中海物业管理WI/Q(深圳)有限公司清洁绿化工作手册版号/状态A/0ZHPM第1页共2页──────────────────────────────────────WI/Q-001清洁绿化部组织架构图WI/Q-002清洁绿化部职责WI/Q-003清洁绿化部经理职责WI/Q-004分管清洁主管职责WI/Q-005分包方员工的要求WI/Q-006楼宇清洁外包评审程序WI/Q-007清洁卫生服务质量检查程序WI/Q-008对分包公司的质量控制WI/Q-009清洁工作扣分标准WI/Q-010消杀、清运的服务评价WI/Q-011清洁服务过程的检验WI/Q-012清洁的应急计划WI/Q-013对清洁质量投诉的处理WI/Q-014花工的职责WI/Q-015园林绿化验收工作程序WI/Q-016园林绿化工作中的检验WI/Q-017绿地花木养护管理制度WI/Q-018花卉植物摆设WI/Q-019花卉植物浇水及管理方式WI/Q-020草坪的施工与保养中海物业管理WI/Q(深圳)有限公司清洁绿化工作手册版号/状态A/0ZHPM第2页共2页──────────────────────────────────────WI/Q-021花木移植WI/Q-022园林花卉植物造型WI/Q-023植物的修剪方式WI/Q-024花卉植物繁殖方式WI/Q-025花卉植物虫害防治WI/Q-026植物病害防治WI/Q-027自然破坏防护措施WI/Q-028农药的使用WI/Q-029除草的操作方式WI/Q-030植物保洁WI/Q-031施肥的操作方式WI/Q-032机械设备的使用及保养QR-01Q011清洁工作检验标准QR-02Q016绿化工作检验标准QR-07Q010消杀服务质量记录表QR-08Q010垃圾清运服务质量记录表QR-09Q015绿化验收单QR-10Q0项目分包方的初审及初次试验记录QR-11Q06项目分包方的复审记录QR-14Q013清洁工作整改通知单中海物业管理WI/Q-001（深圳）有限公司清洁绿化部组织架构图版号/状态:A/0ＺＨＰＭ第1页共1页───────────────────────────────────────主管总工程师清洁绿化部各美德博吉管景纯宝兰理龙清源清处清洁清洁清洁服洁服洁服务服务绿务公务公化公司公司班司司中海物业管理WI/Q-002(深圳)有限公司清洁绿化部职责版号/状态：A/0ＺＨＰＭ第1页共1页1.0制定清洁、绿化管理工作程序及标准，监督各管理处的实施情况。2.0负责拟定新接物业的清洁、绿化工作方案，并协助管理处筹建清洁、绿化班。3.0协助管理处采购清洁、绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与出入库登记工作。4.0负责各个管理处的清洁、绿化费用测算。5.0协助主管领导做好清洁绿化工作外判事项的谈判与签订。6.0负责新接小区的绿化工程移交验收。并做好验收记录7.0配合人事部做好清洁、绿化方面的年度培训计划及年终考核。8.0负责处理清洁绿化对口业务往来事项。中海物业管理WI/Q-003（深圳）有限公司清洁绿化部经理职责版号/状态：A/0ZHPM第1页共1页1.0认真执行总经理的指示和办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。2.0负责对新入伙小区清洁、绿化人员配置，并拟定外委合同。3.0认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。4.0组织各管理处清洁、绿化主管定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。5.0经常巡查各管理处的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。6.0负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题。7.0负责清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。8.0负责对外联系签订清洁、绿化工作方面的有关合同。9.0完成领导交办的临时任务。中海物业管理WI/Q-004（深圳）有限公司分管清洁（主任）职责版号/状态A/0ＺＨＰＭ第1页共1页1.0负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并监督检查清洁质量。2.0督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行礼节、技能方面的培训高效优质的做好清洁服务。3.0协助清洁分包专业公司解决工作中遇到的疑难问题，不能即时解决的应向主管领导汇报。4.0负责调解清洁分包专业公司和其他分包单位（装修、消杀公司）之间纠纷。5.0对有关业主在清洁方面的质量投诉，清洁主管应按有关程序进行处理。6.0完成管理处领导交办其它工作。中海物业管理WI/Q-005（深圳）有限公司对分包方的员工要求版号/状态：A/0ＺＨＰＭ第1页共1页1.0遵守管理处的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证。2.0遵守管理处规定的作息时间。3.0对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。4.0清洁员工不得在工作时间内，未经管理处同意禁止在小区内承接合同规定范围以外的事情。5.0不准损坏现场财物，否则照价赔偿。6.0不允许向小区内的业主、住户收受或索取任何形式的礼物。7.0上班时间内禁止随意缺岗，如有需要，分包方现场管理人员须向管理处分管主任书面同意。8.0服从领导分配，完成本职工作。中海物业管理WI/Q–06(深圳)有限公司楼宇清洁外包评审程序版号/状态：A/0ZHPM第1页共1页1.0由部门主管做好项目分包的初审工作，确定三家分包方进行评审。2.0由主管总工程师、部门经理负责审核分包方资质证书，公司简介，技术设备资料及服务价格。2.1清洁绿化部负责到分包方提供服务的现场调查服务质量，服务态度，并查看分包方的设备，工具能否具备楼宇清洁的条件。2.2要求三家分包方针对一栋楼宇报各自的管理方案,内容包括：人员安排、清洁费用开支，人工费，垃圾清运费，化粪池清理费，机具损耗费等其它费用组成。2.3选择三家当中其中预算相对合理，能够控制服务质量，管理运作方案好的选为项目分包方。3.0清洁部负责做好每次分包方评审纪录，并归档保存。中海物业管理WI/Q--007（深圳）有限公司清洁卫生服质量检查程序版号/状态：A/0ZHPM第1页共2页1.0目的：使该公司所提供的服务达到我司制定的工作标准，营造舒适优雅的工作和生活环境。2.0控制方式：分日检、月检两种方式。2.1月检：质量检查组每月进行抽样检查，检查中发现不合格项由管理处限定清洁公司定期整改，如因对方失误造成我公司的荣誉和声誉受损的，可考虑在该公司当月服务费中扣除部分费用作为罚金。2.2日检：在日检中发现的不合格项要求清洁公司当日整改，管理处应做好日检纪录2.3如有发现清洁公司对我公荣誉和声誉造成严重影响，管理处即时将情况上报公司，由公司清洁绿化部向清洁公司发出书面警告，年内书面警告累积达三次，有权要求终止清洁分包合同。3.0检查项目与方式：3.1首层地面（含绿化带）：抽查红线范围内80平方米的地面（每次抽查的范围不同）。3.2首层大堂的地面、墙面：抽查其中两栋的大理石地面、墙面保养情况。3.3标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查八层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否按合同规定标准进行保洁。中海物业管理WI/Q-007（深圳）有限公司清洁卫生服质量检查程序版号/状态：A/0ZHPM第2页共2页3.4写字楼每座各抽查10个标准层，检查通道内公共设施、洗手间、茶水房是否清洁卫生。3.5地面的下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道20米长，沙井、污水井各5个。查看是否达到规定的清洁标准。3.6地下室停车场的管线、天棚、地面抽查管线30米长，天棚80平方米，地面80平方米范围的清洁程度是否达到标准。3.7楼宇的天台、设备层地面、公共设施抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。3.8不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查8层电梯外厅门；地面警示牌、围栏抽查3-4处。4.0检查标准：参照《清洁绿化工作手册》QR-01Q043文件中执行。中海物业管理对清洁卫生服务公司WI/Q-008（深圳）有限公司的工作质量的控制版号/状态：A/0ZHPM第1页共2页1目的：督促清洁分包单位高效优质的完成保洁任务，营造舒适优雅的工作和生活环境。2管理处每月评审主要以日检和月检记录的不合格积分作为评审依据。如下表：正常入住入伙后前期正常入住考核内容（三个月（三个月内）（三个月后）考核项目后）多层高层每月不合格项目限度200项100项80项每日日检不合格项目限度10项5项5项轻微不合格一天内或一个月内超过以上限度，每超1项，扣除分包方当月承包费的1%，以此类推：3当出现以下八种情况，被列为严重不合格项，每出现一次，扣除分包方当月承包费的1%，以此类推（以下同一区域是指同一栋楼或方圆10米内范围）；A、在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或在同一区域有三个以上的项目保洁不到位；B、在同一天的检查中，发现三个区域出现相同项目的不合格；C、在三日以内的检查中，同一区域出现两次及两次以上相同项目的不合格；中海物业管理对清洁卫生服务公司WI/Q-008（深圳）有限公司的工作质量的控制版号/状态：A/0ZHPM第2页共2页D、在规定的整改时间内未能完成整改项目（排除不可抗拒力）；E、分包方员工离岗时间超过半小时，或清洁工具放在楼道口无人无标识的；F、保洁员上班时间在小区检垃圾（大纸箱除外）G、保洁员在洗地时，没有节水意识；H、每天出勤人数与实际编制人数不符。4业主顾客对保洁服务质量不合格的有效投诉（经管理处和分包方现场主管验证属实的投诉）每出现一次，扣除分包方当月承包费的1%，依此类推