科技园区运营服务体系解构——德鲁克创新思想与DLSP实践亿达集团大连软件园股份有限公司（DLSP）副总裁杨冬2012年12月“中国改革开放二十多年，从区域经济的发展，看中国制造业的代表，就要看苏州，看苏州工业园。如果看中国现代服务业的成长，应该看大连，看大连软件园。”“相比苏州工业园依托中新两国政府支持和国外资本投入创造工业园区的成功模式，大连软件园以普通民营企业为开发运营主体，和地方政府紧密合作开创中国软件园区成功模式，对中国区域经济改造、经济体制改革、投融资体制的创新，其示范意义更具代表性。”——2007年9月原苏州市委书记王荣与高炜的对话?亿达集团成立于1984年，是集软件园投资运营、生态科技城开发建设、房地产综合开发、物业与园林、装饰装修、建筑、软件信息、教育、组合机床制造、冷链物流等产业于一体的企业集团。?共有控、参股企业105家，职工7300余人，是中国民营企业500强、中国服务业企业500强。?集团2006年成为中国首家“世界经济论坛全球成长型公司”会员，2010年成为世界经济论坛全球成长型公司合作伙伴。DLSP简介–亿达集团所属全资子公司大连软件园股份有限公司（DLSP）是从事科技型产业园区综合开发、管理和运营的专业服务商。–公司以“官助民办”模式，为科技型产业园区提供定位、资金、规划、建设、招商、管理等综合解决方案。–目前在国内六个城市开发运营的产业楼、教育培训等经营性物业建筑面积达到310万平米。?公司愿景–成为全球IT服务企业在中国开展业务的最佳合作伙伴和服务提供商；成为中国地方政府发展IT服务业和构建区域生态科技新城的最佳合作伙伴和投资运营商。DLSP品牌价值之源：专业化服务做产业：坚持专业化路线，专注于软件和信息服务业企业的招商和服务，为其提供产业园区的开发、规划、建设、运营全产业链运作做品质：携手全球顶尖规划和建筑设计公司，从产业园区的概念规划，到产业楼宇及配套住宅的设计、建造等一直追求高标准、高品质，拥有成熟的产业楼建设标准，具备较强的成本控制能力，真正实现“高品质、低成本”。做环境：致力于打造安居乐业的“生态科技新城”，在丰富优质的生活配套设施的同时，不断创新服务体系。为企业提供高标准、专业化的综合性服务。用德鲁克创新来源理论解读DLSP创新创新机会的?创新是有目的、有组织、系统化的工作。七个来源?（不是一个点子和创意）?管理者必须把社会的需要转变为企业的营利机会。这也是创新的一种定义。?（管理者的嗅觉应该比狗强）?有目的的、系统的创新从分析机会开始。?（要锻炼孙悟空的火眼金睛）简要回顾：DLSP部分创新成果?第一家以“官助民办”模式开展园区综合开发的企业?第一个在国内多个城市输出科技园区开发管理和运营服务的专业发展商?大连软件园成为十一个国家软件产业基地中唯一一个非省会城市且由民营资本投资的园区?大连软件园是国内唯一被联合国环境规划署授予“联合国国际花园社区金奖”的园区?首创外包企业人力资源BOT业务模式?在园区内所形成的产业高密度、业务高纯度和企业典型性在全球范围也是罕见?国内首家涵盖土地开发、物业建设、招商和服务在内全业务链通过ISO9001认证的园区开发企业DLSP创造中国科技园区发展新模式“官助民办”体制机制创新产业发展政府民营资本与政府资源的社会效益最优结合产业规划政策支持客户运营企业建设招商服务运营利润集聚产业楼收益服务效益投资团队民营资本的大连软件园股份有限公司作为软投资方资本回报件园投资和运营商，与政府紧密合作，实现共赢DLSP团队获得ISO9001认证范围土地开发、物业建设、招商和服务DLSP率先在国内多点布局科技园区开发运营从2006年开始在大大连软件园腾飞园区大连天地软件园连、武汉、天津、苏州等地投资和运营多个专业化的园区。天津泰达服务外包园区大连软件园在北京、上海、东京设立办事处。武汉软件新城目前DLSP开发运营的园区经营性物业面积达310苏州苏高新软件园万平米，入园客户上千家武汉光谷软件园，其中500强客户50余家。特色园区概况2009武汉光谷软件园年大连软件园获得“联合国国际花园社区金奖”苏高新软件园天津泰达外包园DLSP及亿达团简介DLSP积累优质的客户群DLSP在IT服务行业形成优质企业的集聚其所形成的产业高密度、业务高纯度和企业典型性在全球范围也是罕见离岸的全球IT技术开发支持中心亚太区后台业务处理中心大连软件园软件和产品研发中心亚太区的客户共享服务中心DLSP提供产业链一站式服务体系产业策划与园区建设项目建造物业咨询与招商及推广增值服务规划规划咨询管理运营?产业定位分析?概念设计?建筑规划咨询?规划设计咨询?物业招商?城市、园区人力?资源咨询?产业发展定位?详规及单体方?建筑方案咨询?施工工艺咨询招商会策划及执行?人力资源解决方?产业发展策略案设计?机电解决方案?楼宇设施评价案提供??优惠政策制定?基础分析初步设计咨询?楼宇资产管理??培训中心建设运??品牌构建?物业市场分析施工图设计工程计划咨询?物业标准制定?市场营销策略营?施工过程质量及咨询?竞争分析?人才政策咨?媒体公关询技术咨询??投资分析物业楼宇代管??展览展示政府项目申报咨?成本控制咨询?发展建议询?公共服务平台建设DLSP创新楼宇建筑标准满足客户要求IFSC3.0DLSP创新经验广受关注“……我必须亲眼去看看这个城市，中国的班加罗尔……这个城市摆在硅谷也会十分抢眼，有宽阔的林荫大道，美丽的绿色空间，林立的大学与科技学院，庞大的软件园区……光看大楼的招牌就可以知道一切：GE、Microsoft、Dell、SAP、HP、SONY、Accenture等。”选自弗里德曼《世界是平的》?毕博管理咨询《2007年度中国服务外包产业发展战略报告》分析大连软件园产业化与城市化发展的互动效应，指出大连软件园的发展最终将形成以软件服务外包为主导的城市服务集群中心。?麦肯锡报告《将中国打造成全球服务外包行业的巨人》认为“大连软件园的进一步成功必将成为推动中国服务外包飞速发展的生力军。”十二五期间中国IT服务业发展强劲信息技术在全球经济发展中的地位日益提高，预计2012年全球IT支出总额占全球GDP比重的5.7%。IDC估计，十二五期间中国IT支出将超过8000亿美元。研发、设计和信息化等产业链高端环节作用日趋明显，且中间环节的专业化、外包趋势日益明显，全球60-70%的研发工作由外部研发机构完成。2011支出2011增长率2012支出2012增长率计算机硬件4047.74214.3企业软件2679.22805.0预计2013年IT服务8456.58561.3，中国IT支电信设备4427.24726.9出将超越日本，这也意味着17046.317211.0电信服务明年中国将成所有IT产品36616.837512.5为亚太区最大的IT支出国2011、2012年全球IT支出增幅（以十亿美元为单位）。来源：IDC，赛迪顾问IT服务业发展创造科技园区新机遇国家统计局联合国国标《国民经济行业分类》《所有经济活动的国际标准产业分类》电子信息传输服务（电信服务、互联网数据处理电子内容的在线发布信息服务）产品服务（数据库）软件服务（应用）专业服务（咨询与集GartnerIDC成）《ITServicesMarketIT外包（管理）ResearchMethodologyIT教育和培训andDefinitions》业务流程外包赛迪顾问赛迪顾问：：ITIT咨询咨询、系、系统统集成、集成、ITIT投资投资保障保障服务、服务、ITIT培训培训、、ITIT支持与支持与维护维护、、BPOBPO和和ITOITO。。GartnerGartner曲曲线线IT服务创新发展的核心驱动商业流程再造——企业的价值驱动Nasscom：信息技术正在跨越整新兴技术个价值链转变垂直行业业务模式。数据管理数据分析ITIT网络安全ServiceService社交网络用户体验移动互联……——市场驱动云计算iPhone、Android平台调动全球开发者的热——IT技术驱动情，满足消费者的“无限”需求DLSP对行业价值的主张?IT服务：一切借助网络，运用硬件及软件，所实现的远程各类专业开发与服务的集合。IT服务=为IT服务+用IT服务ITService=ServingIT+ServicedbyITPO包IT-B务务外IT服服科技园成为IT服务业发展的最佳承接地先进设施?标准办公空间人才集聚?电力保障?通讯设施?高端人才?通风设计?共享平台?有竞争力的人力资源成绿色环保本?智能管理?健全公共技术平?教育、培训、派遣体系台?多语言能力政策扶持?信息安全平台?生活安置服务?针对性政策扶持?业务对接平台?资金与出口扶持?市场推广平台满足IT服务企业微观发展?引进人才补贴?增值服务平台?金融服务平台环境要求的各类要素集合DLSP与政府、企业在软件园创新中合作共赢地方政府?地方产业升级发展政府合作企业?行业带动效应?解决就业?提高工作效率?获得税收?专注企业核心业务?优化人才结构?降低各地发展运营成本??获得知名度创新优惠的企业扶持政策?优惠的租金共赢?国际化办公设施发展?专业服务DLSP?享受DLSP配套设施DLSP合作企业?提供公寓购买优惠?DLSP品牌?拓展空间?保持竞争力?合理收益产业结构转型升级和城市化进程调整出口贸易结构中中转变中国经济国吸纳大学国推动国家发展方式制自主创新生就业服造务促进区域协调发展（城市化）现代服务业发展加速楼宇经济需求科技园增加大学生就业对城市化的贡献从业人数　比重(%)（万人）2009合计154.7100年全年，全国新增服务外包企业4175大学学历116.575.3家，新增从业人