装修房战略解读20年前，人们都是买布料找裁缝做衣服。现在，我们习惯于到商场买各式各样的成衣。Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语Q7??万科装修房?????装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动WHY提供毛坯房卖得很好，我们为什么要提供装修房？Q7→A7WHY提供结语我们城市只有很少的发展商提供装修房，我们为什么WHYWHY主主动动要主动提供装修房？WHYWHY现现在在为什么选择现在大力推进装修房？我们项目才卖4000-5000元/平方，深圳、上海售价超过HOW成本HOW成本10000元/平方，我们适合做装修房吗，成本如何控制？我们的城市客户对装修房认知度很低，提供装修房是HOWHOW销销售售否会影响销售？HOWHOW个个性化性化装修房如何满足客户的个性化装修需求？06年客户满意度调查结论表明，装修房满意度低于毛HOWHOW满满意度意度坯房，大量提供装修房如何保证客户满意度提升？Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语Q7万科装修房装修房解决方案使命之一客户导向之二产品研发工业化时代的万科装修房，像造汽车之三资源整合目标与行动Q7→A7一样造房子。结语Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语仅仅是生产方式的变化吗？像造汽车一样造房子意味着什么？需求分析、客户研究、研发体系、分级体系、产品配置、品质控制、配套供应商……答案是，我们需要一套完整的内外部解决方案。Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语Q7制造业思维万科装修房制造业思维装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向基于客户调研建立产品体系之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7结语基于市场验证实现产品升级基于市场验证实现产品升级Q7制造业思维万科装修房制造业思维装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向基于客户调研建立产品体系之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7结语基于市场验证实现产品升级基于市场验证实现产品升级毛坯简装无装修厨房、卫生间装修精装修装修房全面解决方案以家居使用为先导，室内设计在毛坯＋装修户型阶段即介入其中。导入制造业产品研发与生产相对独立的管理模式Q7制造业思维万科装修房制造业思维装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向基于客户调研建立产品体系之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7结语基于市场验证实现产品升级基于市场验证实现产品升级传统流程（毛坯房+装修）建筑设计主体施工室内设计装修施工建筑设计与室内设计分离，建筑设计时,很少考虑室内装修的要求。主体施工与装修施工分离，没有整体规划工序，存在反复拆改，无效成本增加、质量、工期无法保证等问题。Q7万科装修房制造制造业业思思维维装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向基于客户调研建立产品体系之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7结语基于市场验证实现产品升级基于市场验证实现产品升级广州四季花城业主最喜欢哪个品牌的空调？一家三口之家有多少双鞋子？客户逻辑购买我们装修房的客户有多少家砸掉重装？客户最看中我们装修房的哪些部分？VS客户买了毛坯房会花多少钱去装修？我们有没有必要在一个项目做40个户型？万科逻辑我们历史上哪个户型给客户居住体验最好？历史上客户给我们的建议我们改进了多少？Q7万科装修房制造制造业业思思维维装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向基于客户调研建立产品体系之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7结语基于市场验证实现产品升级基于市场验证实现产品升级设计资源整合：是对资源的优化配置。寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。万科监理承建商（顾问资源整合手段：是要通过组织制度和管理）运作来增强企业的竞争优势，生产出高质量的产品和提供高质量的客户服务。产品实现Q7万科装修房制造制造业业思思维维装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向基于客户调研建立产品体系之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7结语基于市场验证实现产品升级基于市场验证实现产品升级28个城市90个在建项目800万平方在建面积内部资源×规模要求作家1751位产品线职员营销、设计、成本、客服……速度要求182家总包供应商1784家分包供应商外部资源√1226家材料供应商质量要求编辑设计、咨询、监理……开发规模以年均30%复合增长装修房开工面积由2006年19%到2007年56.9%；2008年80%以上；2009年100%挑战现在项目操作条件下，单项目装修房与毛坯房合作单位增加约30%Q7万科装修房制造制造业业思思维维装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向基于客户调研建立产品体系之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7结语基于市场验证实现产品升级基于市场验证实现产品升级WONDOWS95WONDOWS98……WONDOWSXPQ7制造业思维万科装修房制造业思维装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向基于客户调研建立产品体系之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7结语基于市场验证实现产品升级基于市场验证实现产品升级内内部流程再造部流程再造之一：客之一：客户导户导向向之二：之二：产产品品研发研发之三：之三：资资源整合源整合Q7内内部流程再造部流程再造万科装修房装修房解决方案之一：客之一：客户导户导向向之一客户导向之二产品研发之三资源整合之二：之二：产产品品研发研发目标与行动Q7→A7之三：之三：资资源整合源整合结语旧流程边研发边生产项目定位产品设计生产实施新流程研发与生产相对分离新产品研发成熟产品产品升级产品研发产品目录与分级(产品标准库)项目定位选择产品生产实施项目操作Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语Q7万科装修房装修房解决方案客户调研应贯穿于项目开发全过程之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7产品研发结语客户交付及售客户调研项目操作后服务客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向产品研发阶段之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语?方案阶段内部客户调研?研究样板房内部客户调研?研究样板房外部客户调研(建议选择老业主、目标客户或万客会会员）客户调研客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向项目操作阶段之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语?示范单位客户调研?包括成交客户和未成交客户客户调研客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向项目交付后之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7?入住阶段客户调研结语?6个月居住体验回访?1年居住体验回访?客户服务中心及物业收集客户反馈客户调研客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向案例一：客户调研实施之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语客户调研将作为我们把握客户价值取向的重要工具来应用。调研成果将服务于产品定位、分级体系及产品研发与升级。假日风景5期（入蚂蚁工房入伙1年伙3个月调研后调研客户调研假日风景四期全装临湖轩全装修房访临湖轩全装修房调修房调查统计报告谈报告查报告客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向案例二:产品研发阶段内部客户调研组织之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语客户调研客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语学习帕尔迪成果6+2步法。主动与客户以各种形式沟通。工地开放建议各一线公司尝试。好的工地开放可以让客户了解到万科的工程品质，增强对万科产品的信心。同时也督促合作伙伴在产品实现过程中将质量更上一个台阶。上海、深圳、广州、武汉等公司不少项目已经尝试应用。客户调研客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语刻度盘式电子微波炉不锈钢饰面静音洗碗机客户调研客户体验增值服务冰箱餐具柜家电收纳柜Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语嵌入式垃圾桶搁置架双边拉门电动窗帘洗漱台配套强化玻璃门客户调研客户体验增值服务大型淋浴头浴室角落架抽水马桶Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动逐步完善和扩大增值服务的内容，向客户提供更多个Q7→A7结语性化选择余地。客户调研您选择什么风格？客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语Q7万科装修房装修房解决方案VS之一客户导向汽车汽车的研发的研发流流程程VS万科产品研发万科产品研发流流程程之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7产品概念，例如：级别、车身