房地产智库www.fdc01.com销售案场执行管理手册——易居中国项目名称：编制日期：2010.01.10编制人员：房地产智库www.fdc01.com第2页共86页在易居房屋销售有限公司统一经营目标下，制定《销售案场执行管理手册》。易居房屋销售有限公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理手册》进行销售执行工作。《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发商创造价值，为公司赢得口碑。公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现易居房屋销售有限公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。房地产智库www.fdc01.com第3页共86页目　　录组织构架...................................................................................................................................................................6第一篇：案场形象篇...............................................................................................................................................7一、案场标准配置要求...........................................................................................................................................7二、案场环境要求...................................................................................................................................................9三、人员形象、素质要求.....................................................................................................................................10四、服务规范.........................................................................................................................................................11第二篇　案场工作管理篇.....................................................................................................................................12第一部分　业务管理.............................................................................................................................................12一、销售流程要求.................................................................................................................................................12二、案场销售流程.................................................................................................................................................12三、标准业务流程.................................................................................................................................................14四、各销售环节注意事项.....................................................................................................................................26五、销售执行中相关规定.....................................................................................................................................28严禁炒买认购权规定.............................................................................................................................................29客户接待规则.........................................................................................................................................................30第二部分　人事管理.............................................................................................................................................34一、案场人员配备标准.........................................................................................................................................34二、岗位职责.........................................................................................................................................................34三、工作日志.........................................................................................................................................................52四、奖惩条例.........................................................................................................................................................56五、案场人员请假制度.........................................................................................................................................57第三部分　物资管理.............................................................................................................................................59一、物资的内容.....................................................................................................................................................59二、物资的使用对象.........................