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来访接待规范
来访接待规范
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大华集团大华营规字[2005]第008号来访接待规范第1条为提高客户来访接待质量和主动服务意识,特制定本规范。第2条每天由主管及销售助理监督接待顺序。第3条销售员必须严格按客户接待轮排表顺序接待客户。第4条如经理、主管发现客户来访时无人接待,将追究该轮值未接待销售人员的责任。第5条客户来访时,销售员应马上起立并面带微笑向客户问好,然后马上大方走向客户。不得将手插在裤袋或上衣口袋中,不得将手交叉、横抱在胸前。第6条接待客户后,销售员要主动询问是否第一次来或是否与其他销售员联系过,如有销售员接待过,应礼貌地请客户稍等,然后介绍给已接待过的销售员继续接待。第7条客户入座后,销售员应主动为客户倒茶并递上名片,在与客户交谈时,应有礼貌地向客户预留联系方式。客户离开时,销售员应主动出门送客,并及时将桌椅归位。第8条如客户是再次来访售楼处,但首次接待的销售员不在案场,其他销售人员应马上主动承担接待工作,每一位案场人员都有协助接待义务,不得相互推诿,冷落、敷衍客户,要笑脸相迎,因为客户是公司的客户,而且客户是我们最宝贵的资源。第9条客户接待完毕后应及时认真填写来访登记表及客户服务手册,并视情况在七天内对客户进行回访,同时将回访情况记入《客户服务手册》。下班前须将当天客户资料在天诺营销管理系统中录入完毕,确保销售数据的精确。第10条与客户经常保持联系,并定期进行技巧性地回访,及时了解客户动态。第11条销售员应严格守价及遵守合同条款,不得怂恿客户向有关领导索取价格优惠。第12条本规范于2005年9月1日起正式执行,集团董事会授权营销中心销售业务部对此有最终解释权。1
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为提高客户来访接待质量和主动服务意识,特制定本规范。每天由主管及销售助理监督接待顺序。销售员必须严格按<<客户接待轮排表>>顺序接待客户。
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