赛普管理咨询有限公司万科金地企业管理模式2多家国内外知名企业提供咨询和培训（西门子）（飞利浦）（日三洋）联想美的格力平安保险多家房地产管理咨询经验万科地产（深圳北京上海沈阳天津成都）金地集团（总部深圳上海北京）深圳鹏基集团深圳中航地产南京银城地产北京海天地产西安高新地产西安紫薇地产上海上实城市发展投资发展公司赛普管理咨询总经理100IBMSIEMENSPHILIPSSANYO///30////////咨询的典型客户：管理博士年管理咨询经验组织管控流程管理人力资源管理绩效管理12江跃宗自我介绍：经验：项目：3房地产企业的管理目录：一、如何衡量组织的成功二、企业集团管控模式三、企业的流程管理四、万科人力资源管理介绍五、企业的绩效管理4万科顺驰如何衡量成功卓越组织的PK3P房地产企业的管理目录：一、如何衡量组织的成功5顺驰目标：行业的领导者销售回款：：亿：亿：亿：亿－利润数据不全－进入个城市20021320033420049520058011万科从年到年，万科经营收入的复合增长率达到，利润的复合增长率达到－连续年盈利－进入个城市万科地产年到达亿顺驰年到达亿1991200425%31%122215100480目标：行业的领跑者销售回款：：万：亿：亿19845800200476.72005100万科顺驰，谁是更成功的企业？PK6顺驰中国经过前几年的快速发展，到现在这个阶段，我们更看重企业持续发展的能力，更看重企业内涵式的发展，比如产品开发、成本控制、土地获取、品牌塑造、绩效考核、客户满意度和员工满意度等。一个组织的成功不能是单元化的成功收入与利润不能成为衡量组织成功的唯一标准,”…汪浩顺驰董事长():利润将是唯一的考核目标季度总结会议从现在开始，集团战略重心从规模转移到利润，对四个区域公司的考核指标从回款变为对利润的要求，每个公司的薪酬、领导团队的任免都要和利润挂钩，年所有项目财务指标、操作水平、成本控制、推广思路等工作都要围绕一个目标利润来完成。（）(2005/3)062005/8——“顺驰的转变－从追求利润到持续发展能力7万科顺驰如何衡量成功卓越组织的PK3P房地产企业的管理目录：一、如何衡量组织的成功8耗油量飞行速度飞行高度”我们能保持创新，变化和不断提高？目标考量学习与成长面“””我们在股东眼里的表现？愿景和策略目标考量目标考量什么是关键成功财务面“因素，什么业务内部运营面“流程是最优？”我们在客户眼里的表现？目标考量客户面“万科在中国最先采用平衡记分卡(BSC是哈佛工商管理学院财会学教授RobertS.Kaplan与复兴方案公司总裁DavidP.Norton在积累了大量实践经验的基础上，在90年代建立的一套革命性管理系统。－全球500强中的70％已经或正在使用的管理工具，80年代以来十大管理思想之一BSC-BalancedScoreCard):万科的成功衡量以建立组织的绩效衡量体系-BSC9高效果的运营活动高素质的队伍高投资回报高质量的管理体系提高员工劳动生产力高度的顾客满意和忠诚高收入/高利润团队建设高效率的产品开发财务方面内部营运方面顾客方面学习成长方面平衡计分卡－四个方面的因果关系10相关主体和谐共赢追求社会股东客户员工相关方的满意()利润、资产收益率、增长率、负债比率、资产变现能力)万科的持续成功稳健的财务指标(制度和流程()系统的运营管理体系万科的持续成功体现在三个方面稳健的财务指标系统的运营管理体系相关主体的和谐共赢---11项目成果示意由总部制定相关的绩效衡量指标并对绩效结果进行监控专门的部门进行跟踪和考核,,万科的衡量指标12摘自万科年职员手册2004万科是如何做的追求成功　核心价值观：创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本阳光照亮的体制持续的增长和领跑-?“”13核心价值观与成功标准的对应14关注客户:客户永远是我们的伙伴做法组织上每个公司都成立有客户服务中心或客户关系中心充足的人力保障每个公司设立专职的客户大使体系上顾客满意测量流程顾客投诉处理流程客户关系管理软件系统的建立客户忠诚度指标权重占行动上每年的家公司城市客户满意调查各公司的客户满意度和客户忠诚度进行排序作为公司衡量绩效的重要指标做到了什么一份由世界著名中立调查机构调查报告显示，万科客户中表示对产品和服务感到满意，表示将继续购买万科的产品，表示愿意向亲友推荐万科。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。（体现）尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。我们的失误，对于客户而言，就是的损失。与客户一起成长，让万科在投诉中完美。-:,::20%:16,,:78%63%68%BSC1%100%万科是如何做的?15尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命人力资源部门是万科最重要的部门之一，总部的蓄水池作用为各分公司的发展提供了充分的资源，对形成一致的核心价值观和组织文化的形成起到关键的作用组织上:人力资源的强势管理高层人员的统一调配和管理体系上:集团的人力资源管理手册各公司的6大流程(规划/招聘/培训/考核/离职/员工关系)行动上:集团每年对16家公司员工满意调查结果进行排序职业指导人制度培训体系的建立及学习和培训的大量投入从最高层到普通员工的培训意识高层与员工每月的沟通规定集团人力资源审计做到了什么：对公司核心价值观及文化的高度认同，员工认同度达到90％以上万科的员工是地产行业获得认同度最高的企业之一万科为行业培养了大批优秀的人才关注人才-人才是万科之本万科是如何追求做的?16致的管理和操作方法一相对　专业化规范化透明度万科化（体现）++=BSC郁亮我们有一个最底线的标准，就是做简单，而非做复杂；做开放，而非做封闭；做规范而非做权谋，惟有这样才是长久之计。在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级，但却是所有时候都要求所有人服从制度。万科的内部网站上有一个制度规范库，从中我们看到，其制度主要是工作指引型的，就是说制度的内容是针对事情的，告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。规范的制度体系使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交易成本。另一方面，也使得员工凭借工作能力而不是人际关系的能力进行竞争。十几年来，万科被称为中国地产行业的黄埔军校，很大程度上也是规范的结晶。组织上相对集权的管控体系集团的项目管理部各公司的总办运营管理岗负责流程管理体系体系上集团的管理制度集成管理体系各公司的流程管理体系主流程个关键子流程行动上集团对各公司进行绩效考核信息管理系统报告的体系各公司的流程审核做到了什么：相对一致的组织结构相对一致的流程管理体系规范化运作-阳光照亮的体制:::(2060-80):()“”““””“”万科是如何追求成功的?17万科的一份录用通知函从规范到文化的形成18万科的入职引导人辅导清单从规范到文化的形成19管理的一致性管理的有效性管理的高效性管理无序性依据感觉和个人经验企业的平均寿命为年，中国企业为年，房地产企业的寿命？72％％％％2060200衰退期优化流程没有流程建立流程完善流程精益化精细化％房地产企业管理水平没有达到规范化阶段％房地产企业没有实现有效的绩效管理8090规范化粗放式创业期成长期成熟期发展阶段手工作坊房地产管理发展的个典型阶段520管理的一致性（规则化管理）管理无序性依据感觉和个人经验管理的有效性（数字化管理）管理的高效性（协同管理）％％％％2060200衰退期优化流程没有流程建立流程完善流程精益化精细化规范化粗放式创业期成长期成熟期发展阶段手工作坊通过流程管理才能实现：有责有序有效高效房地产管理上最明显也是最根本的差异在于流程管理的差异组织的管理一定需要进入精益化管理阶段，而规范化是实现精益化管理的必由之路21规范化、精细化与精益化规范化：做事的基本方式精细化：如何做事精益化：如何高效率地做事22）标准的精细化－某公司的标准范例2只有管理的精细化才能实现产品的精细化－万科等房地产企业已经逐步进入精细化管理阶段）管理系统的精细化123运作过程的精细化2425万科顺驰如何衡量成功卓越组织的PK3P房地产企业的管理目录：一、如何衡量组织的成功26卓越产品流程PROCESS卓越流程卓越的组织产品PRODUCT人PEOPLE卓越的人创业期成长期成熟期运营的三要素－3P规模市场影响力发展阶段创业期：产品、人成长期：流程、人成熟期：产品、人衰退期/人流程产品是组织运营的最基本要素卓越的组织一定有卓越的人卓越的流程与卓越的产品3P-27产品人力资源人流程产品简称是组织运营的最基本的三要素//3P人战略组织目标组织目标流程人流程产品3P-(People)-(Process)-(Product)人、流程和产品是否卓越是衡量组织是否能够实现卓越的重要标准28一个卓越的组织管理应该是：关于组织、流程与绩效：－靠系统而不是靠经验－靠团队而不是靠个人－靠激励而不是靠良知-P-P-P29绩效体系（）有效的绩效激励驱动，持续实现组织的目标P组织管控）明确权责划分在风险有效控制的前提下，实现房地产开发价值最大化(P人力资源绩效体系系统竞争力系统竞争力组织管控流程体系管理的三要素－3P(PeopleProcessPerformance)完善的组织管控模式、系统的运作流程及有效的绩效激励体系是房地产企业取得成功的基础流程体系（）确保组织有序运作，实现组织管理的一致性和持续