集中交付流程?岗位设置一.总台接待二.核价和产证办理（核对房款发票价与销售合同价）三.物业资料发放：1.使用说明书、2.住宅平面图、水电图、3、新建住宅质量保证书、4.生活手册、5.住宅情况登记表四、收银：1.房款差价（多退少补）2.物业管理费（3个月）3.有限电视初装费、4.垃圾清运费五、产证代办六、房屋验收七、钥匙、I卡发放业主入住验房与业主入住验房与验房问题整改操验房问题整改操作流程作流程一、业主入住验房一、业主入住验房操作流程操作流程验房工具的准验房工具的准备备?抄抄写写板板?书写书写用用笔笔?钥钥匙牌匙牌?水桶，水桶，浇浇花水花水壶壶（全装修）（全装修）?验电验电灯（三脚灯（三脚插头插头10A10A、、15A215A2种种））?鞋套（全装修）鞋套（全装修）?一字螺一字螺丝丝批批验房人员的验房人员的准备准备?验房接待工程师验房接待工程师?验房引导员验房引导员?验房小工验房小工业主验房服务礼仪业主验房服务礼仪集中入住前的专项培训规范操作主动热情耐心周到上海万科物业房屋专业水准交付服务礼仪培训手册验房准备阶段验房准备阶段11、验房引导员佩戴标牌，带好笔、验房引导员佩戴标牌，带好笔、抄写板、一字螺丝批、钥匙领、抄写板、一字螺丝批、钥匙领用牌等用品集中在验房处待命，用牌等用品集中在验房处待命，随时准备接单引导业主验房。随时准备接单引导业主验房。验房准备阶段验房准备阶段22、、验房接待工程师接待验房业主，验房接待工程师接待验房业主，复核复核“入住流程表”，检查各道流程“入住流程表”，检查各道流程手续是否完备；登记手续是否完备；登记“集中入住情况“集中入住情况统计表”、填写验房表单，安排验房引统计表”、填写验房表单，安排验房引导员引导业主验房。导员引导业主验房。业主集中入住情况统计表验房准备阶验房准备阶段段33、验房引导员带好验房表单及、验房引导员带好验房表单及相关业户建筑平面图相关业户建筑平面图，凭钥匙号牌到，凭钥匙号牌到钥匙发放处借领相关业户钥匙，带上钥匙发放处借领相关业户钥匙，带上验房小工，引导业主至验房地点。验房小工，引导业主至验房地点。现场验收阶段现场验收阶段毛坯房验房次序毛坯房验房次序11））首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验；地漏、下水管灌水试验；22）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏；）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏；33）验收所有灯具及插座通电情况；）验收所有灯具及插座通电情况；44）验收可视对讲、居家安防系统；）验收可视对讲、居家安防系统；55）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况；座、开关面板、阳台栏杆等质量情况；66）最后抄录水表、电表读数。）最后抄录水表、电表读数。毛坯房业主验房表单现场验收阶段现场验收阶段全装修房验房次序全装修房验房次序11））验收空调、厨房小家电、橱柜；验收空调、厨房小家电、橱柜；22））打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、、下水管灌水试验；下水管灌水试验；33）验收可视对讲、居家安防系统；）验收可视对讲、居家安防系统；44）验收所有灯具及插座通电情况；）验收所有灯具及插座通电情况；55）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况；座、开关面板、阳台栏杆等质量情况；66）最后抄录水表、电表读数。）最后抄录水表、电表读数。全装修房业主验房表单现场验收阶段现场验收阶段现场验房现场验房结束结束，，让让小工关小工关闭每闭每间房间间房间的电灯、空的电灯、空气气开关开关箱内箱内的所有开关，的所有开关，水水龙龙头，水表阀门，验头，水表阀门，验房引导员复查房引导员复查；验房引导员；验房引导员锁锁好进户门、电表好进户门、电表箱箱、、水表水表箱箱。。现场验收阶段现场验收阶段现场验收现场验收注意事注意事项：项：1、验房过程中，验房引导员负责解答业主提问。小工不得擅自回答业主提问2、验房中遇有地漏堵塞、开关、插座不通电，面板松动、配件缺少等小问题，立即让小工到指定地点找施工单位即时整改；3、边验收边记录验房问题，字迹整洁、表述准确，及时请业主确认签字。4、验房时间控制：毛坯房20～30分钟。全装修房45～60分钟。验房验房结束结束阶段阶段请业主回验房接待处。验房引导员把所有验房问题整理到《业主验房问题记录单》上，字迹要整洁，部位要记清，请业主签认后交接待工程师。验房验房结束结束阶段阶段接待工程师审核验房问题，与业主沟通确认完成整改后的交验日期。验房验房结束结束阶段阶段接待工程师开出钥匙领取单，引领业主至钥匙发放处。业主入住验房操作流程业主入住验房操作流程整个验房整个验房过过程中，验房程中，验房人员人员必须做必须做到：到：言言行规范、行规范、面带面带微笑微笑、、精神饱满精神饱满、热情、热情服务、专业服务、专业自信自信，，展展现万科现万科物业人物业人良良好的好的精神精神面面貌貌、、精精良良的专业水准。的专业水准。二、验房问题整改操作流程二、验房问题整改操作流程入住验房问题整改操作流程入住验房问题整改操作流程11、、每天每天验房验房结束结束后，房修工程师后，房修工程师汇汇总总《《业主验房问题记录单业主验房问题记录单》》整理验房问题，整理验房问题，汇汇总填写到“业主验房问题整改通总填写到“业主验房问题整改通知知单”单”上；上；业主验房问题整改通知单业主入住验房问题整改操作流程业主入住验房问题整改操作流程各业户的各业户的《《业主验房问题记录单业主验房问题记录单》》作作为为《《业主验房问题整改通业主验房问题整改通知知单单》》的的附件附件，，复复印印四四份份，，33份分别给施份分别给施工单位、工单位、监监理理单位、项单位、项目部签目部签收。一收。一份份用用于于复验；复验；原原件件交交报报修接待员修接待员留存留存备用。备用。业主入住验房问题整改操作流程业主入住验房问题整改操作流程管理管理部部准备准备木架木架，放置在，放置在报报修接待修接待员处，用作员处，用作挂挂放业主验房资料。放业主验房资料。报报修接待员在修接待员在每每户户《《业主验房问题记业主验房问题记录单录单》原件》原件前前附附一一份《份《房修情况记房修情况记录录》》，作，作为每为每户资料。在户资料。在《《房修情房修情况记录况记录》》上登记上登记《《业主验房问题记业主验房问题记录单录单》》相关相关内容内容，，按按业主复验时间业主复验时间顺顺序序挂挂在在木架木架上，在上，在木架木架上标上标注注业业主复验。主复验。房修情况记录业主入住验房问题整改操作流程业主入住验房问题整改操作流程报报修接待员修接待员将将同一同一日日业主复验的记录业主复验的记录单相关单相关内容内容登记到登记到《《验房问题整改验房问题整改每每日日计计划划完完成成情况表情况表》》上，复上，复印印一一份份交交房修工程师，房修工程师，原件由报原件由报修接待员保修接待员保存存，用，用于于通通知知业主。业主。验房问题整改每日计划完成情况表业主入住验房问题整改操作流程业主入住验房问题整改操作流程房修工程师房修工程师根据《根据《验房问题整改验房问题整改每日每日计计划划完完成成情况表情况表》》，在业主复验的前三，在业主复验的前三天天与与施施工、工、监监理单位电理单位电话联话联系，系，确认确认整整改、改、自自查是否完查是否完成成。。如如完完成成，次，次日日房修房修工程师安排验房工作人员对房屋进行复工程师安排验房工作人员对房屋进行复验。验。如为如为完完成成，房修工程师与，房修工程师与施施工单位工单位约定约定整改完整改完成成时间，时间，并并在在《《验房问题整验房问题整改改每日每日计计划划完完成成情况表情况表》》备备注内予以注注内予以注明。明。业主入住验房问题整改操作流程业主入住验房问题整改操作流程验房工作人员验房工作人员携携带带《《业主验房问题记录业主验房问题记录单单》》，对完，对完成成整改的房屋作整改的房屋作100%100%的验收的验收，，将将验收验收结果结果填写在备填写在备注注栏栏内内。房修工。房修工程师程师汇汇总总《《业主验房问题记录单业主验房问题记录单》》，，将将复验复验不不合合格格单整理单整理出来出来，，审审核后与核后与施施工工单位单位联联系，系，确定第确定第二次整改完二次整改完成成时间，时间，在在《《业主验房问题记录单业主验房问题记录单》》备备注注栏栏注注明明。。业主入住验房问题整改操作流程业主入住验房问题整改操作流程报报修接待员修接待员每天每天下下班班前与房修工程师前与房修工程师对接，对接，将报将报修接待员的修接待员的《《验房问题整改验房问题整改每日每日计计划划完完成成情况表情况表》》与房修工程师的与房修工程师的《《验房问题整改验房问题整改每日每日计计划划完完成成情况表情况表》》、、《《业主验房问题记录单业主验房问题记录单》》核对，核对，将结将结果果在在报报修接待员处的修接待员处的《《验房问题整改验房问题整改每每日日计计划划完完成成情况表情况表》》备备注注栏上栏上予以注予以注明明。。业主入住验房问题整改操作流程业主入住验房问题整改操作流程如需要如需要业主业主延期延期复验的，用复验的，用荧光荧光笔在笔在《《验房问题整改验房问题整改每日每日计计划划完完成成情况表情况表》》该该户行上户行上涂划涂划，，并并在在重重新新约定约定时间的时间的《《验房问题整改验房问题整改每日每日计计划划完完成成情况表情况表》》上上重重新登记。新登记。报报修接待员在上修接待员在上架架的的《《房房修情况记录修情况记录》》上上第第一次整改栏一次整改栏内内登记物登记物