上海区域得到推广应用，对精装修房的综合施工管理起到促进作用度制有上海万科工程管理中心调15/32强2认识理解经验体会后续计划三、学以致用，初步形成自身管理特色强调有交流3、各级会议体系与沟通交流方式并用，促进内、外部理解交融?设计、成本、采购、工程的统筹协调?统一管理标准、检验标准、行动标准?“质量文化”与“工程师文化”的文化落地上海万科工程管理中心16/322认识理解经验体会后续计划四、强化基本动作，夯实质量基础基本动作推进目的项目管理策划与方案编制落实集团“项目管理策划书”要求，强化方案报批、审核制度安全文明管理以安全文明为抓手，逐步推进由文明施工到精细化施工实现过程项目检查制度强化项目检查，促进管理标准化，及时监控综合管理状况技术标准与研发从技术角度出发，制定结点、工艺、工序标准，提高产品品质加对示范区综合质量的评估、评价，充分实现“示范区”的综合示范区管理与验收示范作用、不仅是销售的示范，更是质量标准的示范在质量管理整体提升同时着力细部质量的强化与改进，在细节之细部质量强化与改进处体现观感与品质质量文化建设统一认识、统一标准，促进标杆项目示范作用上海万科工程管理中心17/32基本动作实例（1）项目管理策划书“八大内容”上海万科报批报备文件申报与审批一览表一、项目工程概况二、项目组织管理架构三、总平面管理策划四、工程进度管理策划五、工程质量管理策划六、工程成本管理策划七、安全及文明施工管理策划八、项目风险管理策划作动本基上海万科工程管理中心化18/32强基本动作实例（2）标准化工器具在建设项目上的全面运用上海万科全面推行安全文明工器具标准化，目前在建项目全面落实，对现场安全文明综合管理的提高起到极大的促进作用。作动本基上海万科工程管理中心化19/32强基本动作实例（3）不断强化并深入项目检查管理职能背景：为促进各建设项目质量管理工作提高、深化集团检查管理制度、加强上海万科自身品质建设，同时也促进项目间的交流工作。工程管理中心自3月发布相关管理规定，并在4月实施完成相关项目的检查试点工作，根据在试点过程中各端口提出的各类问题，确定如下检查方式：1、人员组织形式：每月（第三方检查当月除外）抽取4个项目（含我司管理人员及监理人员）组成2组完成在建项目的全数检查与评估。2、评价方式：实测实量抽检＋工作质量与专项检查客观扣分制＋现场综合指标主观评分制（检查内容实施月度动态调整，以