时尚生活的引领者——苏州印象城满意度调查报告2011SEP.《2012版-房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网www.fangce.net海量房地产资料免费下载0755-83513598QQ:800018087目录卷一实践出真知-调查实施综述项目背景调查目的调查方法与内容调查实施卷二得民心者得天下-满意度研究顾客满意度研究商户满意度研究卷三煮酒论英雄-管理方、商户、顾客访谈纪要管理方访谈商户访谈顾客访谈卷四曲终音未了-研究结论与建议研究结论研究建议《《20122012版版--房地房地产营销产营销策策划划2大全大全》移》移动动硬硬盘盘版！策版！策划划人士必人士必备资备资料料库库！！货货到到验货验货后付款后付款房策房策网网www.fangce.netwww.fangce.net海量海量房地房地产资产资料料免免费费下下载载0755-835135980755-83513598QQ:800018087QQ:800018087卷一：实践出真知——调查实施综述《《20122012版版--房地房地产营销产营销策策划划3大全大全》移》移动动硬硬盘盘版！策版！策划划人士必人士必备资备资料料库库！！货货到到验货验货后付款后付款房策房策网网www.fangce.netwww.fangce.net海量海量房地房地产资产资料料免免费费下下载载0755-835135980755-83513598QQ:800018087QQ:8000180871、调查背景?行业背景：新增购物中心导致商业面积陡增，市场竞争力加大；?公司背景：深国投商用置业有限公司是一家具有行业竞争力和影响力的商业地产公司：–开发及管理的商业地产项目60个，总建筑面积超过400万平方米；深国投商用置–公司业现有限公司委托本公司持有经营商业地产项目对16其旗下个，总建筑面积超过100万平方米。的苏州印象城购物中心进行满意度调查。?项目背景：深国投商用置业有限公司计划《《20122012版版--房地房地产营销产营销策策划划4大全大全》移》移动动硬硬盘盘版！策版！策划划人士必人士必备资备资料料库库！！货货到到验货验货后付款后付款围绕顾房策房策网网客www.fangce.netwww.fangce.net满意来海量海量房地房地提升产资产资料料免免购费费下下载载物中心0755-835135980755-83513598运营QQ:800018087QQ:800018087力。2、调查目的?本次调查旨在为苏州印象城发现问题，进而提升其运营管理水平。同时寻找购物中心的成功模式，为未来其他购物中心的运营提供参考。发现问题现状评价管理提升模式复制《《20122012版版--房地房地产营销产营销策策划划5大全大全》移》移动动硬硬盘盘版！策版！策划划人士必人士必备资备资料料库库！！货货到到验货验货后付款后付款房策房策网网www.fangce.netwww.fangce.net海量海量房地房地产资产资料料免免费费下下载载0755-835135980755-83513598QQ:800018087QQ:8000180873、调查方法与内容?深入访谈与问卷调查相结合，主要调查顾客和商户的满意度。顾客消费行为习惯餐饮偏好休闲娱乐偏好顾客顾客满意度研究商户经营状况商户满意度研究商户本区域内商业情况问卷调查品牌地位与表现商户的管理与服务顾客的管理与服务管理者基本购物行为满意度与忠诚度深入访谈顾客基本经营状况满意度与忠诚度商户《《20122012版版--房地房地产营销产营销策策划划6大全大全》移》移动动硬硬盘盘版！策版！策划划人士必人士必备资备资料料库库！！货货到到验货验货后付款后付款房策房策网网www.fangce.netwww.fangce.net海量海量房地房地产资产资料料免免费费下下载载0755-835135980755-83513598QQ:800018087QQ:8000180874、调查实施概览?调查时间从8.6-9.25，各阶段均按计划要求完成。8.6-8.88.9-9.139.14-9.259.25前期调查报告成果准备执行撰写提交§深访提纲§深度访谈§数据录入§成果提交§文案研究§指标设定§数据清洁§问卷制定§报告撰写§问卷调查其中，样本量的完成情况为p深入访谈：印象城管理人员1名，商户2家，顾客2名。：p问卷调查：顾客样本843份，商户163家。《《20122012版版--房地房地产营销产营销策策划划7大全大全》移》移动动硬硬盘盘版！策版！策划划人士必人士必备资备资料料库库！！货货到到验货验货后付款后付款房策房策网网www.fangce.netwww.fangce.net海量海量房地房地产资产资料料免免费费下下载载0755-835135980755-83513598QQ:800018087QQ:800018087卷二：得民心者得天下——顾客与商户满意度研究《《20122012版版--房地房地产营销产营销策策划划8大全大全》移》移动动硬硬盘盘版！策版！策划划人士必人士必备资备资料料库库！！货货到到验货验货后付款后付款房策房策网网www.fangce.netwww.fangce.net海量海量房地房地产资产资料料免免费费下下载载0755-835135980755-83513598QQ:800018087QQ:800018087一、顾客满意度研究二、商户满意度研究《《20122012版版--房地房地产营销产营销策策划划9大全大全》移》移动动硬硬盘盘版！策版！策划划人士必人士必备资备资料料库库！！货货到到验货验货后付款后付款房策房策网网www.fangce.netwww.fangce.net海量海量房地房地产资产资料料免免费费下下载载0755-835135980755-83513598QQ:800018087QQ:800018087一、顾客满意度研究基本消费行为顾客背景消费行为习惯餐饮偏好休闲娱乐偏好顾客满意度模型问项得分群体细分顾客维系《《20122012版版--房地房地产营销产营销策策划划10大全大全》移》移动动硬硬盘盘版！策版！策划划人士必人士必备资备资料料库库！！货货到到验货验货后付款后付款房策房策网网www.fangce.netwww.fangce.net海量海量房地房地产资产资料料免免费费下下载载0755-835135980755-83513598QQ:800018087QQ:800018087一、顾客满意度研究基本消费行为顾客背景消费行为习惯餐饮偏好休闲娱乐偏好顾客满意度模型问项得分群体细分顾客维系《《20122012版版--房地房地产营销产营销策策划划11大全大全》移》移动动硬硬盘盘版！策版！策划划人士必人士必备资备资料料库库！！货货到到验货验货后付款后付款房策房策网网www.fangce.netwww.fangce.net海量海量房地房地产资产资料料免免费费下下载载0755-835135980755-83513598QQ:800018087QQ:8000180871、顾客背景-人口统计变量分布?印象城的客户群主要是高学历、高收入、生活稳定的上班族。顾客背景N=843，%?为了反映不同特征下居民的消费行为，抽样时对性别、年龄进行了人为的控制。性别020406080010020406080100同住人群年龄职位学历婚姻住房家庭年收入均值：15.3万《《20122012版版--房地房地产营销产营销策策划划12大全大全》移》移动动硬硬盘盘版！策版！策划划人士必人士必备资备资料料库库！！货货到到验货验货后付款后付款房策房策网网www.fangce.netwww.fangce.net海量海量房地房地产资产资料料免免费费下下载载0755-835135980755-83513598QQ:800018087QQ:8000180871、顾客背景-顾客来源地?顾客来源地以工业园区为主，非工作日时其他区域人群比例上升，顾客来源地分布辐射范围更广；?工作日其他城市总体顾客比例工作日较高，主要是因非工作日为工作日上海N=843，%来苏州出差、探N=446，%亲者N=397较多。，%010203040050102030405001020304050《《20122012版版--房地房地产营销产营销策策划划13大全大全》移》移动动硬硬盘盘版！策版！策划划人士必人士必备资备资料料库库！！货货到到验货验货后付款后付款房策房策网网www.fangce.netwww.fangce.net海量海量房地房地产资产资料料免免费费下下载载0755-835135980755-83513598QQ:800018087QQ:8000180871、顾客背景-外地顾客来源地分布?外地顾客主要来自苏州旁边的城市，以上海居多。外地顾客来源地分布总体工作日非工作日N=37N=27N=10024681002468100246810上海上海上海南京南京南京常州常州常州盐城盐城盐城江西江西江西泰州泰州泰州徐州徐州徐州安徽安徽安徽北京北京北京广东广东广东湖北湖北湖北连云港连云港连云港南通南通南通山东山东山东深圳深圳深圳无锡无锡无锡新加坡新加坡新加坡扬州扬州扬州浙江浙江浙江镇江镇江镇江《《20122012版版--房地房地产营销产营销策策划划14大全大全》移》移动动硬硬盘盘版！策版！策划划人士必人士必备资备资料料库库！！货货到到验货验货后付款后付款房策房策网网www.fangce.netwww.fangce.net海量海量房地房地产资产资料料免免费费下下载载0755-835135980755-83513598QQ:800018087QQ:8000180872、消费