售楼现场保安工作规范-地产文库

售楼现场保安工作规范

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大华集团大华营规字[2005]第011号售楼现场保安工作规范第1条目的为确保集团质量目标管理服务理念的实现，树立并维护售楼现场良好的服务管理形象，创造舒适、和谐的工作环境，确保保安工作有条不紊的顺利接管与开展，并结合实际情况，特制定售楼现场保安工作职责。第2条严格遵守集团和售楼现场各项规章制度，忠于职守。第3条对本工作职责中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。第4条严格执行书面请假审批制度，不得擅离工作岗位。第5条必须熟知本售楼现场内的基本情况。第6条保证全天24小时轮流值班，白班须巡逻和轮流站岗，晚班须加强巡逻。第7条值班人员必须提前10分钟换好集团规定的统一制服，着装整洁。第8条对待客户须礼貌热情、真诚微笑、举止大方、文明用语，展示集团形象及服务水平，提高客户满意度。第9条遇有客户纠纷时，应礼貌、及时地帮助联系相关负责人，必要时应引导客户至指定接待室，请客户入座，为客户沏好茶，待相关负责人正式接待之前，耐心做好恰当的解释工作，并尽可能消除客户的不满情绪，避免发生冲突。第10条在指定地点站岗，站姿标准，精神饱满，手交叉放在身体前面；及时预见有来访客户进门，主动热情地开门问好，并为客户提供必要的引导服务，随时维持大堂门口人流畅通。第11条每小时轮流站岗1次，换岗时必须互相敬礼、交接。休息时应到指定地点。（若只有一位保安，应严格遵守售楼处制定的上岗时间。）第12条积极维护售楼现场正常的工作秩序，遇有突发意外事件时，应配合1有关工作人员指挥有序，安全疏导。第13条售楼大堂严禁堆放杂物，必须认真仔细地看管与维护好大堂内的设备、设施，如有损坏及时上报。对搬运大件物品出入者应检查其物品，并尽量引导其由侧门出入。第14条负责维持门口车辆停放秩序，严禁乱停乱放。主动通知或礼貌劝阻，并指挥其整齐停放到停车场或指定地点，随时保持售楼现场车辆出入通道畅通。第15条严格做好夜间值班工作，待其他工作人员下班后，应注意认真落实防火防盗等各项安全检查防范措施，切实整改，及时排解安全隐患因素，提高安全警惕意识，防止意外事故发生。遇有重大紧急事件，应第一时间向有关负责人汇报，并及时处理。第16条严禁在执勤期间吸烟、吃东西、看电视、看书报、打牌、赌博、下棋、酗酒、睡觉、与他人闲聊打闹或做与工作无关的事。第17条当班期间发生的各类问题应认真做好工作记录，并与接班人员做好交接工作。第18条如客人需要帮助时，应为其提供必要的帮助。第19条完成上级领导交办的各项临时工作任务。第20条对于违反上述规定的，酌情扣减当月考核工资。如因工作失误造成安全责任事故的,视情节轻重给予严肃处理。第21条本工作职责适用于大华集团各项目公司售楼现场所有保安人员。第22条本工作职责未及部分，按照各售楼现场相关规定执行。第23条本《售楼现场保安工作规范》是对大华集团售楼现场所有保安人员的工作共性点作出的一个规范，各项目销售部可根据实际情况制定补充细则，并由项目销售部负责把该细则报与销售业务部备案。第24条本规范于2005年9月1日起正式执行，集团董事会授权营销中心销售业务部对此有最终解释权。2

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售楼现场,保安,工作,规范

内容摘要：为确保集团质量目标管理服务理念的实现，树立并维护售楼现场良好的服务管理形象，确保保安工作有条不紊的顺利接管与开展，特制定售楼现场保安工作职责。

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