不持断续增超长越的我期们望的！顾客QC基础知识及QC活动开展不持断续增超长越的我期们望的！顾客?第一部分QC小组及活动基础知识?第二部分统计方法基础知识?第三部分QC活动案例分析不持第一部分、QC小组及活动基础知识断续增超长越的我第一部分QC小组及活动基础知识期们望的！顾客?QC小组的概念?QC小组的特点?QC小组的分类?QC小组的作用?QC小组的组建?QC小组活动程序?QC小组活动成果?QC小组活动成果的评审与激励不持第一部分、QC小组及活动基础知识断续增超长越的我一、QC小组的概念期们望的！顾客在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。不持第一部分、QC小组及活动基础知识断续增超长越的我二、QC小组的特点期们望的！顾客1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性不持第一部分、QC小组及活动基础知识断续增超长越的我三、QC小组的分类期们望的！顾客1、现场型QC小组2、服务型QC小组3、攻关型QC小组4、管理型QC小组不持第一部分、QC小组及活动基础知识断续增超长越的我四、QC小组的作用期们望的！顾客1、预防质量问题和改进质量2、全员参与管理3、增强团队协作精神4、提高管理水平5、提高人的素质不持第一部分、QC小组及活动基础知识断续增超长越的我五、QC小组的组建期们望的！顾客1、QC小组组建原则?自愿参加、上下结合?实事求是、灵活多样2、QC小组成员?3—10人为宜3、QC小组组建程序与注册不持第一部分、QC小组及活动基础知识断续增超长越的我六、QC小组活动程序（一）期们望的！顾客QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法不持第一部分、QC小组及活动基础知识断续增超长越的我六、QC小组活动程序（二）期们望的！顾客PDCA循环:(四个阶段）P（Plan）计划D（DO）执行C（Check)检查A（Action）处理PDCA循环的8个步骤与所用方法步骤阶段NO管理内容质量管理方法分析现状，找出质排列图法,直方图法,控制图法,工序能1量问题力分析,KJ法,矩阵图法分析产生质量问题因果分析图法,关联图法,矩阵数据分2的原因析法,散布图法找出影响质量问题排列图法,散布图法,关联图法,系统图3的主要因素法,矩阵图法,KJ法,实验设计法目标管理法,关联图法,系统图法,矢线P阶段4制定措施计划图法,过程决策程序图法系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决D阶段5执行措施计划策程序图法排列图法,控制图法,系统图法,过程决C阶段6调查效果策程序图法,检查表,抽样检验7调查效果标准化,制度化,KJ法A阶段8提出未解决的问题转入下一个PDCA循环不持第一部分、QC小组及活动基础知识断续增超长越六、QC小组活动程序（三）的我期们1选择课题望的1、选择课题！顾客2现状调查2、现状调查3设定目标3、设定目标P4分析原因4、分析原因5确定主因5、确定主要原因6制定对策6、制定对策D7实施对策7、实施对策C8检查效果8、检查效果目标达到目标未达到9、巩固措施A9巩固措施10、总结回顾及今后打算10总结和下步打算不持第一部分、QC小组及活动基础知识断续增超长越的我七、QC小组活动成果期们望的！顾客1、QC成果的类型?有形成果?无形成果2、QC成果的整理3、QC成果的发表不持第一部分、QC小组及活动基础知识断续增超长越的我八、QC小组活动成果的评审与激励期们望的！顾客1、QC成果评审目的与要求2、QC成果评审原则3、QC成果评审标准4、评审方法不持断续增超长越的我期们望的！顾客第二部分统计方法基础知识不持第二部分、统计方法基础知识断续增超长越的我期们一、排列图望的！顾客排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。不持第二部分、统计方法基础知识断续增超长越的我期们二、因果图望的！顾客因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。不持第二部分、统计方法基础知识断续增超长越的我期们三、树图望的！顾客树图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。不持第二部分、统计方法基础知识断续增超长越的我关联图用于将关期们四、关联图望的系纷繁复杂的因！顾素按原因-结果客或目的-手段等目的有逻辑地连接起来的一种图形方法。不持第二部分、统计方法基础知识断续增超长越的我流程图是将一个期们五、流程图过程的步骤用图望的！顾的形式表示出来客的一种图示工具。它既可以用来描述现有过程，亦可用来设计一个新过程。不持第二部分、统计方法基础知识断续增超长越的我期们六、折线图望的！顾客不持第二部分、统计方法基础知识断续增超长越的我期们七、柱状图望的！顾客不持第二部分、统计方法基础知识断续增超长越的我期们八、饼分图望的！顾客不持第二部分、统计方法基础知识断续增超长越的我期们九、雷达图望的！顾客雷达图用于描绘现有状况与目标之间差距的大小程度。不持第三部分、QC活动案例分析断续增超长越的我期们望的！顾客第三部分QC活动案例分析不持断续增超长越的我期们望的一、推荐书籍：！顾客《QC小组基础教材》（中国质量协会2000/5）二、推荐学习途径：?组织开展QC活动?QC活动成果发表会