销售前台工作表单应用指引目录1、基础表单电话接听记录表……………………………………………………………………3万科X意向客户信息表………………………………………………………4万科X成交客户信息表………………………………………………………52、分析表单电话、来访、成交与媒体投放关系分析表………………………………………6营销渠道有效性分析表……………………………………………………………7客户成交及未成交原因分析表……………………………………………………83、流程表单换房申请审批表……………………………………………………………………9更名申请审批表…………………………………………………………………10更改付款方式申请………………………………………………………………11退房申请（适用于签订楼宇认购书的客户）…………………………………12退房申请（适用于签订优先认购权协议书的客户）…………………………13房产没收申请审批表……………………………………………………………14万科集团企业策划部销售管理规范系列电话接听记录表日期：年月日姓名性别需求户型认知途径现居住区域对价格的敏感程度询问内容联系电话销售备注面积类广告业主其他高适底代表型（注明媒介绍中体）万科集团企业策划部销售管理规范系列万科X意向客户信息表记录编号：为了方便我们的销售人员在日后更好的向您推荐适合您的户型，请填写下表，谢谢！您的姓名：联系电话：联系地址：邮编：您的年龄是：□30岁以下□31-35岁□36-40岁□41-45岁□45岁以上您的家是□二口之家□三口之家□四口之家其他您现在居住于：□区□区□区□其它区□外地您现在工作于：□区□区□区□其它区□外地您的交通工具为：□公交□步行□私家车□公家配车其它您目前的职位是：(单选)□政府公务员□企业老总□企业中层管理人员□普通白领□自由职业者□私企老板□其他：您的购买需求：面积平方米户型产品类型您会选择的楼层：□4–10层□11–15层□16–20层□21–25层□26层以上您认为万科XXXX的优点有：（可多选）□周边生活方便配套齐全□交通方便□精装修□户型实用□万科品牌□万科物业管理□园林景观□和朋友、家人住在一起您知道万科XXXX是通过（可多选）:□报纸□电视□朋友介绍□路过□户外广告牌□网络□客户会□其它若您现在几个楼盘间选择，除万科XXXX外：（请您填写）您认为如果对选择万科XXXX有所顾虑的地方，或者有其它建议，欢迎您给我们指出：填写时间：年月日3万科集团企业策划部销售管理规范系列谢谢您对我们工作的支持！万科X成交客户信息表欢迎您成为万科的业主！请协助我们完成您的业主小档案，谢谢！您的年龄：性别：购房日期选购户型为型（苑号房）1、您的家是□二口之家□三口之家□四口之家其他2、您现在居住于：□区□区□区□其它区□外地3、您现在工作于：□区□区□区□其它区□外地4、您目前的职业是：□政府公务员□企业老总□企业中层管理人员□普通白领□自由职业者□私企老板□其他：5、您的家庭月收入约为（各地区收入标准可根据实际情况进行调整）□10000元以下□10000∽15000元□15000∽20000元□20000元以上6、您是否有私家车□有□无7、您的孩子□幼儿园□小学□初中□高中□18岁以上□多个□暂无8、您购买万科XXXX是：□首次购房□二次置业用途为：□自用□投资□度假9、您选择万科XXXX的原因是：（请列出重要程度）□精装修□户型实用□万科品牌□万科物业管理□成熟社区□周边生活方便配套齐全□交通方便□和朋友、家人住在一起10、您知道万科XXXX是通过:□报纸□电视□万科会□邮政专送广告□朋友介绍□路过□其它10、您经常阅读的报纸和杂志有□报□报□报□报□报□□□□其它（请注明）11、您经常收看的电视频道有□台□台□台□台□凤凰卫4万科集团企业策划部销售管理规范系列视□财经频道□影视频道□体育频道□新闻频道如您对万科XXXX有建议，请写在此页背后谢谢您对我们工作的支持！电话、来访、成交与媒体投放关系分析表日期周一周二周三周四周五周六周日累计媒体投放（请注明媒体名称）来电量来访量成交量分媒体投放与投放与来析来电量电量分析存在问题来电量与来来电与来访量访量分析存在问题来访量与成成交率分交量析存在问题营销渠道有效性分析表以月为单位填写本月媒体A媒体B媒体C……来访客户量（组）成交量投放成本5万科集团企业策划部销售管理规范系列单位来访成本成交来访成交率下阶段销售计划（套）需吸引到访客户（组）根据来访成交率计算媒体投放总成本根据每种媒体的媒体A媒体B媒体C……单位成本，安排投放计划说明：1、如果客户来访是由于多种媒体，可以用以下公式换算每种媒体的来访客户：客户（组）/提及的媒体数量2、由于每种媒体的投放效果不是始终保持不变的，故在考虑投放计划的时候应同时考虑这一因素。客户成交及未成交原因分析表日期成交客户关注原因点分析客户购买原因项目推广卖点调整重要重要客户客户关注点未成未成交原交原因因分析销售障碍分析措施调整6万科集团企业策划部销售管理规范系列换房申请审批表记录编号：认购人全称：填表日期：年月日放弃单位资料申请更换单位资料项目/楼栋/房号总价成交价格建筑面积成交单价现场销控核实?认购人（认购人全体）本人申请?未售?无违约行为、逾期款或滞纳金?应补/退房款元项目销售经理审批财务部审核共收/退差额房款人民币大写：小写：7万科集团企业策划部销售管理规范系列换房申请说明认购人（全体）：日期：年月日更名申请审批表注：更名操作只允许进行一次记录编号：客户填写认购项目/楼栋/房号原认购人全称变类别加名减名易名更变更姓名事与原认购人项关系身份证号变更后认购人全称8万科集团企业策划部销售管理规范系列说明申请人全体签字：申请日期：销售经营部填写关系身份证复印件户口本复印件结婚证明其他证明文件证明份份份份资料审经办人现场销控项目销售经理销售经营部经理批证明资料原件已核。意见更改付款方式申请记录编号：本人于年月日购买项目苑座号房，业主姓名，原双方约定付款方式为（）：A、一次性付款方式。B、银行按揭成年付款方式。现由于本人原因，特申请将付款方式更改为（）：A、一次性付款方式。B、银行按揭成年付款方式。更改付款方式后折扣按贵司规定为准。特此申请，恳请批准。申请人：年月日9万科集团企业策划部销售管理规范系列更改付款方式后折扣为折。项目销售经理签名：意见年月日退房申请（适用于签订楼宇认购书的客户）记录编号：销售部：本人于年月日认购了XXXX项目期苑座号房，已交付购房定金元整。现由于原因，10万科集团企业策划部销售管理规范系列本人自愿放弃对该房的认购，并同意（公司名称）万科房地产有限公司扣除所交购房定金元整作为手续费，退回已交首期款元整。申请人：年月日退房申请（适用于签订优先认购权协议书的客户）记录编号：销售部：本人于年月日认购了XXXX项目期苑座号房，已交纳优先认购价款元整。现由于原因，本人自愿放弃对该房的认购，并承担所交优先认购价款％的手续费。11万科集团企业策划部销售管理规范系列申请人：年月日房产没收申请审批表记录编号：没申号销售人员填写认购方姓名认购房产名称（项目/楼栋/房号）签订协议名称□1、《楼宇认购书》□2、《优先认购权协议书》属何种违约□1、未按期补齐认购定金/认购权款，已超过没收规定时间。□2、未按期支付应付房款，已超过没收规定时间。已付定金/认购权款已确认客户放弃认购，申请没收已付定金/收取已付认购权款的手续费，认购房产收回另售。销售人员：日期：年月日12万科集团企业策划部销售管理规范系列销控员核实销控员：日期：年月日项目销售经理项目销售经理：审批日期：年月日客户部经理审核财务部审核营销管理部经理审核注：第一项违约不需销售经营部经理审批。说明：此表是根据深圳公司的审批流程设计，其他公司如流程不同，请自行修改。13