售楼现场保洁工作规范-地产文库

售楼现场保洁工作规范

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大华集团大华营规字[2005]第010号售楼现场保洁工作规范第1条目的为确保集团质量目标管理服务理念的实现，树立并维护售楼现场良好的服务管理形象，创造优美、舒适、整洁的工作环境，加强卫生管理力度，结合实际情况，特制定售楼现场保洁工作职责。第2条严格遵守集团和售楼现场各项规章制度，忠于职守。第3条对本工作职责中所述内容熟记于心，并自觉按照要求准时、保质保量完成。第4条必须熟知本售楼现场内的基本情况。第5条保洁人员是售楼现场卫生保洁工作的第一责任人。第6条提前10分钟换好集团规定的统一制服，着装整洁，不得戴任何饰品（如耳环、戒指、手链等）。第7条遇客户来访须主动问好，礼貌热情、真诚微笑、举止大方、文明用语，展示集团形象及服务水平，提高客户满意度。第8条售楼大堂内接待前台、接待桌椅、办公用品、沙盘、模型、资料架、展牌架、地板、墙裙、门窗等处的日常清洁卫生工作。第9条楼道、楼梯、扶手、更衣室、休息室、会议室、办公室及办公设备、设施的日常清洁卫生工作。第10条正常情况下每天工作8小时，上午提前1小时上班，遇有特殊情况，适当延长时间，保持整洁、明亮，无灰尘杂屑，无异味，地面无水迹，垃圾箱及时整理清洗，无异味，每间办公室保证至少每天拖地三次。第11条卫生间每天上午、下午至少各打扫一次，必须随时保持清洁、无异味。盥洗台旁应给客户提供烘手机或抽取式纸巾。第12条大面积幕墙玻璃可配合专业公司每月定期全面清洁一次，窗明几净。第13条室内外植物，除有专业绿化公司养护外，须保证植物及其周围区1域的清洁。第14条接到各种会议、接待工作的通知后，及时到位，事前注意检查布置，保证会议、接待工作的正常进行，准备并主动倒好茶水等服务工作，态度和蔼、热情礼貌，事后及时做好卫生整理工作。第15条每天对售楼现场各处不间断地认真巡查，包括每个角落、窗台等，对污迹随时打扫，保证时刻整洁。第16条如有样板间，负责样板间保洁人员，遇客户来访时应热情主动地问好，并为客户提供必要的引导服务，及时为客人发放鞋套。第17条遇有推广活动、开盘、销售策略调整、入住等活动时，须特别加强清洁工作。第18条保管好各自的卫生用具，节约用水、用电、各种清洗剂，并保证卫生用具整齐地摆放到指定的隐蔽位置。第19条对不文明行为和规章现象，必须礼貌地进行劝阻和制止，如有损坏及时上报。第20条严禁在工作期间吸烟、吃东西、看电视、看书报、打牌、赌博、下棋、酗酒、睡觉、与他人闲聊打闹或做与工作无关的事。第21条当班期间发生的各类问题应认真做好工作记录，并与接班人员做好交接工作。第22条如客人需要帮助时，应主动为其提供必要的帮助。第23条完成上级领导交办的各项临时工作任务。第24条对于违反上述规定的，酌情扣减当月考核工资。第25条本工作职责适用于大华集团各项目公司售楼现场所有保洁人员。第26条本工作职责未及部分，按照各售楼现场相关规定执行。第27条本《售楼现场保洁工作规范》是对大华集团售楼现场所有保洁人员的工作共性点作出的一个规范，各项目销售部可根据实际情况制定补充细则，并由项目销售部负责把该细则报与销售业务部备案。第28条本规范于2005年9月1日起正式执行，集团董事会授权营销中心销售业务部对此有最终解释权。签发人：日期：23

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售楼现场,保洁工作,规范

内容摘要：为确保集团质量目标管理服务理念的实现，树立并维护售楼现场良好的服务管理形象，加强卫生管理力度，结合实际情况，特制定售楼现场保洁工作职责。

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