1.0目的规范停车场IC卡操作使用，确保业户车辆安全，提升安全管理服务品质。范围2.0适用于万基商务大厦停车场IC卡操作使用。职责3.0安全主管负责拟制停车场IC卡操作使用规程并实施。3.1安全分队长负责督导、协助车管员执行、落实本规程。3.2车管员负责IC卡的使用与监督。3.3财务内勤负责收取相关费用。3.4客服中心负责IC卡的申请与发放。3.5内容4.0IC卡（月卡）的发行4.1月卡发行流程工作要求工作标准1、核实业户资料准确无误。业户1、业户办理月卡，需提前向2、按标准收取工本费。申请管理处提出申请，并提供单位3、业户填妥相关资料。名称、车牌号码、车主姓名等4、严格按规定程序申请、发行。资料。填写相关资料2、业户需填写《月卡申请表》、《承诺书》、《委托财务收费书》等资料。3、财务内勤核实资料后，收充值发卡取月租费用及IC卡工本费50元并激活。4、客服中心详细备案，并通月卡启用报各岗启用该IC卡。4.2IC卡的运用月卡的操作使用工作要求工作标准1、车辆进出车场车主自行刷卡。1、月卡车刷卡2、若遇车主停车位置距卡机较远，刷卡进出，车管员不进/出不便时，车管员立即上前协助车主刷卡。需现金收费。3、车辆进场时刷卡时，车管员快速目视2、车管员须敬自行刷卡开闸检查车身，如发现有伤痕、损坏等情况立礼、问好。即告之车主，在值班记录本详细记录并让3、及时发现并刷卡不便及时协助车主签字确认；易燃易爆品不允许进入大记录、与车主确厦。认车辆损坏。4、月卡车出场时，车主刷卡后，车管员4、须核对车辆目视检查车况及车内有负责进行月卡显示车牌、车辆图像对比核进出图像对比及无易燃易爆品或大件贵对正确，且在确认车内无物品运出（若运与月卡一致无误。重物品有物品，核对放行条无误后放行）后启动道闸放行，不需现金收费。出场核对车、卡相符，车内无物品后开闸放行，不现金收费。结束临时卡的操作使用工作要求工作标准1、车管员须向车主敬礼、问好，记录进进/出出场车辆。2、及时协助车主取、刷卡。自行刷卡开闸3、及时填充备用卡。4、严格核对进出场车辆图像，确认无误。刷卡不便及时协助5、现金收费，须撕等额发票给车主。6、及时检查核对车内运出物品，无遗漏。7、严格控制检查有明显隐患的车辆出场。目视检查车况及车内有无易燃易爆品或大件贵重物品出场核对车、卡相符，车内无物品后开闸放行，不现金收费。及时向卡机填充临时卡1、临时车进场车主自行从入口卡机取卡、刷卡开道闸后进入。结束2、若遇车主停车位置距卡机较远，刷卡不便时，车管员立即上前协助车主刷卡。3、车辆进场时刷卡时，车管员快速目视检查车身，如发现有伤痕、损坏等情况立即告之车主，在值班记录本详细记录并让车主签字确认；易燃易爆品不允许进入大厦。4、当卡机显示备用卡不足时，车管员及时向卡机内填充卡。5、临时卡车出场时，车主刷卡后，车管员负责进行车牌号码、车辆图像进行对比并确认无误后进行现金收取停车费，收费后撕等额发票给车主。6、车管员在确认车内无物品运出（若运有物品，核对放行条无误后放行）后启动道闸放行。7、对岗位通报未上锁车辆，出场时须重点进行核查，人、车、卡相符，否则不予以放行。4.3异常或特别事件处理IC卡操作异常处理工作要求工作标准1、凡车辆车卡丢失，车管员暂不予1、发现车卡丢失，暂不放行，礼貌请车主将车停靠一旁，放行。进/上报分队长。2、礼貌问明丢失原因并出2、分队长协助车主将车停放在妥当协助车主处理。位置，问明车卡丢失原因，对可能3、车卡无法找回的，协IC卡丢失（无卡）找回的，建议或协助车主仔细找寻；助车主办理相关手续。对确定无法找回的，上报由客服中4、妥善保存丢卡车辆相IC卡失灵心复印车主身份证、驾驶证、行驶关档案资料。证并拍照保存；同时客服人员陪同5、IC卡失灵，设法保证月卡过期车主到财务内勤处缴纳车卡工本费车辆通行畅顺，待工程并注销该卡（月卡车注销不另收费，部修复。车主须重新按程序申请办月卡）。6、月卡充值用完，及时卡与车不符、无卡3、若遇IC卡机失效，车管员立即提醒车主充值。报客服中心，必要时使用手动方法7、车卡不符，不予放行，车辆冲卡将道闸摇起，按程序放行车辆并设设法查明具体情况，事置路障。实清楚无隐患的，可详结束4、月卡过期（充值用完），车管员细记录放行；对不确定及时提醒车主到财务内勤处充值激或存有严重隐患的，立活。即报警。5、遇车与卡不符，车管员暂不放行，8、车辆冲卡，立即启动礼貌请车主将车靠一旁，上报分队突发事件应急处理规程。长。6、分队长认真核对车、卡，调出该卡进场所属车辆图像予以核对；如属业主单位月卡一卡多用，礼貌请车主换卡再放行；若系业户单位负责人，可予以放行并详细记录在案；若临时卡与车不符的，若无法确定人员身份或车辆所属单位，予以报警并协助公安机关调查处理。7、遇车辆冲卡，立即启动《（车辆冲卡）突发事件应急处理规程》进行处理。记录《分队长值班记录表》《--岗位值班记录表》5.0《月卡申请表》5.1《车卡丢失记录表》5.2《承诺书》5.3《委托书》5.45.55.6