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上海万科客户投诉处理程序

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99雨爱贡献于2014/5/7
文档标签：
上海万科,客户投诉,处理程序,制度流程
内容摘要：投诉指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益，及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望。

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