案场稽核标准要求稽核项目人员状况案场管理1、案场管理制度1、个人仪表2、现场业务执行2、案场卫生3、资料整理归档3、精神状态、礼仪4、新员工培训管理标准流程动5、考勤管理后台数据稽核作准确性、及时性、完整性管理1、来电接听标准动作2、客户接待标准动作标准要求—人员状况1、保持面部清洁，手指甲要经常剪，保持手的清洁。女生要化淡妆，舒适大方；男生不能留长发，头发应清爽，以短发为主，不能蓄胡子。个人2、穿着统一制服，制服要清洁，白衬衫要干净，领子不能有污渍，衬衫要熨烫平整，工作时要佩戴胸仪牌。表3、皮鞋以深色为主。夏天穿凉皮鞋，必须包脚趾及脚后跟，要干净，勤擦拭，不能有污垢，看工地后及时清理。标准要求—人员状况1、销售区、柜台区、模型区等干净整洁、无杂案场卫生物、无积灰。2、销售资料摆放整齐。3、下班前柜台上的东西清理干净，桌椅归位。1、精神状态良好，没有萎靡不振。坐姿端正、不精神状态歪扭，不在销售区、柜台区大声喧哗、吃零食、礼仪看报纸等。2、待客热情、不怠慢。标准要求—标准流程动作1、电话一次接通，铃响三声内接电话，标准礼貌用语（如有特殊情况，以开发商要求为准）。来电2、主动邀约客户来访，对来访客户进行道路指引接,主动介绍项目情况，了解客户需求及了解媒体听途径。标准动3、主动留下客户信息、联系方式，来电后发送符作合沟通情景的追踪短信。4、柜台上有足够的来电表，客户来电后，完整填写来电表。标准要求—标准流程动作客户接待标准动作1、迎送客户不忘“客户到...”“欢迎参观...”“已购客户出门不忘“恭喜”，声音洪亮。2、主动询问顾客是否来过（之前是否有来电、是否与其他业务员联系过）。3、（进门时）业务员首先做自我介绍，递送名片，同时了解客户姓名。4、态度友好，礼貌得体。讲话语速适中、吐字清晰、站姿端正。（例如，手不插裤袋、不抱胸等）。5、接待客户时必须带好必要的销售道具，如FILE夹、IPAD、激光笔等。6、主动引导顾客进入裱板区、模型区，讲解时使用指示笔等工具。介绍时站位准确，在客户左前方。标准要求—标准流程动作（续）客户接待标准动作7、销售顾问主动提问，了解顾客需求，询问顾客理想面积、房型，询问顾客购房预算、购房用途、居住情况、询问顾客对该楼盘的获知渠道。8、根据顾客需求提出合理建议，主动提供相关产品资料，主动介绍产品卖点。9、善于创造良好的交谈氛围，交谈过程中顾客始终受到关注，对顾客提问的回答始终耐心，当回答不上客户问题时，应请客户稍等，找主管确认后，再回复客户。10、始终陪同在顾客身边，离开前征询顾客同意，若离开时间较长，需报备主管，并请别人帮忙接待。在接待过程中需要接听来电时，需告知客户一声，表示尊重。11、主动提供水或饮料，或主动提醒客服提供。标准要求—标准流程动作（续）客户接待标准动作12、主动邀请并陪同顾客参观样板房，带领顾客仔细参观样板房各个重要部分并加以讲解，对顾客感兴趣的房型设计/材料等情况做详细介绍。13、进入工地看房的客户必须签署书面文件。14、清晰讲解购房流程每个步骤，解释可选的付款方式及各自特点，解释贷款相关问题，提供银行联系方式。15、主动记录下顾客的联系信息（或让客户填写来人表），并在客户离开后立即完成来人表的填写，及时交给助理（或放在指定区域），不得私藏、不交来人表。16、顾客表示需要再考虑时销售顾问的态度，主动预约顾客下一次见面或表达保持联络的意愿。17、送顾客到门口，提供销平销海等销售资料给客户带走。18、按照客户不同情况、项目的执行阶段，一周内至少有一次回访电话，并且记录在AB级卡中，录入明源交互记录。标准要求—案场管理案场管理制度4、定期召开工地会议、小组会议，有会议记录。会议记录签字后留1、执行案场管理的相关制度及工档（根据项目的情况决定是否张贴作执掌，有人员休假及人员变动时会议记录）。，及时安排代理人。5、加强案场销售风险防范的管理2、案场人员知道并了解案场的管与培训（案场人员需参加过销售法理制度及自己的工作执掌（制度的律风险防范课程的培训），业务员公布张贴、人员的签字确认）。标准FILE夹第一页需附加“销售服务承诺书"。3、公布栏内张贴公司要求张贴的内容（公告、通知、升迁、喜报6、加强案场销控的管理，不得擅等）。自翻看销控。案场销控表（电子版本）需要有售、足、签、佣金、奖公布栏需张贴的内金明细等内容。容标准要求—案场管理现场业务执行资料整理归档1、广告、印刷品整理归档（如果是我1、目标管理。业务员清楚个人司代理广告执行就必须留档，每种7份的目标及小组目标，每周跟进、，如不是，看开发商的要求）。填写目标执行的结果、对目标及跟进情况表进行张贴。2、客户领合同、资料的交接表填写完整，并整理归档。3、预约单、定金合同、合同填写打印2、A、B级卡的填写规范完整准确无误。合同、按揭资料按时上交。、追踪及时，有追踪记录。AB合同资料、合同复印件、客户资料等摆级卡应记录首次看房情况、要求放整齐归档。、预算、询问重点、抗性等。4、所有与开发商往来的文件（需开发商签字盖章）、邮件（需下载到硬盘或移动硬盘存档，而不是放在收件箱中）、分期各类价目表（需开发商邮件确认的电子版或开发商签字盖章的打印版本）需要整理归档。标准要求—案场管理新?公司企业文化介绍及规章制度员?新是否有安排业务员角色定位相关培训？工员?案场服务礼仪需工?建筑常识要培?建筑风水训每月培训计划参?标地和市调管、签到表、培加理训记录等留档的?标准作业流程培?签约流程及技巧训?按揭?房地产交易和使用中的税?销售法律风险防范?call客、巡展和派单?销售激励标准要求—案场管理1、规范打卡行为，严禁代打卡。2、及时跟进处理OA中考勤异常情况（全天旷工、单次未刷卡、出差未登记等）。考3、做补刷卡申请的，需如实选择补刷卡原因勤。管4、保留员工请假的书面证明，如病假单、婚理假产假证明等。5、发现考勤机有异常的，需及时反馈分公司考勤负责人。6、如有员工发生旷工行为，及时反馈给分公司hr。标准要求—后台数据稽核要求：1、明源、日报、报表等及时、准确、无延误。准确性2、当月25日前，及时提交各项目及时性月度目标。完整性3、配合公司日常录用、转正、升迁、离职等流程及配合HR劳动合同、保密协议、员工规则等签订、归档相关工作。