中国指数研究院顾客满意度微信推广方案?推广目的：1、有效实现研究院满意度产品的品牌推广2、树立研究院在顾客满意度上的行业地位3、积累客户资源，促进满意度产品销售?方案类型：设想?推广时间：每年4月-12月?总体思路：搭建中指院顾客满意度专属的公众号平台，采用整合推广的方式扩大中指院的公众号平台传播广度，同时结合贴近业主及消费者兴趣点的文章导向提供住宅居住物业感知，一方面增加业主及消费者对中指院的公众平台的粘合度，另一方面提高业主及消费者对中指院的顾客满意度的品牌认可度。通过满意度排行榜以及相关宣传软文方式创造业主及消费者对相关社区的口碑效益，继而以其号召力吸引相关客户，促成客户签单。?宣传内容：1、中指院顾客满意度研究介绍内容；顾客满意度宣传通稿（总部提供）2、中指院顾客满意度调研报告；中指院顾客满意度研究成果排行榜（总部提供）3、中指院顾客满意及不满意社区点评及相关房产物业科普知识（总部提供）4、物业高层领导人物专访（地方提供）5、合作企业及拟合作企业物业服务宣传软文（地方提供）?推广形式：漂流瓶、二维码、开发平台、朋友圈、公众平台?实施计划：?准备阶段：搭建专属满意度公众平台，设计制造专属二维码，在名片、海报、户外广告、传统媒体、看房团活动传单等渠道印制二维码。成立微信公众平台团队小组5人，3人负责公众平台宣传内容的搭建编辑及后续维护工作，2人负责对接各地方上报的相关资料。?活动阶段：第一阶段：传播推广阶段实施内容：设计制作微信二维码图片、微信公众号宣传图片，微信上的中指院顾客满意度研究成果排行榜、中指院顾客满意及不满意社区点评。不间断的提供相关房产及物业小知识，增加公众兴趣。采用漂流瓶、位置签名、二维码、开发平台、朋友圈、公众平台等方式扩大公众平台的覆盖面。1)漂流瓶方式：把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。要求：采用随机方式来推送消息。保证中指院公众平台每天一定规模的推送。内容上要求保证信息的呈现一定要灵活，不能发表一些样话，套话。要想办法提高用户的兴趣度乃至添加中指院公众号。内容：恭喜你收到一个漂泊瓶，点击下方链接可以查看中指院各开发商服务质量排行榜。看看你所在的社区物业服务是否上榜。案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例。2)二维码方式：用户扫描二维码，添加好友，并进行互动。要求：通过在名片、海报、户外广告、传统媒体、看房团活动传单等渠道添加中指院的二维码信息，扩大人群的覆盖面积。以贴合消费者的需求点出发，促成公众平台的添加。内容：扫描二维码，物业服务我最知。案例：三人行骨头王火锅3)开发平台方式：把网站内容分享到微信，或者把微信内容分享到网站。要求：将中指院顾客满意度研究成果排行榜分享给相关好友，重点分享给业内人士。内容：中指院顾客满意度研究介绍内容、中指院顾客满意度研究成果排行榜及相关研究成果。案例：美丽说登陆微信开放平台。4)朋友圈方式：可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，支持网页链接方式打开。要求：将中指院顾客满意度研究介绍内容；顾客满意度宣传通稿以及中指院顾客满意度研究成果排行榜及相关研究成果分享到朋友圈。内容：中指院顾客满意度研究介绍内容、顾客满意度宣传通稿、中指院顾客满意度研究成果排行榜以及相关研究成果。案例：中指大数据拿地系统微信推广5)公众平台方式：微信认证账号，品牌主页要求：设置专属的推送信息渠道。物业满意度以中指院相关研究成果及排行榜为主，产品介绍以满意度产品介绍为主，社区点评以普查社区的业主点评为主。通过满意度的专业化研究成果促进业内人士持续关注。展示中指院业主满意及不满意社区并提供相关房产物业科普知识，促进普通人群对公众平台的粘合度，避免对平台的退订。内容：物业满意度请按1，产品介绍请按2，社区点评请按3，房产物业小知识请按4案例：「心理学与生活」公众账号推广成果：扩大中指院公众平台传播广度，通过对顾客满意及不满意社区点评以及企业排行等话题贴近业主及消费者并形成话题讨论，提升中指院顾客满意度的品牌号召力。第二阶段：品牌塑造阶段实施内容：主要针对已签约客户及待签约客户，通过相关企业物业服务宣传软文帮助企业宣传推广。同时通过各物业公司高层领导专访持续提升中指院在物业满意度上的权威性。1)物业领导专访连载：方式：微信认证账号，品牌主页要求：推送的内容主要来至于行业内物业高层人物专访，内容以连载形式出现在微信上。案例：城市画报人物专访2)签约企业宣传连载：方式：微信认证账号，品牌主页要求：推送的内容主要来至于签约企业的物业服务宣传软文，内容以较吸引读者的文学表现形式出现在微信上。案例：城市画报推广成果：通过业内企业的高层管理人员相当强的辐射力和渗透力影响业内对于中指院顾客满意度品牌的认可。通过宣传签约企业的社区服务质量提升服务企业的未来继续合作的可行性。