金地企业文化手册金地背景介绍P005项目金地行业辈份第三代行业排名中国房地产（上市）成长最快的企业成立时间/公司前身1988年1月，深圳市上步区工业村建设服务公司发展战略一直走住宅专业化道路第一次机遇1996年成为全国第一批员工持股试点企业金地(集团)股份有限公司第二次机遇2000年成为房地产上市解禁后第一批企业处女作1994年：深圳“金地花园”成名作1996年：深圳“金地海景花园”代表作1999年：深圳“金海湾花园”开发城市深圳、北京、上海、武汉、东莞等7个城市资产规模总资产57.26亿元，净资产15.26亿元金地荣誉榜P006?1997年“金地花园”和“金地海景花园”被评为“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”?1997年金地集团被评为深圳市文明企业，并获得全国“五一劳动奖状”?1998年12月“金地员工业绩考评体系”获中国企业管理创新成果奖?2000年金海湾花园获中国住宅设计新风暴特别奖金第一名?2001年金地集团获《财经时报》“中国房地产上市公司10强”称号?2002年金地集团获得“中国发展最快的品牌房地产企业”称号?2002年金地集团获中国建设系统企业信誉AAA单位?2003年中国房地产上市公司综合实力10强?2003年中国房地产上市公司财富创造10强?2003年12月金地香密山成为国家住宅中心在深圳的首个健康住宅试点项目?2004年4月金地集团获“2003年中国住宅用户满意度指数测评”第四名?2004年6月金地集团荣获“200年中国500最具价值品牌”称号理科金地P007文化的风格：追求完美主义细节领导的风格：中规中矩谨言慎行品牌的形象：理性高尚成熟稳健产品的特色：精雕细刻平中见奇管理的风格：强调共性讲究理性第一章企业文化——企业成功的灵魂在企业文化建设上，金地一直崇尚东方的“集体主义”精神，把企业文化核心价值观当作市企业全员务必遵守的“圣经”，自始至终强调要“个性、共性相统一”，倡导“用心做事，诚信为人”。（P013）P018使命：创造生活新空间愿景：做中国最有价值的地产企业核心价值观：用心做事，诚信为人；以人为本，创新为魂；专业之道，惟精惟一；坚韧内省，超越自我；客户服务五小事；员工是企业的金矿P019企业使命——企业存在的理由金地使命：创造生活新空间顾客——新的生活空间股东——新的盈利空间员工——新的成长空间社会——新的城市空间P020企业愿景——我们将走向哪里金地愿景：做中国最有价值的地产企业“最有价值”是金地公司的成长动力，也是公司经营的一种体系，具体体现在四个方面：首先，为中国日益上升的中产白领阶层提供高品质的生活空间何房地产增值服务。其次，为股东和投资者创造最大化价值再次，为员工提供良好的职业环境与发展空间。最后，要创造社会价值，不把赚取利润作为首要目的。目标：开发商——投资商——运营商P021核心价值观——企业所推崇的精神金地：用心做事，诚信为人标准：比过去做得好（自己）；比别人做得好（行业）用心：把事情做到最好的责任心。一心一意做事的专心；创新求变的慧心。百密无一疏的细心；始终如一的恒心。“诚”，是真心实意，正值无欺，为人之道。“信”，是恪守承诺，说到做到，立业之本。人无诚信则鄙陋，企无诚信则危殆。金地：客户服务无小事客户的任何小事，都是我们的大事。思考要换位，服务要到位。让顾客满意是我们不懈的追求。P022金地：员工是企业的金矿人才是金地的第一资本，员工智力资源是企业的宝藏。善加开采，变为企业的财富，员工才能实现自我价值的最大化。人才就在我们的身边，企业要善于挖掘人才，培养人才，用好人才。我们缺的不是人才，而是发现人才的慧眼。企业既要善于用人所长，又要容人所短。员工要善于抓住机会，展示自我。开发每位员工的潜能。金地：以人为本，创新为魂人本的含义：个体的价值、公司的价值、人类的价值。创新的含义：创新的起点与终点是满足人的需要。管理创新：满足员工的成长需求。产品创新：满足客户的深层需求。技术创新：最大化满足市场需求。营销创新：提高价值传播效率。服务创新：个性化、全程化服务。文化创新：提升企业竞争力。P023金地：专业之道，惟精惟一“精”：精益求精。“一”：专注、专一。专业之道在金地的体现专业的员工——不断学习。专业的精神——追求完美。专业的合作伙伴——国际著名机构。金地：坚韧内省，超越自我坚韧：百折不挠，持久的力量。内省：反省不足，内生的动力。不断胜己，必能胜人。P024金地如何创作“企业圣经”——《金地之道》前因：集团跨区域发展，面临着企业文化不断“稀释”的难题。后果：历时八个月、八易其稿拿出了包括企业愿景、使命、企业精神、人才理念、组织理念员工操守、管理者操守共7章35条的“企业圣经”。特点：系统性：以使命、愿景、精神为核心，各部分互相支持，系统严密。继承性：既注意汲取历史积淀的文化精华，又注重新形势的需要进行理念创新。针对性：每一条理念都具有很强的针对性，都不是凭空杜撰、无的放矢。前瞻性：注意吸收国内最新的管理理论，结合企业现实和未来，具有指导性。P028通过每一年的奖项设计固化《金地之道》倡导的核心价值观金地集团年度优秀团队、个人奖项优秀团队：优秀经理人：最具卓越绩效团队最善成就部属经理人最具协作精神团队最善激励部属经理人最具创业激情团队最受下属信赖经理人最佳学习型团队最具沟通能力经理人最具领导能力经理人P031金地通过企业内刊传播企业文化特点定位：内统思想，外塑形象。特色：领导亲自兼任主编，每期文章逐级审阅，每期都有一个主题，分公司都又新空间。影响：在业界广受好评，连续五连冠获奖。P033探究万科、金地企业文化的本源金地企业文化的集体主义思想，则与金地过去完全是国有企业背景、与政府有着千丝万缕的联系，以及一帮20世纪60年代前后出生的书生共同创业时大多靠一些学校学到的传统思想作指导，尚未形成鲜明的领导个性等历史原因密不可分。金地是典型的“团队创业文化”，凌克坦言：由于金地是一家书生企业起家的企业，大家受中国传统思想的影响较深，太中国化了，有时会比较中庸。今后应该是“西学为本，中学为用”，原来突出团队，今后要突出个人。P034凌克个人背景职务金地第二任董事长角色定位职业经理人出生1959.12籍贯河南民族汉族血型A型毕业院校华中理工大学、浙江大学专业无线电、工程管理学职业生涯知青、学生、工程师、商人性格特征温文尔雅、谨言慎行、平和中庸、局中之人凌克与“网球文化”打网球已经成为金地经理人文化的一部分，那就是“视对手为队友，由磨合到朋友，从竞争到双赢。”让员工通过企业活动培养团队意识，增进彼此的了解和友谊。P035金地文化内容哲学思想：集体主义价值导向：重物文化风格：现实主义文化氛围：内敛、中庸文化特点：团队文化老板文化金地价值导向企业使命：创造生活新空间（物）强调的是：“生活”的空间是物企业愿景：做中国最有价值的地产企业（物）企业精神：用心做事（物）惟精惟一落脚点是对做事质量的要求员工定位：员工是企业的金矿（物）金矿是物，只有开采才有价值客户定位：客户服务无小事（物）强调的是对“小事”的态度研究发现：新木桶理论决定一只木桶能装多少水的前提条件，既不取决于木桶最“长”的“板”，也不取决于最“短”的“板”，而是取决于木板与木板之间有多大缝隙。企业文化就是黏合木板与木板之间“缝隙”的“强力胶”，否则，即便木桶中的每一块板都做得一样整齐，也难以避免因“缝隙渗水”而造成的“资源泄漏”……万科、金地之所以能把各种参差不齐的“木板”（人才、资源）有效的整合在一起，靠的就是企业文化这种“强力胶”。启示录——企业家的最大贡献在于为企业制定一套价值体系事实证明：不管是推崇西方人文主义的万科，还是推行东方传统文化的金地，在目前的中国市场经济条件下都能找到合适自己文化的土壤，都能达成大家的共识，形成自己独特的企业文化个性。他们的成功经验表明：1.一个优秀的企业家的最大贡献在于为企业制定一套价值体系，并持之以恒地加以推广实施。一个企业正确的价值理念一旦被自己的员工真正认同，并转化为一种自觉行动，那么就没有任何一种力量能够阻止这个企业迈向成功。2.“老板文化”不能简单地和“个人专断”划等号：我国有许多成功企业的文化价值观是由老板创业时提出，并且到现在也仍然是受到员工、社会广泛认同的，它对凝聚人心、达成共识是很有必要的。在推行“人性管理”的过程中，老板的“权威”也是非常需要的，否则，企业推行人性化管理就很可能演变为“一盘散沙”。所以，决不能简单地否定老板文化。3.“团队文化”并不等于就是“民主文化”：它一方面可能因为崇尚“集体主义”，而抹杀员工的“个性”；另一方面，可能因为缺乏权威使一些理念的惯窃流于形式。“团队决策”并不等于不会犯错误，而是犯了错误以后可以及时纠正。4.企业愿景只是建立在一定的物质基础之上才有吸引力：离开共同的利益基础奢谈“企业愿景”，只能是“画饼充饥”坚持不了多长时间；但如果只有利益导向，那么也就会把人这个高级动物退化为“经济动物”，一旦他们的物质利益达到以后，就再也调动不了他们的积极性。第2章发展战略——企业成功的关键P041金地为了实现“做中国最有价值的地产企业”的愿景，制定战略始终强调“理性、稳健品质”。P048－052金地实施发展战略的“常规武器”——“政府牌”金地由于一则股权集中，二则政府始终是大股东，三则领导人个性平和，所以，与各级政府之间一直保持着密切的关系，政府也一直把金地当作国企改革的“榜样”，两次试点都给予了最大的支持，不仅在福田区能拿到好地，而且在跨区域发展中，也往往都能通过本地政府领导与外地政府领导沟通拿到好地，甚至在遇到严重的客户危机时，也能从政府那里获得有力的支持。但是，金地公司并没有因此放松对产