沈阳赛特奥莱考察报告2012年8月考察目的：全方位了解此项目开业初期在品牌引进、物业、运营、营销管理及建筑方面的特点。考察时间：2012年8月考察人员：综合运营部、招商中心及房山商管考察报告分六部分：一、沈阳赛特奥莱简介四、现场运营二、品牌引进五、物业管理三、现场营销推广六、总结与借鉴沈阳赛特奥莱简介一沈阳赛特奥莱简介：?于2012年7月21日试营业，8月5日正式开业，折扣力度3折起?项目总占地面积12.5万平方米?拥有1000余个停车位?建筑风格：北欧式奥莱商业街道?地理位置：置身于棋盘山风景区,位于东陵公园旁的东陵区沈棋路36号中旅国际小镇内，毗邻盛京高尔夫球场，靠近沈阳世博园。沈阳赛特奥莱简介辐射区域：赛特奥莱位于离沈阳市区仅15公里中旅小镇内，购物商圈主要是沈阳市区，其次是抚顺和铁岭抚顺市26公里沈阳市区15公里沈阳赛特奥莱简介北欧建筑风格，人工湖环湖，独立的婚礼教堂，3处街心广场整体建筑3层，一层是街区式的独立店铺，部分商铺为一拖二（ARMANI、HUGOBASS、MaxMara、阿迪达斯、耐克及餐饮吉野家）二层为室内步行街，单侧店铺，环形动线，三层部分为办公区。沈阳赛特奥莱简介沈阳赛特奥莱营业时间：北京赛特奥莱营业时间：一、免费班车沈阳赛特奥莱简介二、自驾导示牌指引2.5公里处导示牌拐弯处导示牌提示沈阳赛特奥莱简介三、自驾/出租路程和时间赛特奥莱沈阳店行程20公里驾车30分钟沈阳北沈阳赛特奥莱简介四、公交/地铁沈阳赛特奥莱简介周边风景区1、森林野生动物园13KM2、棋盘山风景区10KM3、盛京国际高尔夫俱乐部6KM4、世博园5KM二、品牌引进品牌引进招商合作条件1、抽成：5%---12%（部分品牌补贴商装及道具费用，三年合同前两年扣点不递增，五年合同前三年扣点不递增。）2、物业管理费用：30元/月/平方米（先期开业免物业管理费用6-24个月）3、推广费用：无品牌引进一层平面图主入口景观湖品牌情况二层平面图品牌引进?品牌数量：150家?已开业品牌（截止到2012年8月18日）：共计75家?国际品牌：15家（BMWLifestyle、BrooksBrother、Coach、Diesel、FERAUD、GANT、Lacoste、LOTTUSSE、NAUTICA、PORTS、TommyHilfiger、VERRI、Samsonite、Saite.com、S.T.Dupont）?时尚女装、男装、家居、鞋类、运动休闲共计58家?餐饮：2家（热狗亭和果珍亭）品牌情况?品牌数量：150家?已开业品牌（截止到2012年8月18日）：共计75家?国际品牌：15家（BMWLifestyle、BrooksBrother、Coach、Diesel、FERAUD、GANT、Lacoste、LOTTUSSE、NAUTICA、PORTS、TommyHilfiger、VERRI、Samsonite、Saite.com、S.T.Dupont）品牌情况?品牌数量：150家?已开业品牌（截止到2012年8月18日）：共计75家?时尚女装、男装、家居、鞋类、运动休闲共计58家品牌情况?品牌数量：150家?已开业品牌（截止到2012年8月18日）：共计75家?餐饮：2家（热狗亭和果珍亭），餐饮共6家独立店和美食广场，除热狗亭和果珍亭，其它餐饮均未开业。品牌情况品牌情况热狗亭和果珍亭三、现场营销推广现场营销推广情况介绍1、整体VI设计及网站宣传思路统一2、街区导示清晰，动线明确3、街区广告牌、广告位合理利用4、免费班车整体车身广告明显5、品牌折扣力度由大广告牌在街区内宣传现场营销推广一、LOGO标（官网）LOGO标（现场）现场营销推广二、网页网站首页分北京赛特奥莱和沈阳赛特奥莱，点击可直接进入网站，并且网站风格统一化，内容介绍一致，连锁效应比较明显点击可直接进入官网现场营销推广三、宣传图册标准、样式及规格统一，带LOGO的宣传位置及内容基本相同(沈阳店)会员及网络宣传班车及公共交通项目及品牌介绍位置及往期活动宣传册封面现场营销推广三、宣传图册标准、样式及规格统一，带LOGO的宣传位置及内容基本相同（北京店）现场营销推广三、宣传图册：摆放地点大门口、二层楼道口、客服中心，街区其它地方未见摆放1、2层平面图北区品南区品牌介绍牌介绍宣传册存放栏现场营销推广四、导示系统：现场营销推广四、导示系统：利用墙体进行购物导示，经济实惠现场营销推广四、导示系统：灯箱、墙柱及未营业区域进行统一装饰围挡现场营销推广五、统一围挡：围挡风格标准，可直接区分已出租商铺和空铺已出租商铺品牌围挡未出租商铺赛特统一围挡现场营销推广六、免费班车：现场营销推广七、街区品牌导示牌:包括品牌折扣及营销活动宣传，不足之处，营销活动结束后，广告宣传未做及时处理。现场营销推广八、开业推广活动务必要丰富多彩，要将会员促销、明星攻势、文艺演出、公益活动、特别是微博与营销活动有机地结合起来；九、开业档期的推广活动已经结束，但其各项活动的细则及展示尚未及时处理更换。四、现场运营现场运营-外场一、停车场此停车场设置在奥莱项目对面现场运营-外场二、街区开业仓促，部分设备设施还不完善现场运营-外场三、街区观光车颜色鲜艳的观光车，运营起来给街区增加了靓丽的色彩现场运营四、现场管理营业期间施工，未有围挡及隔离请走旁门手写告示，无统一要求，影响美观现场运营-现场服务五、现场服务导购收银系统操作不熟练，约等20分钟后，由现场运营人员现场指导操作，造成顾客结账排队现象；收银系统统一配备，退换货需运营人员权限卡操作现场运营--现场服务六、街区狗栓与北京店风格一样，配备了狗栓，街区有带狗顾客，但狗栓利用率不高现场运营七、客流COACH店面积较大约400㎡，货品丰富，另还有部分清货和一口价货品，吸引客流现场运营八、折扣标识较规范、明显，部分商铺有一口价商品现场运营八、折扣标识较规范、明显，部分商铺有一口价商品，鞋类商品包装盒上有手写鞋号，方便顾客自行查找试穿，非常明显的奥莱风格现场运营九、吸引特殊群体街区北欧建筑加上独立的婚礼教堂，是情侣婚纱摄影的首选地，吸引较多情侣现场拍摄现场运营十、现场巡视现场巡视人员较少，主要是安保人员着便装巡视，着工装的安保人员主要负责街区观光车的运行工作，商铺日常运营出现问题时，由商铺导购电话联系现场运营人员协助解决现场运营提袋率较高现场运营十二、会员服务：与北京店卡样统一，配有会员申请表和会员手册，目前会员卡及会员申请表放在各个商铺内，顾客可随时免费办理现场运营十二、会员服务：会员手册服务内容1.沈阳奥莱简介2.会员卡申办及使用说明3.会员卡积分使用说明4.退换货事宜5.会员卡损坏、挂失、变更、终止说明6.客服中心服务项目介绍现场运营十二、会员服务：一、会员卡申办：顾客持有效证件至顾客服务中心/各商铺，填写《会员卡申请表》免费办理会员卡一张。二、会员卡只做积分，无折扣。三、顾客积分满一定额度，即可在指定时间至顾客服务中心兑换礼券或礼品。四、会员卡积分北京店和沈阳店不可通用。五、北京店的钻石卡只能在北京购物中心和奥特莱斯使用，不可在沈阳店使用。六、沈阳店独立办理购物卡，名称：钻石卡，样式一样现场运营-顾客服务中心客服中心主要办理会员卡、发票开具、礼品包装等客服中心工服与北京赛特一样客服中心旁边为贵宾专柜，主要办理购物卡（钻石卡）现场运营-服务项目标红项北京赛特没有此项服务现场运营--顾客服务现场运营--顾客服务五、现场物业管理现场物业管理1、物业管理为自管，物业费30元/㎡2、所有商铺签约后前半年免物业费和推广费现场物业管理街区封闭式垃圾车，有效防止二次污染清洁车现场物业管理部分细节未处理有安全隐患现场物业管理未开业或未建成的商区，统一围挡进行隔离现场物业管理2层楼道顶部装修设计：简约、大方、经济实惠现场物业管理通往2层的电梯和楼梯现场物业管理街区电梯安全提示明显现场物业管理街区休息座椅，部分带有遮阳棚现场物业管理街区儿童娱乐区，给小朋友们提供了玩耍的场所，也减轻了家长的负担现场物业管理商铺店招：基本上安装位置统一，但各品牌根据自己风格设计现场物业管理卫生间现场物业管理停车场奥莱项目停车场分项目内停车场及项目外停车场，项目内停车场已开放，项目外停车场正在施工中，预计10月份投入使用。六、总结与借鉴总结与借鉴需完善部分1.开业时间比较仓促，部分工程不完善，处于施工中。2.收银员培训不到位，收款程序不熟练。3.餐饮较少，不易聚客。4.街区自动售水设备未完善，并未与开业同步。5.街区内公共配电箱，在使用时未有专人看管，且未设置警示标识牌。6.商铺内空调冷凝水排放，未设置统一排放管路，致使冷凝水直接排放到公共区域。7.商户装修现场未设置围挡，在营业期间施工人员可随便搬运施工材料进出，未佩戴施工人员出入证，现场未见管理人员进行检查。总结与借鉴可借鉴方面1.各商铺店招统一安装位置，使项目整体效果协调统一。2.商业二层公共通道天花设计，简单大方，实用性强。3.街区导视指引清晰，便于顾客到达。谢谢