售楼现场驾驶员工作规范-地产文库

售楼现场驾驶员工作规范

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大华集团大华营规字[2005]第009号售楼现场驾驶员工作规范第1条目的为确保集团质量目标管理服务理念的实现，树立并维护售楼现场良好的服务管理形象，增强专业化的团队服务意识，为客户创造便捷、舒适的看房环境，结合实际情况，特制定售楼现场驾驶员工作职责。第2条严格遵守集团和售楼现场各项规章制度，忠于职守。第3条对本工作职责中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。第4条严格执行书面请假审批制度，不得擅离工作岗位。第5条必须熟知本售楼现场内的基本情况。第6条必须在规定上班时间5分钟之前换好统一制服、工作鞋，佩戴统一铭牌，系上统一领带。第7条制服必须保持清洁平整，不得有任何污渍；袖口要扣住，不得挽起；不得在衬衫内穿高领内衣；应加倍爱护制服。第8条按时参加案场晨会、周会，并由销售主管安排不定期地参加销售团队月会。第9条熟记本案销讲资料，严格按照公司规定的统一说辞向客户介绍相关信息。第10条充分了解周边地区（特别是看房车经过的路线附近）的楼盘基本情况。第11条开盘前必须参加案前书面测评，成绩合格后方能上岗。第12条对待客户文明礼貌、热情耐心、微笑服务，提高客户满意度，展示集团品牌形象。1第13条客户上下车时，应微笑着向客户说：“您好”。第14条不得在销售大厅内闲逛、聊天、闲坐、看书报杂志或其他违反销售大堂管理规范的行为。第15条上班期间不得吸烟。第16条爱护公司财产，经常保养、清洗看房车。第17条随时作好为客户看房开车的准备，开车应保持平稳。第18条销售现场忙碌时，应作好来电接听、来访接待和相关的后勤服务工作，不应事不关己。第19条严格遵守公司的考勤制度。第20条服从案场的工作安排和作息安排。第21条如客户需要帮助时，应主动为其提供必要的帮助。第22条完成上级领导交办的各项临时任务。第23条对于违反上述规定的，酌情扣减当月考核工资。第24条本工作职责适用于大华集团各项目公司售楼现场所有驾驶员。第25条本工作职责未及部分，按照售楼现场相关规定执行。第26条本《售楼现场驾驶员工作规范》是对大华集团售楼现场所有驾驶员的工作共性点作出的一个规范，各项目销售部可根据实际情况制定补充细则，并由项目销售部负责把该细则报与销售业务部备案。第27条本规范于2005年9月1日起正式执行，集团董事会授权营销中心销售业务部对此有最终解释权。2

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售楼,现场,驾驶员,工作规范

内容摘要：为确保集团质量目标管理服务理念的实现，树立并维护售楼现场良好的服务管理形象，为客户创造便捷、舒适的看房环境，结合实际情况，特制定售楼现场驾驶员工作职责。

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